Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει συγκεντρώσει 1000 ευρώ σε κέρδη από το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Όταν ο παίκτης προσπάθησε να αποσύρει τα χρήματα, το καζίνο εμπόδισε το λογαριασμό της, δηλώνοντας ότι έχει δημιουργήσει άλλο λογαριασμό στο παρελθόν από την ίδια διεύθυνση IP. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε ικανοποιητικά στοιχεία.
Έκανα την πρώτη κατάθεσή μου των 25ευρώ με μια προσφορά μπόνους. Ήμουν σε θέση να κερδίσω 1000 ευρώ μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης μπόνους. Προσπάθησα να κάνω την έρευνα 3 φορές, πάντα χωρίς επιτυχία. Ωστόσο, η χαρτοπαικτική λέσχη εφευρέθηκε αν είχα άλλο λογαριασμό με το ίδιο ip, το οποίο είναι αδύνατο. Επειδή δεν είχα παίξει ποτέ σε αυτό το καζίνο πριν και ζουν μόνοι, δηλαδή, δεν έχει νόημα να έχουμε έναν άλλο λογαριασμό με το ip μου. Ήταν αγενείς για μένα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπλοκάρουν το λογαριασμό μου, πήραν 1000 ευρώ.
Αγαπητέ Ana,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικοί και να μου διαβιβάζετε κάθε σχετική επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο; Θα ήταν πολύ χρήσιμο για μένα να κατανοήσω πλήρως το όλο ζήτημα. Την ίδια στιγμή, μπορεί να σας ρωτήσω αν υπάρχει πιθανότητα κάποιος από τα μέλη της οικογένειας, τους φίλους σας ή ακόμα και τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP;
Παρακαλώ δείτε παρακάτω το μέρος των T & C σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού ενός παίκτη: "Το Magical Spin επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά διεύθυνση IP (διεύθυνση IP εγγραφής ή διεύθυνση IP), διεύθυνση κατοικίας, ταχυδρομική διεύθυνση, τραπεζική κάρτα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ... Σε περίπτωση που ένας παίκτης επιθυμεί να ανοίξει ένα λογαριασμό ενώ ένας άλλος λογαριασμός έχει ήδη δημιουργηθεί μέσα στο ίδιο σπίτι, η διεύθυνση IP ... πρέπει να εκδοθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (finance@magicalspin.com) πριν από το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμός. Εάν ένας παίκτης επιθυμεί να χρησιμοποιήσει μια πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου για να κάνει μια κατάθεση, πρέπει να λάβει άδεια από το τμήμα οικονομικών πριν κάνει την κατάθεση και να στείλει άδεια από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας (η εξουσιοδότηση, εάν χορηγηθεί, θα λήξει στο τέλος της ημέρα). "
Σε περίπτωση που, κατόπιν επαλήθευσης (τυχαίας ή μη), το Magical Spin αντιληφθεί ότι ένας από αυτούς τους κανόνες έχει παραβιαστεί, όλοι οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν χωρίς προειδοποίηση και οποιουδήποτε υπολοίπου του υπολοίπου ή οποιασδήποτε αίτησης υπαναχώρησης. ακυρωθεί, ακόμη και αν έχουν επαληθευτεί εκ των προτέρων οι λογαριασμοί, καθώς η επαλήθευση του λογαριασμού αποτελεί απλώς έλεγχο ταυτότητας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Ζω μόνο μου, κανείς δεν χρησιμοποίησε το ip μου.
Δεν είναι δίκαιο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου με αυτόν τον τρόπο και να κρατώ τα κέρδη μου.
Αγαπητέ Ana,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Ήρθα σε επαφή με το καζίνο.
Ας ελπίσουμε ότι, μαζί, θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σου Ana,
Έχω εξετάσει αυτόν τον λογαριασμό με τη διαχείριση κινδύνων. Το τμήμα κινδύνου μας επαλήθευσε για μένα τους συνδεδεμένους λογαριασμούς με το ίδιο όνομα και τη διεύθυνση IP καθώς και με έναν άλλο λογαριασμό που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που ακολουθούν τα πρότυπα του κλάδου όσον αφορά την κοινή χρήση των IP είναι λεπτομερείς και οι παίκτες μπορούν να έχουν μόνο έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό. Η διαχείριση κινδύνων έχει κλειδώσει όλους τους κοινόχρηστους λογαριασμούς IP που συνδέονται με αυτό το θέμα και έχετε ακυρώσει τις περιόδους αναπαραγωγής λόγω της παραβίασης. Τα υπόλοιπα και οι αναλήψεις έκλεισαν.
2. ΑΝΟΙΓΜΑΤΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΟΥ
2.1 Το Magical Spin επιτρέπει μόνο ένα λογαριασμό ανά διεύθυνση IP (διεύθυνση IP λογαριασμού εγγραφής ή διεύθυνση IP), διεύθυνση κατοικίας (ταχυδρομική διεύθυνση), τραπεζική κάρτα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ... Σε περίπτωση που ένας παίκτης επιθυμεί να ανοίξει ένα λογαριασμό, ενώ ένας άλλος λογαριασμός είναι που έχουν ήδη δημιουργηθεί στο ίδιο σπίτι, διεύθυνση IP ... μια εξουσιοδότηση, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (finance@magicalspin.com), πρέπει να εκδοθεί πριν από το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού. Εάν ένας παίκτης επιθυμεί να χρησιμοποιήσει μια πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου για να κάνει μια κατάθεση, πρέπει να λάβει άδεια από το τμήμα οικονομικών πριν κάνει την κατάθεση και να στείλει εξουσιοδότηση από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας (εξουσιοδότηση, εάν χορηγηθεί, λήγει στο τέλος την εν λόγω ημέρα).
Σε περίπτωση που, κατόπιν επαλήθευσης (τυχαίας ή μη), το Magical Spin αντιληφθεί ότι ένας από αυτούς τους κανόνες έχει παραβιαστεί, όλοι οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν χωρίς προειδοποίηση και οποιουδήποτε υπολοίπου του υπολοίπου ή οποιασδήποτε αίτησης υπαναχώρησης. ακυρωθεί, ακόμη και αν έχουν επαληθευτεί εκ των προτέρων οι λογαριασμοί, η επαλήθευση του λογαριασμού αποτελεί απλώς έλεγχο ταυτότητας.
Χαιρετισμοί,
Levi H.
Διαχειριστής επικοινωνιών
Magical Spin Καζίνο
Για άλλη μια φορά επαναλαμβάνω ότι ποτέ δεν δημιούργησα άλλο λογαριασμό στον ιστότοπο, ζούσα μόνος μου, κανείς δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει το ip μου.
Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω πώς λένε ότι υπάρχει άλλος λογαριασμός.
Θα ήθελα να λάβω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το υποτιθέμενο λογαριασμό για το οποίο μιλάνε.
Αγαπητέ Λεβί,
Παρακαλείσθε να προσφέρετε χαρτοπαικτική λέσχη κάθε είδους αποδεικτικά στοιχεία που θα υποστηρίζουν μια θεωρία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τα T & C δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP και συνδεδεμένους λογαριασμούς με το ίδιο όνομα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σου Ana,
Έχω επανεξετάσει διεξοδικά το λογαριασμό σας με διαχείριση κινδύνου και πλατφόρμα. Τα συστήματά μας συνδέονται με λογαριασμούς μέσω διεύθυνσης IP και μερικές άλλες λεπτομέρειες που δεν είμαι σε θέση να αποκαλύψω λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια και κανόνων ιδιωτικότητας του καζίνο. "Οι λήψεις οθόνης παρέχονται στο Casino-Guru.
Η διαχείριση των κινδύνων και η πλατφόρμα μας μου έδωσαν έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία για λογαριασμό του ερωτήματος όπου εμφανίζεται σαφώς ότι είτε μοιράσατε μια ΠΕ στο ίδιο νοικοκυριό είτε είχε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Με αυτές τις ενέργειες έχετε παραβιάσει την πολιτική καζίνο και τους όρους και προϋποθέσεις.
Το Magical Spin διατηρεί μηδενική ανοχή έναντι των παικτών που καταχρώνται τους όρους και τις προϋποθέσεις που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς που επιτρέπουν απάτη και κατάχρηση μπόνους. Η παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων των καζίνο Magical Spin, δημιουργώντας ή μοιράζοντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά διεύθυνση IP ή οικιακής χρήσης, προκάλεσε την παραβίαση σας.
2.1 Το Magical Spin επιτρέπει μόνο ένα λογαριασμό ανά διεύθυνση IP (διεύθυνση IP λογαριασμού εγγραφής ή διεύθυνση IP), διεύθυνση κατοικίας (ταχυδρομική διεύθυνση), τραπεζική κάρτα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ... Σε περίπτωση που ένας παίκτης επιθυμεί να ανοίξει ένα λογαριασμό, ενώ ένας άλλος λογαριασμός είναι που έχουν ήδη δημιουργηθεί στο ίδιο σπίτι, διεύθυνση IP ... μια εξουσιοδότηση, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (finance@magicalspin.com), πρέπει να εκδοθεί πριν από το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού. Εάν ένας παίκτης επιθυμεί να χρησιμοποιήσει μια πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου για να κάνει μια κατάθεση, πρέπει να λάβει άδεια από το τμήμα οικονομικών πριν κάνει την κατάθεση και να στείλει εξουσιοδότηση από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας (εξουσιοδότηση, εάν χορηγηθεί, λήγει στο τέλος την εν λόγω ημέρα).
Αποτέλεσμα
Σε περίπτωση που, κατόπιν επαλήθευσης (τυχαίας ή μη), το Magical Spin αντιληφθεί ότι ένας από αυτούς τους κανόνες έχει παραβιαστεί, όλοι οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν χωρίς προειδοποίηση και οποιουδήποτε υπολοίπου του υπολοίπου ή οποιασδήποτε αίτησης υπαναχώρησης. ακυρωθεί, ακόμη και αν έχουν επαληθευτεί εκ των προτέρων οι λογαριασμοί, η επαλήθευση του λογαριασμού αποτελεί απλώς έλεγχο ταυτότητας.
Αυτή η απόφαση είναι τελική.
Χαιρετισμοί,
Levi H.
Διαχειριστής επικοινωνιών
Magical Spin Καζίνο
Ψέματα ...
ΤΕΛΟΣ παντων
Αγαπητέ Ana,
Παρακαλώ να μου παράσχετε τη διεύθυνσή σας; Θα ήθελα να το ελέγξω ενάντια στα στιγμιότυπα οθόνης που μας έχουν σταλεί από το καζίνο. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι αυτές οι πληροφορίες θα παραμείνουν ιδιωτικές. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Ana,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που έχετε παράσχει. Θα ήθελα να σας ρωτήσω για τη διεύθυνση κατοικίας σας. Το καζίνο μας έστειλε screenshots, επιβεβαιώνοντας ότι αρκετοί λογαριασμοί έχουν δημιουργηθεί φέτος από την ίδια διεύθυνση IP με τη δική σας. Μπορεί να συμβεί, αν ζείτε σε ένα σπίτι πολλαπλής χρήσης ή απλά, αν έχετε δημιουργήσει ένα λογαριασμό στο καζίνο μια φορά και αργότερα αυτό το έτος, γυρίσατε πίσω και άνοιξε ένα άλλο από λάθος. Σας παρακαλούμε να καταλάβετε ότι ακόμα και αν εγγραφείτε για περισσότερους από έναν λογαριασμούς τυχαία, εξακολουθεί να θεωρείται ως παραβίαση των T & C. Αν συμβαίνει αυτό, δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση, ακόμη και αν η παρανόηση δημιουργήθηκε ακούσια από την πλευρά σας.
Παρακαλώ, αν έχετε οποιαδήποτε απόδειξη, που θα υποστήριζε την περίπτωσή σας, μην διστάσετε να μας προωθήσετε. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο στην περίπτωση αυτή. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Ποιες αποδείξεις μπορώ να δώσω όταν είναι σαφές ότι βρίσκεται το καζίνο. Σίγουρα χρησιμοποίησαν το photoshop για να ψεύσουν και να εφεύρουν ότι είχα περισσότερους λογαριασμούς, απλά να μην πληρώσω τα κέρδη μου από το καζίνο. Επαναλαμβάνω για άλλη μια φορά ότι ζουν μόνοι σε αυτό το σπίτι για 5 χρόνια, κανείς δεν έρχεται εδώ για να χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο μου, δεν έχω γείτονες κοντά. Ποτέ δεν έπαιζα σε αυτό το καζίνο πριν. Το καζίνο μου έδωσε ένα όνομα AnaMaria σε διπλό λογαριασμό ως απόδειξη. (ψεύτικη απόδειξη) Είμαι η Ana, αλλά δεν είμαι η Μαρία και ποτέ δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα ψευδώνυμο της AnaMaria στη ζωή μου. Δυστυχώς, δεν μπορεί να γίνει τίποτα για αυτή την κατάσταση και το ξέρουν. Είναι μια χαρτοπαικτική λέσχη που πρέπει να είναι μαύρη λίστα.
Αγαπητέ Ana,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι πιστεύετε ότι το καζίνο παραποίησε τα στοιχεία. Στο σημερινό μας σημείο, οι αποδείξεις που μας δόθηκαν από το καζίνο ήταν ικανοποιητικές. Δυστυχώς, είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως «απορριφθείσα».
Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε με αυτήν την περίπτωση, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Curaçao eGaming (Αρχή Αδειοδότησης). Σας συνιστούμε να ενημερώνεστε: "Οι παίκτες πρέπει να επικοινωνούν με το e-Curaçao eGaming μόνο όταν πιστεύουν ότι ένας χειριστής παραβιάζει την άδεια χρήσης τους. Όλες οι διαφωνίες με έναν Διαχειριστή σχετικά με μια πληρωμή, έναν αποκλεισμένο λογαριασμό, μια καθυστέρηση, σπασμένα χαρακτηριστικά και ούτω καθεξής, πρέπει πρώτα να αναληφθούν απευθείας από τον Διαχειριστή. Αν δεν βρεθεί λύση, υπάρχει αριθμός ανεξάρτητων φορέων που μπορείτε να επικοινωνήσετε, οι οποίοι πρέπει να αναφέρονται στον ιστότοπο του Διαχειριστή. Εάν, ωστόσο, η καταγγελία αφορά έναν Διαχειριστή που παραβιάζει την άδεια χρήσης του, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το Curaçao eGaming απευθείας μέσω του καναλιού Υποστήριξης Παίκτη ή μέσω του πλήκτρου "Καταθέστε ένα παράπονο" παρακάτω. Πρέπει να συμπεριλάβετε όλες τις λεπτομέρειες του παραπόνου σας, ώστε να μπορούν να διερευνήσουν πλήρως. Όλες οι διαφορές πρέπει να καταγράφονται εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να καταγράφεται σωστά η καταγγελία. "
Για να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης, χρησιμοποιήστε τον παρακάτω σύνδεσμο.
διαφήμιση
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο στην περίπτωση αυτή. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
