Ο παίκτης από την Αυστρία έχανε σταθερά σε ένα διαδικτυακό καζίνο για ένα χρόνο, με συνολική απώλεια 9000 €. Ήταν δυσαρεστημένος με τις επίμονες απώλειές του και τα τέλη που χρεώνονταν σε κάθε κατάθεση. Ανέφερε επίσης ότι δεν είχε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με άλλα καζίνο. Ωστόσο, εξηγήσαμε ότι η τύχη έπαιξε σημαντικό ρόλο στα παιχνίδια του καζίνο και του προτείναμε να διαβάσει το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP). Διευκρινίσαμε επίσης ότι οι χρεώσεις εξαρτώνται από τον τρόπο πληρωμής και την τοποθεσία. Τον συμβουλεύαμε να σκεφτεί να παίξει σε διαφορετικό καζίνο αν δεν ήταν ικανοποιημένος. Καθώς δεν είχαμε λάβει κανένα ουσιαστικό στοιχείο αθέμιτων πρακτικών, δεν μπορέσαμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.
