Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά την επιστροφή των καταθέσεων του καθώς η περίοδος «απενεργοποίησης» για αυξημένα οικονομικά όρια έχει παραβλεφθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο πάροχος χαμηλώνει το όριο στοιχημάτων μου πριν από τη συμφωνημένη ώρα.
Μείωσα το όριο στοιχημάτων μου σε 1 € το μήνα στις 9 Οκτωβρίου 2020. Στις 11 Οκτωβρίου 2020 αύξησα το όριο στοιχημάτων μου σε 10.000 €.
Σύμφωνα με τον ιστότοπό σας στην ενότητα "Υπεύθυνο παιχνίδι" ισχύουν τα ακόλουθα: "Τα οικονομικά όρια μπορούν να μειωθούν ανά πάσα στιγμή και αμέσως. Οποιοδήποτε αίτημα αύξησης ή κατάργησης ενός ορίου υπόκειται σε περίοδο αναμονής 7 ημερών. Το αρχικό όριο παραμένει ενεργό έως έπειτα."
Αυτή δεν ήταν η περίπτωση. Στις 12 Οκτωβρίου 2020 μπόρεσα να αυξήσω το μερίδιό μου πάνω από 1 €.
Το καζίνο πρέπει να μου αποζημιώσει για τα στοιχήματα που έχω κάνει από τις 12 Οκτωβρίου 2020.
Αγαπητέ Λεόν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ζητήσατε να μειωθούν τα όριά σας και, στη συνέχεια, να αυξηθούν χειροκίνητα στο λογαριασμό σας ή να το έχετε κάνει μέσω μιας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών; Επιπλέον, προσδιορίστε ποια όρια έχετε ζητήσει να αλλάξετε καθώς υπάρχουν 4 διαφορετικά είδη.
Έχω ελέγξει την ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτό βρήκα https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
Ορίστε τα όρια σας για να μειώσετε τον κίνδυνο
Συνιστάται να αποφασίσετε σχετικά με τα οικονομικά σας όρια προτού αρχίσετε να παίζετε, καθώς οι πιθανότητες των παικτών να αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα τζόγου, μειώνεται σημαντικά λαμβάνοντας υπόψη αυτό.
Μπορείτε να ελέγξετε το παιχνίδι σας με 4 διαφορετικούς τύπους ορίων:
· Τα όρια κατάθεσης σάς επιτρέπουν να ορίσετε ένα όριο στο ποσό των χρημάτων που καταθέτετε στο λογαριασμό σας για μια δεδομένη περίοδο.
· Τα όρια καθαρών ζημιών σάς επιτρέπουν να ελέγχετε το μέγιστο ποσό χρημάτων που μπορείτε να χάσετε κατά την επιλεγμένη περίοδο.
· Τα όρια στοιχηματισμού σας επιτρέπουν να περιορίσετε το ποσό που μπορείτε να στοιχηματίσετε για την επιλεγμένη περίοδο.
· Τα όρια συνεδρίας θα περιορίσουν το χρονικό διάστημα που μπορείτε να παραμείνετε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας.
Τα οικονομικά όρια μπορούν να καθοριστούν σε καθημερινή, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση και μπορείτε να προσαρμόσετε τα όριά σας όποτε το επιθυμείτε. Αυτή η εγκατάσταση είναι διαθέσιμη στο Διαδίκτυο εδώ όταν συνδεθείτε ή επικοινωνώντας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Τα οικονομικά όρια μπορεί να μειωθούν αμέσως ανά πάσα στιγμή. Οποιοδήποτε αίτημα για αύξηση ή κατάργηση ενός ορίου υπόκειται σε περίοδο «ηρεμίας» 7 ημερών. Το αρχικό όριο θα παραμείνει ενεργό μέχρι τότε. "
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας στο petronela.k@casino.guru ; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση, Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη επεξεργασία της καταγγελίας μου.
Έβαλα χειροκίνητα το όριο στοιχημάτων μου σε 1 € ανά μήνα στον ιστότοπο στην ενότητα "Υπεύθυνο παιχνίδι" στις 9 Οκτωβρίου 2020. Στις 11 Οκτωβρίου 2020 έθεσα το ίδιο όριο στοιχήματος σε 10.000 ευρώ το μήνα. Ωστόσο, μπόρεσα να χρησιμοποιήσω ξανά 525 € στις 12 Οκτωβρίου 2020.
Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό στο πλαίσιο των υπευθύνων, καθώς ισχύει περίοδος προβληματισμού 7 ημερών εάν αυξηθεί το όριο.
Γεια Λεόν,
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια όρια έχετε ζητήσει να αλλάξετε καθώς υπάρχουν 4 διαφορετικοί τύποι (κατάθεση, καθαρή απώλεια, στοίχημα, περίοδος λειτουργίας). Κατά πάσα πιθανότητα, έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης των νέων ορίων;
Γεια σας Patronela,
είναι το όριο πονταρίσματος.
Το καζίνο απάντησε τώρα ότι επιστρέφουν τις καταθέσεις μου 325 € λόγω λανθασμένων πληροφοριών στην ενότητα "Υπεύθυνο παιχνίδι". Αυτό έχει ήδη συμβεί.
Ωστόσο, ο λογαριασμός μου στο καζίνο έδειξε θετικό ποσό 228 € στις 12 Οκτωβρίου 2020.
Το καζίνο αρνείται τώρα να μου επιστρέψει τα υπόλοιπα 203 €.
Είναι πολύ σαφές για μένα ότι η κατάσταση πριν από την αύξηση του ορίου πρέπει να αποκατασταθεί.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και ταμιών σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ζήτησα τώρα το ιστορικό παιχνιδιών μου από τον πάροχο. Μόλις έχω τα δεδομένα, θα σας ενημερώσω.
Εδώ είναι οι καταθέσεις μου.
Αυτή είναι η επισκόπηση των καταθέσεων μου.
Ευχαριστώ πολύ, Leon, για την απάντησή σας. Θα περιμένω υπομονετικά το ιστορικό του παιχνιδιού.
Αγαπητέ Λεόν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
