Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς ισχυρίζεται ότι το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα την πληρωμή του. Αν και ο παίκτης έπαιξε πάνω από το υπόλοιπό του αντί να περιμένει να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη αποζημίωση για την καθυστέρηση ως ένδειξη καλής θέλησης. Ο παίκτης ήταν ευχαριστημένος με αυτή την προσφορά και το αποδέχτηκε. Θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί.
οπότε κέρδισα αρχικά 1125.47 την Τρίτη 18 Οκτωβρίου.. μετά όταν πάω να κάνω ανάληψη λέει ότι πρέπει να υποβάλω τεκμηρίωση. Αυτό μου φάνηκε παράξενο επειδή υπέβαλα όλο το KYC μου, συμπεριλαμβανομένου ενός ενημερωμένου αποδεικτικού ταυτότητας αφού έληξε η προηγούμενη ταυτότητά μου σε αυτό το καζίνο, αλλά το υπέβαλα ξανά...μετά από μια περίπου μέρα αναμονής, βαρέθηκα και το έπαιξα χαμένο σίγουρα δεν φταίω εγώ. Στις 20 Οκτωβρίου έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τη διαμόρφωση ότι η ταυτότητα και η επαλήθευση μου ήταν επιτυχείς, ωραία. Έτσι, τώρα γνωρίζοντας ότι επαληθεύτηκα, αποφάσισα να παίξω με άλλα 10 $ και έμεινα έκπληκτος όταν πέτυχα 4 μεγάλα τζακ ποτ σε αυξανόμενες τιμές για τα τρελά του ήλιου. Κατέθεσα αρχικά για το μπόνους των 50 δωρεάν περιστροφών για αυτό, αλλά δεν το έλαβα αμέσως, νόμιζα ότι απλά δεν θα ερχόταν, δεν με ένοιαζε και πολύ. Είχα κερδίσει το ποσό που αμφισβητώ τώρα 1383,46.
Αυτή τη φορά πήγα να υπαναχωρήσω και ΠΑΛΙ μου ζήτησε περαιτέρω επαλήθευση. Ήταν 21 Οκτωβρίου. Προσπάθησα να μιλήσω με ζωντανή υποστήριξη, αλλά το bot στον ιστότοπο λέει ότι είναι νέος εδώ, αν ζητήσετε έναν πράκτορα και δεν σας βγάλει πουθενά. Προσπάθησα να στείλω email στην υποστήριξη και έλαβα αμέσως ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να υποβάλω ξανά τεκμηρίωση επειδή η απόδειξη ταυτότητάς μου ΕΛΗΞΕ. δεν είχε λήξει και νιώθω εντελώς ξεσκισμένος εδώ. Προσπαθούσα να αποσυρθώ και τις δύο φορές. αυτή τη φορά έψαξα σε κριτικές και βρήκα τον πιλότο εμπιστοσύνης τους ΓΕΜΙΣΤΟ με παράπονα για μη πληρωμή. οπότε είπα να το βιδώσω και να το έπαιξα τελικά το έχασα γιατί τι νόημα έχει αν η ιστοσελίδα είναι ούτως ή άλλως απάτη. Αμφιβάλλω ότι κάποιος μπορεί να κάνει οτιδήποτε γι' αυτό, αλλά αυτός ο ιστότοπος μου φαίνεται σαν μια πλήρης απάτη και πιστεύω ότι τουλάχιστον όσα χρήματα έχω καταθέσει θα πρέπει να μου επιστραφούν γιατί αυτό είναι αηδιαστικό. η έλλειψη υποστήριξης συνομιλίας ή ακόμα και υποστήριξης μέσω email είναι από μόνη της παράξενη. Νόμιζα ότι αυτός ο ιστότοπος ανήκε στους ίδιους ιδιοκτήτες του playojo λόγω της διάταξης και των τουρνουά...αλλά αν αυτό δεν ισχύει, τότε ποιοι είναι αυτοί οι άνθρωποι και γιατί τους επιτρέπεται να ξεσκίζουν τους ανθρώπους με αυτόν τον τρόπο; Έχω επαληθευτεί 3 ή 4 φορές τώρα και κατέθεσα μερικές εκατοντάδες εδώ συνολικά, που ξέρω ότι δεν είναι πολλά, αλλά όταν πραγματικά κέρδισα, παρόλο που έκανα τα πάντα σωστά εκ των προτέρων, δεν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη των κερδών μου και κανείς δεν υπήρχε καν να ρωτήσω γιατί.
Γεια σου Ripjacker99,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mega Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα ζητούσε το καζίνο; Πόσο χρόνο περιμένατε μετά την αποστολή των εγγράφων για να το επεξεργαστεί το καζίνο; Αλλάξατε στοιχεία ή πάροχο πληρωμής μετά την πρώτη επιτυχή επαλήθευση;
Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή, καθώς χάσατε το υπόλοιπό σας, δεν αμφιβάλλω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε οποιοδήποτε υπόλοιπο. Επίσης, το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση πολλές φορές, εάν είναι εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Υπέβαλα ακριβώς το ίδιο αποδεικτικό ταυτότητας όταν ζήτησα την πρώτη πληρωμή με το 2ο. Έλαβα το email που με ενημέρωνε για την αποδοχή της απόδειξης ταυτότητάς μου, οπότε σκέφτηκα, αφού πλέον είχα επαληθευτεί και μπορούσα να αποσύρω, θα προσπαθούσα ξανά.
την πρώτη απώλεια αποδέχτηκα επειδή ήμουν ανυπόμονος, αλλά η 2η ήταν μόλις 2 ημέρες αργότερα, την επόμενη μέρα που έλαβα την τεκμηρίωση εγκρίθηκε το email. εγκρίθηκε. μετά αφού κέρδισα ξανά πήγα να κάνω ανάληψη μου ζητήθηκε το ίδιο ακριβώς που είχαν μόλις εγκρίνει. Υπέβαλα την κάρτα εγγενούς μου κατάστασης, η οποία είναι νόμιμη ταυτότητα εκδοθείσα από την κυβέρνηση και δεν είχα κανένα πρόβλημα σε κανένα άλλο καζίνο. Ισχύει για 10 χρόνια μετά την έκδοσή του. Η άδεια οδήγησης μου έληξε και την είχα ήδη ανεβάσει νωρίτερα φέτος για να την αντικαταστήσω με την κάρτα κατάστασής μου.
Προσπάθησα να μιλήσω με ζωντανή συνομιλία, αλλά το bot λέει ότι δεν καταλαβαίνει. Στη συνέχεια προσπάθησα να τους στείλω email για να τους ρωτήσω γιατί ζητούσε ακόμα την απόδειξη ταυτότητας μέσα σε ένα λεπτό έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι η ταυτότητά μου είχε λήξει...όλα αυτά περιλαμβάνουν τις ημερομηνίες των email στις φωτογραφίες πιστεύω. Αν όχι, μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών.
Συμπεριέλαβα επίσης τι λέει το bot όταν ζητά έναν πράκτορα.
ΤΕΛΟΣ παντων. Δεν άλλαξα πάροχο πληρωμής, διεύθυνση ή οτιδήποτε άλλο. αφού έστειλα το έγγραφο την πρώτη φορά κατάλαβα ότι ζητούσαν ξανά ταυτότητα για μεγαλύτερη ανάληψη, αλλά μετά τη 2η όταν δεν μπόρεσα να πάρω μια συνομιλία, κοίταξα κριτικές για το trust pilot εδώ https://ca.trustpilot.com/ κριτική/megacasino.com
όλα τα άτομα που λένε ότι είχαν παρόμοια προβλήματα με την επαλήθευση. Έτσι από απογοήτευση γνωρίζοντας ότι δεν θα έπιανα ποτέ ένα πραγματικό πρόσωπο, απλά είπα να το βιδώσω και να το παίξω γιατί δεν το καταλαβαίνω πάντως.
Σκέφτηκα τουλάχιστον από τότε που είδα εδώ ότι είχαν καλή φήμη και μπορεί να ήταν καλοί σε ένα σημείο ότι η μηδενική εξυπηρέτηση πελατών και τίποτα άλλο εκτός από αυτοματοποιημένες απαντήσεις δεν είναι αποδεκτή και ότι θα πρέπει να ακούσετε για την εμπειρία μου και άλλους πρόσφατα εκεί.
Αν πάρω τις καταθέσεις μου πίσω, θα είμαι ευχαριστημένος με αυτό ξέρω ότι επειδή έχασα το υπόλοιπο δεν υπάρχει πιθανότητα να κερδίσω. Αν δεν το κάνω όμως και το megacasino δεν δώσει τουλάχιστον κάποιου είδους ανθρώπινη απάντηση, ελπίζω ότι ο γκουρού του καζίνο θα αλλάξει την κριτική του για το καζίνο.
Τούτου λεχθέντος, εάν πιστεύετε ότι το καζίνο ενήργησε δίκαια, θα δεχτώ την απάντησή σας στον ισχυρισμό μου, ήθελα απλώς να παρουσιάσω ποια ήταν η εμπειρία μου και να δω τα αποτελέσματα
Αγαπητέ Ripjacker99,
Είναι αρκετά συνηθισμένο το καζίνο να ζητά το ίδιο έγγραφο πολλές φορές. Καθώς μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την πλήρη ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, μπορώ μόνο να σας προτείνω να περιμένετε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη και να δείτε πώς θα πάει. Εάν εξακολουθεί να είναι κολλημένο, θα επέμβουμε, γι' αυτό ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
εντάξει μπορώ να το δεχτώ. όπως είπα δεν είμαι τόσο πολύ εδώ για να παραπονεθώ αν ο τρόπος που χειρίστηκαν την επιχείρησή τους ήταν σωστός, τότε ανακαλώ το παράπονό μου.
ο κύριος λόγος που παραπονέθηκα ήταν απλώς επειδή την προηγούμενη μέρα έλαβα το email που έλεγε ότι επαληθεύτηκα. τότε ζήτησαν εκ νέου επαλήθευση του ίδιου εγγράφου.
Γεια σου Ripjacker99,
Ποια είναι η κατάσταση του λογαριασμού σας αυτήν τη στιγμή; Έχει επαληθευτεί ήδη;
Η κατάσταση του λογαριασμού μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν επιχειρήσω να κάνω ανάληψη την πρώτη φορά
απλά μια γρήγορη ενημέρωση. Επέστρεψα στο megacasino για να δω αν έχω επαληθευτεί ακόμα και ΑΚΟΜΑ μου ζητά να επαληθεύσω με το ίδιο αναγνωριστικό που υπέβαλα ήδη 4 φορές το οποίο εγκρίθηκε 
, ,
Ευχαριστούμε το Ripjacker99 για όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Ripjacker99
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Nick, καθώς χάσατε την ισορροπία σας, δεν αμφιβάλλω καθόλου ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επαναφέρετε οποιαδήποτε ισορροπία. Η διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο και παρόλο που καταλαβαίνω ότι η αναμονή μπορεί να είναι απογοητευτική, δεν υπάρχει, δυστυχώς, άλλη επιλογή από το να περιμένει κανείς να ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες το καζίνο για να μπορέσει να στείλει στους παίκτες τα χρήματα.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mega Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Mega Casino,
υπάρχει κάποιος τρόπος που θα μπορούσατε να φιλοξενήσετε τον παίκτη;
Το κύριο θέμα μου είναι ότι έλαβα το email που έλεγε ότι το έγγραφο επαληθεύτηκε και μετά μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά το ίδιο έγγραφο...όχι μόνο αυτό, αλλά εξακολουθεί να ζητά το ίδιο έγγραφο που έχω ανεβάσει 4 φορές τώρα. Επίσης, το μεγαλύτερο πρόβλημά μου είναι πόσο αδύνατο είναι να μιλήσω με οποιοδήποτε είδος αληθινού ανθρώπου.. υπάρχουν σχεδόν μηδενικοί τρόποι επικοινωνίας με οποιονδήποτε. Τους έστειλα email και έλαβα ένα email πίσω από οποιονδήποτε, αλλά κατά τα άλλα τίποτα
Η ομάδα ειδικών φροντίδων μας θα επικοινωνήσει προσωπικά με τον παίκτη για να προσφέρει κάποια αποζημίωση.
ευχαριστώ πολύ megacasino, εκτιμώ την ανταπόκριση και τη χειρονομία
Ευχαριστούμε το Mega Casino για την ανταπόκριση
Αγαπητέ Ripjacker99
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, καθώς αποφασίσατε να συνεχίσετε να παίζετε με την ισορροπία σας και το χάσατε αρκετά, δεν μπορούμε να κάνουμε σχεδόν τίποτα για αυτό.
Από τις πληροφορίες που λάβαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, είναι πρόθυμοι να σας προσφέρουν κάποια αποζημίωση για την ταλαιπωρία ως ένδειξη καλής θέλησης. Σας συνιστούμε ευγενικά να αποδεχτείτε την προσφορά και ενημερώστε μας εάν μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας ως επιλυμένο.
Θα δεχτώ σίγουρα τη χειρονομία καλής θέλησης μόλις λάβω την προσφορά, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση για να κλείσω την καταγγελία. Είμαι ικανοποιημένος με αυτό. επίσης αν το megacasino μπορούσε να επαληθεύσετε τελικά τον λογαριασμό μου
εντάξει μου έδωσαν 50 περιστροφές το έχασα μέχρι τώρα, αλλά είμαι ικανοποιημένος με αυτήν την ανάλυση Εκτιμώ τη βοήθεια του γκουρού του καζίνο και του megascasino!
Αγαπητέ Ripjacker99,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Από τις πληροφορίες που υπάρχουν από το καζίνο, η επαλήθευση σας ήταν επιτυχής, επομένως δεν θα υπάρχουν προβλήματα στο μέλλον. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
