Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να αποσύρει 5300 πέσος κερδών λόγω των αιτημάτων ανάληψης που απορρίφθηκαν. Παρά το γεγονός ότι έχει υποβάλει πολλά έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και απόδειξη της ιδιοκτησίας της πιστωτικής κάρτας, το καζίνο και πάλι δεν επέτρεψε την ανάληψη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Κατέθεσα 5300 πέσος χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα.
Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, όλα τα αιτήματα ανάληψης απορρίπτονται. Έστειλα email και μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να στείλω πολλά έγγραφα. Υπέβαλα τα πάντα που έδειχναν ότι είμαι κάτοχος της κάρτας, αλλά και πάλι δεν με αφήνουν να αποσύρω τα κέρδη μου. Θα ήθελα να βρω μια λύση σε αυτό το πρόβλημα.
Αγαπητέ MarioCortes,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έχω μοιραστεί μαζί σας μέχρι σήμερα:
Η selfie μου με την επίσημη ταυτότητά μου στο πλάι
ΦΩΤΟ και από τις δύο όψεις της επίσημης ταυτότητάς μου και ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ άδειας οδήγησης.
Κατάσταση της κάρτας με την οποία έκανα την πρώτη μου κατάθεση
ΦΩΤΟ της κάρτας και selfie του προσώπου μου με την Έλλα.
Απόδειξη διεύθυνσης, σας έστειλα έναν λογαριασμό νερού και έναν λογαριασμό φόρου ακίνητης περιουσίας, και τα δύο νόμιμα, όπου εμφανίζεται το όνομα και η διεύθυνσή μου.
Απόδειξη εισοδήματος, στέλεχος πληρωμής γιατί ήθελαν να μάθουν από πού προέρχονται οι πόροι μου.
Στις 15 Νοεμβρίου τα παρήγγειλε πρώτη η Εύη και εγώ τα τελείωσα στις 16 Νοεμβρίου. Λάβετε υπόψη ότι δεν μου τα ζήτησαν όλα. Ταυτόχρονα, μου έστειλαν email ζητώντας κάτι, το έλεγξαν και μετά μου ζήτησαν περισσότερα πράγματα.
Ευχαριστώ Βερόνικα 🙂
Γεια σας, καλημέρα, ο λογαριασμός μου με 900 χιλιάδες πέσος κέρδους μόλις μπλοκαρίστηκε. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο. Αυτό είναι απάτη.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Αν ναι, προωθήστε το σε μένα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Γεια, μοιράζομαι στιγμιότυπα οθόνης από την τελευταία συνομιλία και τα οφέλη που είχα.
,Γεια, μοιράζομαι στιγμιότυπα οθόνης από την τελευταία συνομιλία και τα οφέλη που είχα.
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
