Mirax Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν.

Γεια σου,

Δέχτηκα μια προσφορά μπόνους κατάθεσης αγώνα ως επέτειο 6 μηνών με το Mirax Casino. Δέχτηκα τη 2η επιλογή του (κωδικός: 6MONTHS2) για 100% μπόνους έως και 100 $ και κατέθεσα το μέγιστο των 100 $. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του ιστότοπου, θα έπρεπε να ήταν 30x στοίχημα, μέγιστο στοίχημα 9 $ ανά περιστροφή και καμία μέγιστη νίκη (σύμφωνα με όλα τα μπόνους τους). Ωστόσο, μετά την κατάθεση, παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω πάνω από $1,60 και το ποντάρισμα ήταν 45x. Ωστόσο, αυτοί οι όροι ισχύουν μόνο για ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης το οποίο είχα ήδη χρησιμοποιήσει εδώ και πολύ καιρό (μαζί με πολλές άλλες καταθέσεις έκτοτε). Επικοινώνησα με το chat και ειλικρινά, τι τσίρκο. Ήταν λίγο πολύ "ωχ καλά, δεν μπορώ να το αλλάξω τώρα" αλλά επιβεβαίωσαν ότι ήταν ακόμα μια μη μέγιστη νίκη (όπως όλα τα μπόνους τους). Οι δωρεάν περιστροφές είναι οι μόνες με όρια κέρδους (τα οποία πάντα αποφεύγω). Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν τρομερή και δεν νοιάστηκε ούτε ζήτησε συγγνώμη. Υποτίθεται ότι ήμουν επίσης VIP. Αντί να δώσω στον εαυτό μου ανευρισμό, το στοιχηματίστηκα υπομονετικά με το χαμηλότερο μέγιστο στοίχημα. Έτσι, τελικά στάθηκα τυχερός (ξόδεψα χιλιάδες εδώ αλλά όχι αναλήψεις) και κέρδισα 1150 $. Μόλις ολοκλήρωσα το ποντάρισμα - το υπόλοιπό μου έπεσε στα 200 $. Δεν ήμουν χαρούμενος Chappy. Τώρα έπρεπε να επικοινωνήσω με την ίδια συνομιλία που έφυγε για πολλά χρόνια και μετά είπε ότι θα περάσουν στο αρμόδιο τμήμα. Δεν άκουσα ποτέ λέξη. Έστειλα email χιλιάδες φορές και στην πραγματικότητα έπαιρνα μια διαφορετική δικαιολογία κάθε φορά. ΠΑΝΤΑ διαβάζω τα πάντα προσεκτικά πριν δεχτώ οποιαδήποτε προσφορά. Επίσης, δεν υπήρχε τίποτα στο email που να αναφέρει ότι αυτό το μπόνους είχε διαφορετικούς όρους. Μου είπαν "ωχ αυτό το μπόνους είχε μόνο μέγιστο κέρδος $200" και είπα ότι δεν το ανέφερε πουθενά στο email ούτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Τίποτα. Είπαν ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα. Δεν τους ένοιαζε, ούτε με άκουσαν. Είναι σαν να μιλάς σε έναν τοίχο από τούβλα. Έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημερώνοντας ότι δεν αναφέρθηκε πουθενά από αυτές τις άλλες συνθήκες που έχουν βγάλει από τον αέρα. Στη συνέχεια λένε ότι υπάρχει μέγιστο κέρδος $200 για δωρεάν περιστροφές. Θεέ μου, το ξέρω και συγκεκριμένα δεν επέλεξα την προσφορά δωρεάν περιστροφών (που ήταν ο κωδικός 6MONTHS1). Επιστρέφουν και λένε "δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την προσφορά ξανά καθώς την έχετε ήδη χρησιμοποιήσει". Αααα; Δεν το ρώτησα. Είναι ασαφείς και δεν βοηθούν και είναι λίγο πολύ καλά. Έτσι αυτή τη φορά και για το έβδομο email δεν μπορώ να πάρω πουθενά ούτε μπορώ να ακούσω από έναν διευθυντή. Έχω όλες τις μεταγραφές συνομιλίας που επιβεβαιώνουν επίσης ότι δεν ήταν μέγιστη νίκη. Αυτό ήταν ένας απόλυτος εφιάλτης.

Αγαπητέ Ky73,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους και το ιστορικό μπόνους σας, εάν μπορείτε να το δείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, οπωσδήποτε, τα έχω όλα και θα σας τα προωθήσω τώρα μέσω email.

θερμούς χαιρετισμούς

Η Kylie

Ευχαριστώ πολύ, Ky73, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kylie,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mirax Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Kylie,

Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι λάβατε τα 1.150 $ Αυστραλίας ως μπόνους. Η καταγγελία σας έκλεισε όπως επιλύθηκε στον ιστότοπο άλλου διαμεσολαβητή. Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί;

Αγαπητέ/-ή Ky73,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.