Ο παίκτης από τον Καναδά κέρδισε περίπου $42.000 στο mBit Casino. Ωστόσο, το καζίνο επανέφερε συνεχώς τα αιτήματά του για ανάληψη στο υπόλοιπό του και δεν του επέτρεψε να χαλαρώσει ή να αυτο-αποκλειστεί, παρά το γεγονός ότι εξέφραζε ανησυχίες ότι θα χάσει τον έλεγχο του τζόγου του. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα κεφάλαια έχουν μειωθεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.
Έκανα την 3η κατάθεσή μου στο Mbit και είχα καλή πορεία. Κέρδισα περίπου 12.000 $ και ζήτησα ανάληψη περίμενα μια μικρή καθυστέρηση λόγω του ποσού, αλλά είχα φίλους να εξαργυρώσουν μεγάλες νίκες και να το λάβουν αμέσως. Περνούν μερικές ώρες και λαμβάνουν ένα email ότι πρέπει να κάνουν έναν «γρήγορο» έλεγχο ασφαλείας και επαναφέρουν την ανάληψη στο υπόλοιπό μου.
Εντάξει, οπότε συνεχίζω να παίζω στοιχήματα μεγαλύτερα και μαυρίζω μέχρι $42k. Αυτή είναι μια μεγάλη νίκη για μένα, γι' αυτό το ήθελα να βγει εκτός ισορροπίας γιατί ένιωθα ότι έχανα λίγο τον έλεγχο του τζόγου μου. Ζήτησα ανάληψη 30k Xrp και συνεχίζουν να τα βάζουν ξανά στο υπόλοιπό μου και δεν μου προσφέρουν ούτως ή άλλως να βοηθήσω στην επιτάχυνση της διαδικασίας.
αποφάσισα ότι επρόκειτο να βάλω ένα ξεκούραστο για μια ή δύο μέρες και το κουμπί ήταν απενεργοποιημένο και δεν θα με άφηνε να αποκλείσω τον εαυτό μου ή να κάνω ένα διάλειμμα 1-2 ημερών. Είπα στο chat και μου έδωσαν δωρεάν περιστροφές και έβαλαν τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπό μου.
Ζήτησαν έγγραφα KYC που τους έστειλα μέσα σε λίγα λεπτά και δεν μου το είπαν ποτέ, αλλά συνέχισαν να αρνούνται την τραπεζική μου κίνηση για γελοίους λόγους. Περνάει μια ή δύο μέρες, παίζω εντελώς χαμένος έλεγχος και έχασα σχεδόν όλο και ζήτησα ανάληψη περίπου 1.000 $, το έστειλαν χωρίς δισταγμό πριν εγκριθεί το KYC μου.
Με παρακίνησαν επίτηδες να συνεχίσω να παίζω ακόμα και αφού τους είπα ότι ήθελα να χαλαρώσω και καθυστέρησαν ξανά και ξανά μέχρι να πάρουν τα χρήματά τους πίσω.
Αισθάνομαι ότι δικαιούμαι το αρχικό μου ποσό ανάληψης, το οποίο είναι περίπου 12.000 $, παρόλο που ήμουν μέχρι $43.000, δεν θα συνέχιζα να παίζω αν δεν έβαζαν τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπό μου.
Έχω φωτογραφίες email και η οθόνη έχει καταγράψει το κουμπί cool off που ήταν απενεργοποιημένο
Αγαπητέ μικρέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Δυστυχώς, αφού έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν η επικοινωνία ζωντανής συνομιλίας ήταν η μόνη που συνέβη όταν προσπαθήσατε να τοποθετήσετε μια περίοδο χαλάρωσης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Προσπάθησα αρκετές φορές να ρυθμίσω την ψυχραιμία στον ιστότοπο και δεν λειτουργούσε. Ακόμα δεν έχουν εγκρίνει το KYC μου και μου έστειλαν την απόσυρσή μου, οπότε είναι προφανές τι έκαναν. Δεν υπάρχει λόγος να επαναφέρετε την απόσυρση στο υπόλοιπο των παικτών. Επίσης γιατί λένε ότι είναι ανώνυμοι και γιατί περιμένουν μέχρι να κερδίσετε πολλά για να ζητήσουν αυτές τις πληροφορίες αντί να το κάνουν όταν εγγραφείτε;
Έχω αρκετούς φίλους που έχουν εξαργυρώσει αρκετές φορές χωρίς KYC. Δεν πρέπει ποτέ να βάζουν χρήματα πίσω στο υπόλοιπό σας χωρίς τη συγκατάθεση των παικτών.
Μόλις κάνω μερικές καταθέσεις, υποθέτω ότι είμαι καλός, δεν ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα στον ιστότοπο.
Στη συνέχεια, όταν τους λέω ότι προσπαθώ να ξεκουραστώ για μια ή δύο μέρες, αγνοούν τελείως το αίτημά μου, μια αξιόπιστη εταιρεία θα το δει ως κόκκινη σημαία και θα με κλείνει έξω από τον λογαριασμό για μερικές ημέρες. Έχω δει Draftkings, Fanduel και Bet MGM να το κάνουν αυτό σε έναν φίλο μου.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, μικρέ. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο δεν ισχυρίζεται ότι είναι ένα ανώνυμο καζίνο. Διεξάγουν διαδικασίες επαλήθευσης περιοδικά, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους ( εδώ ):
9. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗΣ
9.3. Η ομάδα πληρωμών στο mBitcasino διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης για οποιαδήποτε πληρωμή που υπερβαίνει το ισοδύναμο του 1 Bitcoin και επιπλέον διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει τέτοιες διαδικασίες επαλήθευσης σε περίπτωση χαμηλότερων πληρωμών. Οι Κάτοχοι Λογαριασμού που επιθυμούν να ανακτήσουν χρήματα που διατηρούνται σε κλειστό, κλειδωμένο ή αποκλεισμένο λογαριασμό, συνιστάται να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Πελατών.
Κατάλαβα ότι ζητήσατε μια περίοδο χαλάρωσης μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά έχετε στείλει επιπλέον μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@mbitcasino.io όταν δεν εφαρμόστηκε;
Είχα μιλήσει σε συνομιλία, αλλά μπορείτε να δείτε ότι μου είπαν να σταματήσω να μιλάω με κανέναν διαφορετικά θα επιβραδύνει τη διαδικασία επαλήθευσης. Είμαι απόλυτα εντάξει με το KYC το θέμα μου είναι γιατί επιτρέπουν 3 καταθέσεις χωρίς KYC και μετά ζητούν όλες αυτές τις πληροφορίες όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Επίσης, δεν το κάνουν αυτό σε κάθε παίκτη που έχω φίλους που κατέθεσαν μία φορά κέρδισαν $7.000 και αποσύρθηκαν μέσα σε λίγα λεπτά. Αν ήξερα ότι θα έπρεπε να το κάνω αυτό για να κάνω ανάληψη, θα το είχα κάνει πριν ζητήσω απόσυρση, ώστε να ξέρω ότι είμαι έτοιμος να πάω.
Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ για να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες από τις συνομιλίες που είχα με την υποστήριξη.
Επίσης, ισχυρίστηκαν ότι περίμεναν το KYC και όταν εγκρίθηκαν τα έγγραφά μου μπορούσα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν μου έστειλαν ποτέ email και τα έγγραφά μου εξακολουθούσαν να εμφανίζονται σε εκκρεμότητα όταν ζήτησα ανάληψη και δεν παρουσιάστηκε πρόβλημα όταν ήταν κάτω από $1.000. Αυτό μου αποδεικνύει ότι παρακρατούσαν σκόπιμα χρήματα για να μου επιτρέψουν να συνεχίσω να παίζω.
Δεν περιμένω να προκύψει τίποτα από αυτό, απλά θέλω να ακουστεί το πρόβλημά μου και ελπίζω να βοηθήσω να μην συμβεί αυτό σε κάποιον άλλο. Δεν μπορώ να «αποδείξω» τις προθέσεις τους, αλλά είναι προφανές για μένα τι έκαναν. Είμαι μεγάλο αγόρι που έχασα τον έλεγχο και έχασα, αλλά θα ήθελα τουλάχιστον να ακούσω τι έχει να πει το καζίνο και να τους δώσω την ευκαιρία να απαντήσουν.
Όπως αναφέρατε: "Δεν μπορούμε να αποδείξουμε τις προθέσεις του καζίνο." Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η διαδικασία επαλήθευσης KYC απαιτεί κάποιο χρόνο για να ολοκληρωθεί. Εάν διαπιστώσετε ότι χάνετε τον έλεγχο του τζόγου σας, σας συνιστώ να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
