Αγαπητοί Kaushila και Nick,
Επικοινωνώ μαζί σας ως Επικεφαλής Διευθυντής της ομάδας Customer Reputation. Εξέτασα διεξοδικά την υπόθεση και θα ήθελα να ζητήσω την ειλικρινή μου συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επίλυση του ζητήματος. Ο διαχειριστής φήμης που είναι υπεύθυνος για το χειρισμό της καταγγελίας έχει παρεκκλίνει από τις κατευθυντήριες γραμμές, και ως εκ τούτου, θα υποβληθούν σε πρόσθετη εκπαίδευση για να εξασφαλίσουν πιο αποτελεσματικό χειρισμό παρόμοιων υποθέσεων στο μέλλον.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο εν λόγω πελάτης έλαβε ένα επίσημο email από το τμήμα ασφαλείας μας που περιγράφει τη συγκεκριμένη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων:
«Σε περίπτωση που ο παίκτης του στοιχήματος διαπράξει απάτη σε σχέση με τον πράκτορα στοιχημάτων (όπως η εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών, η χρήση αυτοματοποιημένου λογισμικού στοιχηματισμού, τα στοιχήματα arbitrage, εάν ο στοιχηματικός λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, η ακατάλληλη χρήση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.) , ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες με:
-ακύρωση στοιχήματος
- κλείσιμο του λογαριασμού του πελάτη.
-υποβολή αξίωσης σε υπηρεσία επιβολής του νόμου."
Η αθέμιτη δραστηριότητα τζόγου αναφέρεται συνήθως σε ενέργειες που οδηγούν την ομάδα μας να πιστεύει ότι η συμπεριφορά ενός παίκτη στην πλατφόρμα μας αποσκοπεί στην εκμετάλλευσή της. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, τη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια arbitrage ή οποιεσδήποτε άλλες δραστηριότητες παρόμοιας φύσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα κέρδη δεν μπορούν να αποσυρθούν καθώς θεωρείται ότι αποκτήθηκαν άδικα. Κατά συνέπεια, ο παίκτης επιτρέπεται να αποσύρει μόνο την αρχική του κατάθεση. Ακριβώς σαν να μην τοποθετήθηκαν ποτέ τα στοιχήματα, επιστρέφουμε το ποσό που κατέθεσε ο παίκτης, αλλά δεν είμαστε σε θέση να εγκρίνουμε την απόσυρση κερδών που θεωρούμε καταχρηστικά και άδικα για άλλους παίκτες.
Nick, θα λάβετε ένα email από την ομάδα μας όπως σας ζητήθηκε, αλλά παρακαλούμε να ενημερωθείτε για τις πληροφορίες που έχω δώσει στην απάντησή μου.
Κατανοώ την απογοήτευση του πελάτη που προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση, αλλά δεσμευόμαστε από τις οδηγίες που ορίζονται από το τμήμα ασφαλείας μας. Επιπλέον, αποφεύγουμε να αποκαλύψουμε τα ακριβή βήματα που ακολουθούνται από την ομάδα μας προκειμένου να προστατεύσουμε ευαίσθητες πληροφορίες και να προστατεύσουμε τις στρατηγικές μας από πιθανή κατάχρηση.
Ελπίζω ειλικρινά για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.
Dear Kaushila and Nick,
I am reaching out to you as the Head Manager of the Customer Reputation team. I have thoroughly reviewed the case and would like to extend my sincerest apologies for the delay in resolving the issue. The reputation manager responsible for handling the complaint has deviated from the guidelines, and as a result, they will undergo additional training to ensure more efficient handling of similar cases in the future.
However, it is important to note that the customer in question received an official email from our security department outlining the specific violation of our Terms and Conditions:
"Should the bettor commit fraud in respect to the bookmaker (such as the registration of multiple accounts, the use of automated betting software, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, the improper use of loyalty schemes, etc.), the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by:
-bet cancellation;
-closure of the customer’s account;
-filing a claim to a law-enforcement agency."
Unfair gambling activity typically refers to actions that lead our team to believe that a player's behavior on our platform is aimed at exploiting it. This may include creating multiple accounts, engaging in arbitrage gambling, or any other activities of a similar nature. In such instances, winnings cannot be withdrawn as they are deemed to have been acquired unfairly. Consequently, the player is only permitted to withdraw their initial deposit. Just as if the bets were never placed, we return the amount the player deposited, but we are unable to approve the withdrawal of winnings that we consider abusive and unfair to other players.
Nick, you will get an email from our team as requested but please be advised on the information I have provided in my reply.
I understand the customer's disappointment caused by this situation, but we are bound by the guidelines set by our security department. Additionally, we refrain from disclosing the exact steps followed by our team in order to protect sensitive information and safeguard our strategies against potential abuse.
I sincerely hope for your understanding in this matter. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions.
Αυτόματη μετάφραση: