Ο παίκτης από την Ισπανία διαμαρτύρεται για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές στον τραπεζικό του λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Πήραν χρήματα από τον λογαριασμό μου για τον οποίο δεν έχω εξουσιοδοτήσει αύριο, έβαλα την καταγγελία που με απάτησαν
Αγαπητή Jaime,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Το κατάλαβα σωστά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες σχετικά με μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις; Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό σας και πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε κοινοποιήσει αυτό το ζήτημα στον πάροχο πληρωμής σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Έχετε καταθέσει στο παρελθόν χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Jaime,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου Jaime,
Κατάλαβα σωστά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες σχετικά με μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις; Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό σας και πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Κοίτα, πήραν τα χρήματά μου με πολλές συναλλαγές. Δεν έδωσα εξουσιοδότηση. Η τράπεζα προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά δεν ήθελαν να επιστρέψουν. Και αν ελήφθησαν χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και μου είπαν ότι θα μου έδιναν μπόνους. Αλλά δεν έπαιξα. Έχω ήδη διακόψει το αίτημα. Αναφέρετε στην αστυνομία αλλά μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα δεδομένου ότι είναι ρωσικό καζίνο. Εκείνη την εποχή έχω ήδη υποβάλει αξίωση και μετά είπα ότι όλα ήταν καλά. Αυτό συνέβη επειδή όταν υπέβαλα την καταγγελία σε 4 ημέρες, τα χρήματα μου επιστράφηκαν. Όλα μου επέστρεψαν. Τότε σου έστειλα ένα μήνυμα που έλεγε ότι το καζίνο ήταν εντάξει και μου το επέστρεψαν. Τι συμβαίνει εδώ. Ότι αυτός που επιστρέφει τα χρήματα είναι η τράπεζα αλλά όχι το καζίνο και περιμένουν μια συνετή ώρα προσπαθώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Χωρίς να το ανακτήσουν, με χρεώνουν ξανά, τι δεν ήξερα. Αλλά το καζίνο δεν θέτει σε καμία περίπτωση τη βούληση να λύσει οτιδήποτε. Ελπίζω να με βοηθήσεις να σε ευχαριστήσω πολύ. Στέλνω τυχόν έγγραφα που ζητούνται.
Παρεμπιπτόντως, πρέπει να σας πω ότι στο παρελθόν είχα εισάγει χρήματα και έχασα πολλά εκεί στο καζίνο. Και εκείνες τις μέρες κέρδισα κάτι. Και το μαζεύω και εκεί κερδίζω κάτι που εμφανίζονται όλες οι υπεξαίρεση χρημάτων. Πριν πάω καλά ενώ έχανα, λοιπόν, δείτε πώς μπορείτε να με βοηθήσετε
Μπορείτε να προωθήσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο και να επισημάνετε ποιες συναλλαγές είναι οι αμφισβητούμενες; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Μπορείτε να επισημάνετε με σαφήνεια ποιες συναλλαγές δεν έχουν εξουσιοδοτηθεί;
Και οι 10 συναλλαγές στο ποσό των 3.386 € αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό σας χωρίς τη συγκατάθεσή σας;
Πείτε ότι δεν εξουσιοδοτώ κανένα και δεν μου δίνουν καμία λύση. Υπάρχει ένας τρόπος που μπορείτε να με βοηθήσετε, σας ευχαριστώ.
Λυπάμαι, αλλά ακόμα δεν καταλαβαίνω πλήρως. Δεν εξουσιοδοτήσατε καμία από αυτές τις 10 συναλλαγές, είναι σωστό;
Καλημέρα. Ακριβώς, δεν εξουσιοδότησα καμία από αυτές τις συναλλαγές. Αποτελέσματα. Επιτρέψτε μου να μάθω την επόμενη μέρα το απόγευμα. Έχω υποβάλει το παράπονο και το μόνο που δεν έχω παίξει ή τίποτα. Δεν ξέρω αν αυτό θα έχει οποιαδήποτε λύση. και δεν μου έδωσαν απάντηση
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε δώσει πρόσβαση στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε κανέναν άλλο; Έχετε προσπαθήσει να κοινοποιήσετε μια πιθανότητα αντιστροφής χρέωσης στην τράπεζά σας; Κατανοήστε ότι θα ήταν πολύ δύσκολο να αποδείξετε ότι όλα τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Ο τραπεζικός σας λογαριασμός πρέπει να προστατεύεται από τέτοιου είδους γεγονότα.
Κοίτα με στο σπίτι μου ο σύντροφός μου ζει ότι δεν παίζει σε κανένα από αυτά και η 2χρονη κόρη μου κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου, κανείς δεν έχει, αν και αφού μου συνέβη αυτό, όλα άλλαξαν τα πάντα. Επέστρεψα τα ποσά με το παράπονο και αυτό μου επιστράφηκε, αλλά ένα μήνα μετά την επιστροφή του σε εμένα, θα το χρεώσω ξανά, καθώς το καζίνο δεν θέλει να επιστρέψει και ξεκίνησαν μια αξίωση, αλλά μου λένε ότι δεν μπορούν πλέον να το κάνουν Οτιδήποτε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η καθυστέρησή μου και ο ισχυρισμός τώρα μαζί σας ότι έρχομαι, μου λένε ότι θα μπορούσαν να με κάνουν, συγγνώμη αν είναι άσχημα γραμμένο, αλλά δεν το έκανα αν έπαιζα και έχω αρκετές συναλλαγές μαζί τους αλλά όχι αυτό το διαμέτρημα δεν έκανα ποτέ αυτές τις συναλλαγές. ακόμη και αν θέλω να καταλήξω σε συμφωνία, βοηθήστε με να μιλήσω μαζί τους, είναι πολλά χρήματα σε παρακαλώ
Ήθελα επίσης να σχολιάσω τι μου είπε η αστυνομία όταν πήγα να το αναφέρω. Αυτό συμβαίνει συνήθως, είδαν τις συναλλαγές και προέρχονται από πολλά άτομα με ρωσικά ονόματα, μου είπαν ότι είναι πολύ δύσκολο να κάνουν κάτι που τους μιλώ. Τίποτα για να δείτε αν μπορείτε να με βοηθήσετε να διεκδικήσω. Βοήθησέ με να βρω μια λύση, παρακαλώ, ό, τι θα μου έπαιρνε καλά, σας ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ, Jaime, για την απάντησή σας. Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν βλέπω πώς θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε αν η αστυνομία δεν μπορούσε. Έχετε λάβει επίσημη δήλωση από την τράπεζα για το πώς θα μπορούσε να συμβεί δύο φορές το συμβάν;
Γεια σας, το συμβάν συνέβη μόνο 1 φορά τίποτα άλλο. Όλες αυτές οι συναλλαγές ήταν σε μια μέρα εκεί που σας έστειλα το παράπονο. Όσον αφορά την αστυνομία, υποβάλλουν μόνο μια καταγγελία, αλλά από αυτά που μου έχουν πει, δεν αφιερώνουν χρόνο στον κόσμο για να ερευνήσουν. Γι 'αυτό έρχομαι εδώ, σκέφτηκα ότι είστε υπεύθυνοι να μιλήσετε στο καζίνο για να ενεργήσετε ως ενδιάμεσος, αφού δεν μπορούσα να το κάνω και επειδή βοηθούν επίσης εδώ τις καταγγελίες για αυτό. Αλλά για αυτό που μου απαντάτε, δεν τους μιλήσατε ποτέ, σκέφτηκα ότι αν θα με βοηθήσετε, καθώς αυτό είναι πολύ και ωχ, με πληγώνει πολύ, βοηθήστε με και μιλήστε τους ευχαριστώ.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά πριν το κάνουμε, χρειαζόμαστε όλες τις βασικές πληροφορίες από τον παίκτη.
Έχετε λάβει επίσημη δήλωση από την τράπεζα;
Όχι από γραπτή εργασία. αλλά αν τηλεφωνικά. Και προσωπικά ότι προσπάθησαν να ανακτήσουν τα χρήματα, αλλά ότι η σελίδα του γάμου δεν είναι πρόθυμη να επιστρέψει, λένε ότι το έκανα και ότι δεν υπάρχει αμφιβολία. Δεν μπορώ να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες, ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε από το swui, σας ευχαριστώ πολύ
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν τα χρήματα εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θέλω να πω, αν μπορώ να μπω, δεν έχω δοκιμάσει και στο καζίνο ή στον λογαριασμό μου είναι ακόμα ανοιχτό αυτό το κανονικό και επιπλέον μου στέλνετε μηνύματα κειμένου για μπόνους και παιχνίδια και για αυτό. Και η συναλλαγή που έκανα δεν με αφήνει να τα δω
Ο λογαριασμός σας στο καζίνο εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί;
Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός και το ενεργό υπόλοιπο είναι 0,06 €; Πού είναι τα χρήματα που έχουν κατατεθεί μέσω μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών;
Τα χρήματα εξαφανίστηκαν. Δεν το ξέρω, μπορούν να σας δώσουν κάποια εξήγηση και να δουν τι λένε. Φυσικά, έχω παίξει πριν από τότε από εκεί που έχω μείνει
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καμία συναλλαγή δεν επιτρέπει. Φαντάζομαι ότι τα χρήματα θα πιστωθούν στο καζίνο, αλλά έχουν φύγει, δεν τα έπαιξα ποτέ. Έχω ανοιχτό τον λογαριασμό, αλλά δεν προσπάθησα ποτέ να κάνω καμία κατάθεση. από ό, τι κλέφτηκε. τα χρήματα δεν υπάρχει τίποτα καθόλου δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό μου. Αλλά απάντησα ήδη σε όλα αυτά, δεν ξέρω αν υπάρχει τρόπος να με βοηθήσει
Όπως ανέφερα νωρίτερα, καθώς η αστυνομία και η τράπεζά σας δεν μπόρεσαν να σας βοηθήσουν, δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να επιλύσουμε αυτό το περίεργο πρόβλημα. Η μόνη πιθανότητα να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτή την περίπτωση θα ήταν να επικοινωνήσετε με το καζίνο.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη.
Το καζίνο, ωχ, με αγνοεί. Σας έστειλα ήδη email, μου απάντησαν και γι 'αυτό έστειλα το παράπονο που δεν έχω καμία απάντηση. Βοήθησέ με, η αστυνομία να μου πει ότι από τη Ρωσία δεν μπορεί να κάνει τίποτα, δηλαδή, η καταγγελία στην αστυνομία δεν άξιζε τίποτα.
Γεια σου Jaime.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Στην περίπτωσή σας υπάρχουν δύο επιλογές που μπορούμε να κάνουμε.
Ας ξεκινήσουμε με το ευκολότερο. Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εξηγήστε μας τι συνέβη με τον λογαριασμό της Jaime και τι συνέβη με τα κατατεθέντα χρήματα.
Γεια σου . Πρώτα απ 'όλα, εξήγησα τα πάντα, στέλνοντας φωτογραφίες, μηνύματα και καταγγέλλοντας τι μου συνέβη. Έπαιξα εκεί, και έχασα, κέρδισα, λίγο περισσότερες ήττες. Τι κέρδη. Μέχρι στιγμής τόσο καλά, αλλά ξαφνικά τρελάθηκε, πήρε σχεδόν όλα τα χρήματά μου, είναι ένα πολύ και σημαντικό χρηματικό ποσό των οποίων δεν έπαιξα ποτέ τίποτα. Μου είπαν ότι θα μπορούσαν να τσακίσουν τον λογαριασμό μου επειδή δεν εξουσιοδότησα αυτό το εισόδημα ή το έπαιξα, είναι τόσο απλό, κρατούν όλα τα χρήματά μου, το mostbet δεν απαντά στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ούτε μου δίνει εξήγηση και γι 'αυτό ήρθα μαζί σου αλλά παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι είπα ήδη ό, τι μου συνέβη με δοκιμές και όλα όσα σας ευχαριστώ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο Mostbet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Ας περιμένουμε και να δούμε αν μου απαντούν. Με email προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μαζί τους και απάντησαν την πρώτη τη δεύτερη ακόμα περιμένω την απάντηση δείτε αν x εδώ απαντούν σε αυτό που με απάτησαν ευχαριστώ
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, θα πρότεινα τη δυσκολότερη επιλογή - υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης:
Παρακαλούμε γράψτε ένα email στη διεύθυνση: complaint@gaminglicences.com
Η καταγγελία πρέπει να περιέχει:
1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:
όνομα (το όνομά σας, το επώνυμό σας και το μεσαίο όνομα εάν το έχετε)
η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ
η ηλικία σου
2) Ο οργανισμός καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
όνομα καζίνο και άδεια (Αριθμός άδειας 8048 / JAZ)
τα στοιχεία σύνδεσής σας (όνομα χρήστη) και email σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε δηλώσει τον λογαριασμό)
στη συνέχεια, περιγράψτε τι συνέβη όσο το δυνατόν πληρέστερα (συμπεριλαμβανομένου του χρηματικού ποσού που προκαλείτε)
3) Επισυνάψτε τα αρχεία email (εικόνες στιγμιότυπου οθόνης ή αλληλογραφία email) που αποδεικνύουν ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο.
Ενημερώστε με όταν υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης.
Γεια σου Jaime.
Επιβεβαιώστε ότι επικοινωνήσατε με την αρχή αδειοδότησης.
Τίποτα δεν ήρθε σε μένα, όλα μου ήρθαν τώρα, το κάνω σήμερα, σας ευχαριστώ πολύ
Κλείνω την καταγγελία με την κατάσταση: περιμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Jaime: παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου όταν ο ρυθμιστής στείλει την τελική του απάντηση ( matej@casino.guru )
Ίσως θα πρέπει να συμβουλευτείτε την υπόθεσή σας εδώ: https://mychargeback.com/ επειδή η αναμονή του ρυθμιστή μπορεί να είναι χρονοβόρα.
Γεια σου Jaime.
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.
Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.
Γεια, δεν έχω επικοινωνία από το καζίνο ή οτιδήποτε άλλο. Το καζίνο μια μέρα απάντησε σε ένα email και μου είπε ότι το δουλεύουν ακόμα. Δεν ξέρω τίποτα για αυτό εδώ και 1 χρόνο
Αγαπητέ Jaime,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε ή όχι με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.
Επιπλέον, μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου το αρχικό email που τους στείλατε; Θα ήθελα να το αναθεωρήσω για να βεβαιωθώ ότι όλα είναι εντάξει. ( matej@casino.guru )
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Jaime,
Δεν έλαβα email από εσάς σχετικά με την επικοινωνία σας με τη ρυθμιστική αρχή. Χωρίς αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν μπορώ να προχωρήσω και η καταγγελία σας θα απορριφθεί.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
