MostBet Casino - Το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκε.

Hello Casino Guru Team,

Σας γράφω για να εκφράσω ένα σοβαρό παράπονο σχετικά με τον λογαριασμό παίκτη μου στο διαδικτυακό σας καζίνο, που εγγράφηκε στις 23 Ιανουαρίου 2024. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου και τις σαφείς οδηγίες να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό παίκτη μου, διαπίστωσα ότι το αίτημά μου αγνοήθηκε. Αντίθετα, έχουν γίνει προσπάθειες να με ενθαρρύνουν να συνεχίσω να παίζω.

Αφού συνειδητοποίησα ότι μετά βίας έβγαζα κέρδη και ότι είχα συνεχώς ζημιές, έστειλα ένα ρητό αίτημα στις 28 Ιανουαρίου 2024, απαιτώντας την οριστική διαγραφή του λογαριασμού μου. Αυτή η απόφαση ήταν το αποτέλεσμα μιας καλά μελετημένης και σταθερής πρόθεσης να σταματήσετε τον τζόγο στην πλατφόρμα σας.

Σε αντίθεση με τις σαφείς οδηγίες και τις προσδοκίες μου, δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση διαγραφής λογαριασμού. Αντίθετα, ήρθα αντιμέτωπος με πληροφορίες και κίνητρα για να συνεχίσω να παίζω. Θεωρώ ότι αυτές οι πρακτικές είναι εξαιρετικά παραπλανητικές και ανήθικες, ειδικά υπό το φως του ρητού αιτήματός μου για κλείσιμο λογαριασμού σε αυτό το καζίνο.

Λόγω αυτής της κατάστασης και του γεγονότος ότι συνέχισα να παίζω λόγω της αδιαφορίας σας και των παραπλανητικών κινήτρων σας, ζητώ την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν από το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού. Το θεωρώ δίκαιη αποζημίωση για την παράβλεψη των οδηγιών μου και τις ακατάλληλες επιχειρηματικές πρακτικές της εταιρείας σας. Απλώς δεν ήθελα να παίξω πια σε ένα τέτοιο καζίνο.

Ο λογαριασμός άνοιξε στις 23.01.2024

Έστειλα το αίτημα στις 28.01.2024

Με εκτιμιση,

Ερνταλχάν

Αγαπητέ Erdalhan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Εάν ενημερώσατε ρητά το καζίνο, δεν θα του δώσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν πιστεύουμε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν και κατανοούμε τις προσπάθειες του καζίνο να σας κρατήσει ως πελάτη. Εάν πιστεύετε ότι πρέπει να προστατεύεστε από τον τζόγο, θα συνιστούσα να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου και να ζητήσετε να διαγραφείτε από την επικοινωνία μάρκετινγκ στο καζίνο.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ενημερώστε με εάν μπορέσατε να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας στο παράπονό μου. Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι το κύριο παράπονό μου αφορά τη συμπεριφορά του Mostbet Casino, ειδικά σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκαν το αίτημά μου για απενεργοποίηση του λογαριασμού μου αφού παραπονέθηκα για τις παρεμβατικές πρακτικές τους. Παρά το ρητό αίτημά μου μέσω email να κλείσω τον λογαριασμό παίκτη μου και την επακόλουθη απειλή να στραφώ στην ομάδα του Γκουρού του Καζίνο δεν πρέπει να ληφθούν μέτρα, οι ανησυχίες μου δεν ελήφθησαν υπόψη. Το θέμα μου εδώ δεν αφορά τον εθισμό στον τζόγο.

Πιστεύω ότι ένα καζίνο πρέπει να σέβεται τις επιθυμίες των παικτών του, ειδικά όταν πρόκειται για θέματα προσωπικών ορίων και υπεύθυνου παιχνιδιού. Η παράβλεψη των αιτημάτων μου και η απουσία οποιασδήποτε απάντησης στο δεύτερο email μου, στο οποίο διευκρίνιζα ότι θα υποβάλλω καταγγελία εάν δεν γινόταν απενεργοποίηση, καταδεικνύει ένα σαφές μοτίβο αδιαφορίας και κακής εξυπηρέτησης πελατών.

Ελπίζω ότι η ομάδα Γκουρού του Καζίνο μπορεί να κατανοήσει την κατάστασή μου και να ανταποκριθεί ανάλογα. Είμαι απόλυτα πεπεισμένος ότι το παράπονό μου είναι δικαιολογημένο και ότι είναι απαραίτητη η διερεύνηση της συμπεριφοράς της Mostbet. Ανυπομονώ για ένα ψήφισμα που να τονίζει τη σημασία του υπεύθυνου παιχνιδιού και να σέβεται τις αποφάσεις των παικτών.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ερνταλχάν

Θα λάβω σχόλια εδώ επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί ακόμα; Το είπα επίτηδες μάλιστα λόγω του εθισμού (δεν ισχύει). Ωστόσο, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να υπάρχει μετά από επανειλημμένη επικοινωνία. Τώρα θα ήθελα σχόλια από το Casino Guru.

Ευχαριστώ για την αναλυτική άποψή σας.

Η ρητή άρνηση να δώσετε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού είναι το μόνο που χρειάζεται το καζίνο για να διατηρήσει τον λογαριασμό σας ανοιχτό. Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό, η σύστασή μας είναι να δώσετε έναν λόγο στο καζίνο όταν ζητάτε το κλείσιμο του λογαριασμού.

Λάβετε υπόψη ότι οι λογαριασμοί που έκλεισαν για οποιονδήποτε λόγο ενδέχεται να ανοίξουν ξανά αργότερα και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να σας επιστρέψει τα χρήματα εάν αποφασίσετε να κάνετε κατάθεση, εκτός εάν τους ενημερώσετε ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον έλεγχο του τζόγου σας. Πιστεύουμε επίσης ότι ο παίκτης είναι τελικά υπεύθυνος για το παιχνίδι του, εκτός εάν υπάρχει υποχρέωση από το καζίνο να τον προστατεύσει. Πιστεύουμε ότι τα καζίνο είναι υποχρεωμένα να προστατεύουν τους παίκτες από τον τζόγο όταν τους ενημερώνουν για ένα πρόβλημα τζόγου.

Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε από το καζίνο επιστροφές κατάθεσης με βάση τους λόγους που αναφέρετε στην καταγγελία σας και εάν θέλετε να προστατευθείτε, θα πρέπει να ενεργήσετε σύμφωνα με τις προηγούμενες συμβουλές μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με για την απόφασή σας. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Γεια σου, Αγαπητέ Erdalhan και Γκουρού του Καζίνο!

Λυπούμαστε που έχετε αρνητική εντύπωση για την υπηρεσία μας. Προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε την εμπειρία των χρηστών μας και να αντιμετωπίζουμε οποιαδήποτε κατάσταση. Επαληθεύσαμε τις πληροφορίες και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας ****** διαγράφηκε στις 31.01.2024 αφού επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας. Επιβεβαιώστε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Να εχεις μια ωραια μερα!

Με εκτίμηση, Mostbet.

Γεια σου Mostbet Casino,

Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου από την πρώτη φορά που ζήτησα επανειλημμένα να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου, κάτι που δεν έγινε.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστούμε το Mostbet Casino για την απάντηση και τη διευκρίνιση σας.

Αγαπητέ Erdalhan,

Εφόσον ο λογαριασμός σας έκλεισε, παραμένει μόνο το θέμα που αφορά τις καταθέσεις σας. Όπως εξήγησα νωρίτερα, πιστεύουμε ότι οι παίκτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού, όχι όταν τα καζίνο αποτυγχάνουν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους.

Σας συνιστώ να επωφεληθείτε από το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού που πρότεινα νωρίτερα, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.