Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει αποκλειστεί για να περάσει την επαλήθευση. Ο παίκτης έδωσε τα στοιχεία σύνδεσής του σε άλλο άτομο και ο λογαριασμός του έχει χακαριστεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 17 Νοεμβρίου 2021, όταν προσπαθούσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε παγώσει και ότι έπρεπε να στείλω έγγραφα. Αφού έστειλα όλα τα έγγραφα, έλαβα το μήνυμα ότι η ομάδα ασφαλείας θα επικοινωνήσει μαζί μου για συνέντευξη μέσω Skype, θα ορίσει ημερομηνία και ώρα.
Την ημέρα της συνέντευξης περίμενα 30 λεπτά πριν το ραντεβού και δεν με πήραν τηλέφωνο, όταν πέρασαν 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη περίοδο έψαξα τον χρήστη mostbet στο skype και άρχισα μια συζήτηση και μου είπε ότι για να έχω ξεπαγώσει έναν λογαριασμό θα πρέπει να περάσω το αναγνωριστικό του λογαριασμού και μετά να ζητήσω τον κωδικό πρόσβασής μου, είχα χακάρει τον λογαριασμό και ο χάκερ άρχισε να μου χρεώνει 50 USD για την επιστροφή του λογαριασμού. Τότε κατάλαβα ότι με είχαν εξαπατήσει.
Μετά από αυτό το επεισόδιο προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη συνομιλία του ιστότοπου της Mostbet για να επικοινωνήσω τι είχε συμβεί, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και κόλλησα 95 $ εκεί.
Γεια σου oliveira.o.braz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε κάνει την επαλήθευση κλήσης Skype; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας εδώ και σχεδόν μισό χρόνο;
Τέλος, θα ήθελα να τονίσω ότι θα πρέπει να είστε πάντα το μόνο άτομο που έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν πρέπει ποτέ να μοιράζεστε τα στοιχεία σύνδεσής σας με κανέναν και η βοήθειά μας σε τέτοιες περιπτώσεις είναι συνήθως πολύ περιορισμένη.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ oliveira.o.braz,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους πρόσφατα και επιβεβαιώθηκε ότι πράγματι ο λογαριασμός μου είχε παραβιαστεί και το email που χρησιμοποιήθηκε στον λογαριασμό είχε αλλάξει από τον χάκερ και το υπόλοιπό μου ήταν μηδενικό.
Το ερώτημα που παραμένει;
Πώς κατάφερε ο χάκερ να ξεπεράσει το σύστημα επαλήθευσης και να αποσύρει τα χρήματά μου αν δεν είχε έγγραφα από εμένα;
Το άτομο θα μπορούσε απλώς να χάσει όλα τα κέρδη σας. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν φταίει το καζίνο αφού παρείχατε τα στοιχεία σύνδεσής σας σε άλλο άτομο. Φοβάμαι ότι από τη σκοπιά μας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εάν δεν υπάρχει ισορροπία.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Αγαπητέ oliveira.o.braz,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
