Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη συνολικά 1500 ευρώ, αφού ζήτησε την πρώτη απόσυρση στις 7 Δεκεμβρίου. Μετά από σχεδόν 20 ημέρες αναμονής και πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, οι απαντήσεις παραμένουν γενικές και μη χρήσιμες.
Περιμένω την ανάληψη μου 3x 500 ευρώ (σύνολο 1500) σχεδόν 20 μέρες! Έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης στις 7 Δεκεμβρίου και ακόμα τίποτα, προσπάθησα πολλές φορές να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία πελατών του καζίνο, αλλά οι απαντήσεις ήταν πάντα γενικές με το στυλ "ναι, ξέρουμε για την καθυστέρηση, μην ανησυχείτε για τα χρήματά σας όταν μπορούμε να προχωρήσουμε, θα σας ενημερώσουμε.» Το δοκίμασα μάλιστα και με τον διορισμένο διευθυντή VIP που μου ανέθεσαν αλλά τίποτα δεν επέστρεψε. Υπήρχαν στιγμές στο παρελθόν που έπρεπε να περιμένω για απόσυρση αλλά ποτέ τόσο πολύ! Είναι αρκετά εκφοβιστικό. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Αγαπητέ παγόδο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Όχι, δεν έχω κάνει αιτήματα ανάληψης σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, είναι η πρώτη μου φορά.
Δεν μου ζητήθηκε επαλήθευση KYC από το καζίνο.
Και όχι, δεν είχα ενεργό μπόνους όταν συγκέντρωσα τα κέρδη μου.
Ευχαρίστως να απαντήσω σε οτιδήποτε άλλο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
