Αρχική σελίδαΠαράποναLuxury Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε λόγω της κατηγορίας ότι είχε πολλούς λογαριασμούς.

Luxury Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε λόγω της κατηγορίας ότι είχε πολλούς λογαριασμούς.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: NZ$4.000

Luxury Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 18/12/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά είχε απορριφθεί λόγω κατηγορίας πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι υπήρχαν δύο άλλοι λογαριασμοί που χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση email αλλά με ελαφρώς διαφορετικά στοιχεία ονόματος. Το καζίνο είχε επίσης δηλώσει ότι η απόσυρση δεν είχε αποδεσμευτεί όπως ισχυρίστηκε ο παίκτης, κατηγορώντας τη σύγχυση σε έναν εκπαιδευόμενο που είχε διαβάσει λάθος την κατάσταση απόσυρσης. Η παίκτρια είχε υποστηρίξει ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA, μια υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Ο παίκτης το είχε κάνει, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για πολύ καιρό. Τελικά, το καζίνο ενημέρωσε ότι το eCOGRA είχε αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Η παίκτρια είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για το αποτέλεσμα, αλλά δεν παρείχε περαιτέρω στοιχεία για να στηρίξει τους ισχυρισμούς της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κέρδισα $5000 την Παρασκευή 9 Δεκεμβρίου, ζήτησα να κάνω ανάληψη, κάτι που ήταν εντάξει, έστειλα τα πάντα. Μίλησα με την ηλεκτρονική ομάδα και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω τουλάχιστον 48 ώρες και στη συνέχεια τα χρήματα απελευθερώθηκαν την Πέμπτη 15/12/22 και μετά επιβεβαίωσα ότι ήταν καθ' οδόν προς τον λογαριασμό μου. 10 ώρες αργότερα ακόμα τίποτα, τότε έστειλα ξανά email στην ομάδα και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης για τα οποία μάλωσα μαζί τους. Είπα "γιατί είναι την ημέρα που υποτίθεται ότι θα απελευθερωθούν τα χρήματά μου" και μετά ζητάτε περισσότερα έγγραφα. Έστειλα τότε περισσότερα από την επαλήθευση που μου ζήτησαν τώρα, τώρα δεν έχω ακούσει καθόλου. Έστειλα μηνύματα στην ηλεκτρονική ομάδα και δεν μπορούν να με βοηθήσουν και μου είπαν ότι πρέπει απλώς να περιμένω να επιστρέψουν αυτοί οι τύποι. Δεν είχα ποτέ ξανά τέτοιο θέμα! Και δεν θα απαντήσουν καν στα email μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή m68scj8vkn,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ω, ναι, καταλαβαίνω τι εννοείς, αλλά το θέμα είναι ότι μου είπαν σε 2 περιπτώσεις ότι τα χρήματά μου απελευθερώθηκαν και θα έπρεπε να είναι στον λογαριασμό μου ήδη όχι όχι καθόλου. Επίσης, μου είπαν ότι είναι σε κράτηση 🤦🏻‍♀️

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή m68scj8vkn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όχι, δεν έχω λάβει την ανάληψη μου, μου είπαν ότι κατασχέθηκε λόγω της χρήσης του λογαριασμού μου πολλές φορές, κάτι που είναι εσφαλμένο. Επειδή αυτή ήταν η πρώτη φορά που έστειλα την επαλήθευση μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Sauloreis9510. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου,


οπότε δεν έχω συνομιλίες με συσκευές εγγραφής καθώς ήταν όλες online, κανείς δεν έπαιξε ποτέ πολυτέλεια μόνο εγώ. Είναι μόνο τα παλιά που μένουν μαζί μου lol.


Τα κέρδη μου είχαν ήδη κυκλοφορήσει πριν από τη συνομιλία με την ηλεκτρονική ομάδα, αλλά η ομάδα διαχείρισης ήταν αυτή που μου έστειλε email για να στείλω περισσότερη επαλήθευση, κάτι που έκανα.


τότε μου είπαν ότι τα χρήματά μου απελευθερώθηκαν μέχρι την τελευταία μέρα που μου είπαν ότι κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Είστε βέβαιοι ότι δεν είχατε ενεργούς λογαριασμούς στο παρελθόν; Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν με το μπόνους ή τα πραγματικά σας χρήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, αυτό είναι σωστό, δεν είχα άλλους ενεργούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούν το όνομά μου ή το email μου, αν χρησιμοποιούσα το email μου, τότε δεν θα μπορούσα να το χρησιμοποιήσω ξανά. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο αυτό το ένα email για τόσα χρόνια. Και τα χρήματα που κατασχέθηκαν ήταν τα πραγματικά μου χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ m68scj8vkn για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ θα περιμένω το μήνυμά του

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου m68scj8vkn,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Luxury Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι παρακαλώ θα είναι πολύ χρήσιμο. Είχαν ήδη εξηγήσει την πλευρά τους, αλλά χρειαζόμουν να καταλάβουν, έστειλα ό,τι χρειαζόταν και μετά είπαν από τους εργάτες τους ότι τα χρήματα απελευθερώθηκαν και μετά την ημέρα της αποφυλάκισης μου είπαν ότι δεν μπορούσα να τα πάρω λόγω πολλών λογαριασμοί που είναι λανθασμένοι γιατί δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ ξανά την πολυτέλεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου


Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι υπάρχουν άλλοι 2 λογαριασμοί Luxury Casino που χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση email με ελαφρώς διαφορετικά στοιχεία ονόματος (ένας εκ των οποίων ζητήθηκε μπόνους την ίδια ημέρα με τον λογαριασμό σε αυτό το παράπονο), καθώς και άλλοι λογαριασμοί που χρησιμοποιούν διαφορετικό email διεύθυνση (και πολλούς λογαριασμούς σε άλλες επωνυμίες καζίνο που χρησιμοποιούν επίσης τα ίδια στοιχεία). Υπάρχουν και άλλες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση που η παίκτρια έχει αφήσει εκτός της καταγγελίας της τις οποίες δεν είμαι εξουσιοδοτημένος να δημοσιεύσω εδώ.


Εξετάζοντας την αλληλογραφία συνομιλίας, η μόνη φορά που ένα πραγματικό πρόσωπο είπε ότι της δόθηκε η ανάληψη ήταν ένας εκπαιδευόμενος που δεν ήταν ακόμη σίγουρος για το πώς να διαβάσει την κατάσταση ανάληψης μέσα στους λογαριασμούς και έκανε λάθος. Η παίκτρια που παρενοχλούσε την υποστήριξη συνομιλίας πολλές φορές την ημέρα ρωτούσε διαφορετικούς ανθρώπους την ίδια ερώτηση, όλα της είπαν το ίδιο πράγμα: η διαχείριση κινδύνου θα πρέπει να ανταποκριθεί καθώς δεν έχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση. Της είπαν αυτό πριν και μετά τη συνομιλία της εκπαιδευόμενης παραπάνω.


Ο λόγος που χρειάστηκε τόσο πολύ ήταν ο μεγάλος όγκος αναλήψεων και ερωτημάτων διαχείρισης κινδύνου. Η ομάδα διαχείρισης κινδύνου δεν εργάζεται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.


Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφαση του καζίνο, είναι ελεύθερος να επικοινωνήσει με το ADR: eCogra.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου,

Είμαι πολύ κατανοητός όταν πρόκειται για αυτό. Αλλά και πάλι κάνετε λάθος πρώτα, υπήρχαν τουλάχιστον 4-5 διαφορετικοί άνθρωποι που μου είπαν το ίδιο πράγμα, μπορώ να σας πω ονόματα αν θέλετε και αυτοί οι άνθρωποι είναι οι ίδιοι που έστειλα ένα μήνυμα πριν από ένα χρόνο, επομένως εξακολουθούν να προπονούνται. Όταν έκανα αίτηση για ανάληψη, γιατί δεν μου είπαν τότε ότι το email μου χρησιμοποιήθηκε περισσότερες από μία φορές; Και γιατί να χρησιμοποιήσω άλλο όνομα σε άλλο λογαριασμό, αν έχω μόνο το ένα αναγνωριστικό. Απλώς μου φάνηκε πολύ ύποπτο ότι χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες για να αποσυρθεί και την τελευταία ημέρα της απόσυρσης που ήταν 15-12-2022, μου είπαν ότι κατασχέθηκε. Σκεφτόμουν και συλλογίστηκα σε τόσα πολλά επίπεδα για να καταλάβω γιατί αρνήθηκε η απόσυρσή μου, αλλά ποτέ δεν πήρα μια ευθεία απάντηση


1ον- Ξέρω πολλά μέρη που αν χρησιμοποιήσετε περισσότερες από μία διεύθυνση email ή αριθμό ή οτιδήποτε άλλο θα απορριφθεί επειδή έχει χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν


2ον- Μου είπαν από 11-15 Δεκεμβρίου τα χρήματα ήταν σε διαδικασία ανάληψης και μετά κυκλοφόρησαν ξανά. Μου είπαν «τα χρήματά σου κυκλοφόρησαν στις 14/12/22 και μετά ξανά στις 15/12/22


3ον- Έστειλα πολλά email εξηγώντας την πλευρά μου γιατί δεν μου είπαν τότε ότι έχω δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς; Το μόνο που μου ζήτησαν ήταν

ποιος είναι λαλοΐφι

  • μπορείτε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας

που τα έκανα όλα αυτά.


4ον- Έχω αποσυρθεί από εδώ στο παρελθόν γιατί είναι πρόβλημα τώρα;


5ον- Προσπάθησα μόνο να εξηγήσω και να ρωτήσω γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά μου, αλλά μου είπαν ότι σας παρενοχλώ, αυτό είναι λάθος, έχω όλα τα email από εσάς.


Το μόνο που ήθελα ήταν να πάρω αυτά τα $5000 που κέρδισα και μετά θα τα άφηνα, αλλά εσείς με κάνετε να παλέψω για αυτό και να τα περάσω όλα αυτά μόνο και μόνο για να πάρω όλα αυτά τα αρνητικά από κάθε οπτική γωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Και πάλι, όπως αναφέρατε στην απάντησή σας, «ο παίκτης παρενόχλησε ΠΟΛΛΑ μέλη συνομιλίας ΚΑΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΕΡΩΤΗΣΗ», ωστόσο μόλις είπατε ότι έστειλα μήνυμα σε ΕΝΑ άτομο που ήταν ασκούμενος. Οπότε όχι, πήρα την ίδια απάντηση από τις ίδιες ερωτήσεις μου από πολλά μέλη συνομιλίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Luxury Casino για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

γεια σου Πέτρο


Σχετικά με την αποτυχία δημιουργίας λογαριασμού με την ίδια διεύθυνση email - αυτό μπορεί να συμβαίνει αλλού, ωστόσο κανένα σύστημα δεν είναι ασφαλές λόγω αστοχίας. Σε αυτήν την περίπτωση το σύστημα επέτρεψε τη δημιουργία περισσότερων από 1 λογαριασμών με την ίδια διεύθυνση email.


Όπως πάντα, δεν στέλνουμε στιγμιότυπα οθόνης του backend μας σε τρίτους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης κάνει παράπονο με την ADR, δεσμευόμαστε από την απόφασή του και πρέπει να του προσκομίσουμε αποδείξεις. Θα πρότεινα ο παίκτης να δημιουργήσει το παράπονο εκεί, ώστε να μπορέσουμε να διευθετήσουμε αυτήν τη διαφωνία χωρίς να χάσουμε περισσότερο χρόνο κανενός άλλου.


Στην υγειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι ας μην χάνουμε άλλο χρόνο. Απλώς στείλτε μου τα χρήματα που όφειλα και όλα αυτά θα γίνουν, ξέρετε ότι είναι αγχωτικό, έστελνα μήνυμα καθημερινά για να βεβαιωθώ ότι ήξερα τι συνέβαινε επειδή ήταν τόσο μεγάλο το ποσό που με είχε κατακλύσει, οπότε φυσικά θα είχα στείλει μήνυμα και έστειλε μήνυμα. Αλλά αυτή τη στιγμή αποκαθιστώ όλες τις διαγραμμένες φωτογραφίες μου όπου μου είπαν πολλές φορές ότι απελευθερώθηκαν τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εάν πιστεύετε ότι έχετε δίκιο, υποβάλετε μια καταγγελία στην eCogra. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν είναι άλλος ένας ιστότοπος που μπορεί να βοηθήσει. Δεν θέλω να συνεχίσω να εξηγώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ m68scj8vkn,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η δήλωση του καζίνο ότι ανοίξατε δύο λογαριασμούς και πήρατε μπόνους και με τους δύο είναι σωστή;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Λάθος είχα μόνο έναν λογαριασμό και πήρα το μπόνους εκείνη μια μέρα. Δεν έχω κάνει άλλους λογαριασμούς και θα ήθελα να δω αποδείξεις ότι έχω. Όπως είπε η πολυτέλεια χρησιμοποίησα τα ίδια email αλλά με ελαφρώς διαφορετικά ονόματα εννοώ ότι έχω μόνο το ένα όνομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

γεια έχω κάνει ένα παράπονο


πόσο καιρό μέχρι να παραληφθεί παρακαλώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σύμφωνα με τους όρους του eCogra, θα λάβετε μια αρχική απάντηση εντός 3 εβδομάδων.

Στην υγειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Άλλη αναμονή; Φράγμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητέ m68scj8vkn,

Η κατάσταση της καταγγελίας θα αλλάξει σε "Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Ενημερώστε με όταν λάβετε μια δήλωση από την eCOGRA (peter.m@casino.guru) και θα ενημερώσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ m68scj8vkn,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης ή την ADR, σας παρακαλούμε να μας στείλετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση peter.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή m68scj8vkn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Και τα δύο προβλήματα επιλύθηκαν αφού έστειλα email στα κεντρικά γραφεία που μου είπαν και έστειλα όλα τα έγγραφα επίσης τίποτα δεν ταξινομήθηκε από εκεί. Καμία απάντηση καμία έρευνα τίποτα οπότε όχι δεν έχει ταξινομηθεί και τα χρήματά μου δεν μου δόθηκαν ποτέ 🙁

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Έκανες καταγγελία με ecogra;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ναι, τους έστειλα email την 1η Ιανουαρίου

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Άρα η ecogra ήταν υπέρ του καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ποτέ δεν έλαβα απάντηση και μπορώ να σας στείλω το email μου αν θέλετε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Κανείς δεν με ξαναπήρε, απλώς πήρα τον ρυθμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Παρακαλούμε προωθήστε την αλληλογραφία σας στο email του Peter παραπάνω. Στην υγειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Το έχω προωθήσει ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Luxury Casino,

Ο m68scj8vkn προώθησε το email που έστειλαν στην ακόλουθη διεύθυνση email: complaints@ecogra.org. Είναι έγκυρη διεύθυνση email; Οι παίκτες συνήθως συμπληρώνουν τη φόρμα στον ιστότοπο του eCOGRA.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης θα πρέπει να υποβάλει το παράπονό του εδώ: https://ecogra.org/contact-us/


Χρησιμοποιώντας τη φόρμα δίπλα στο

Έντυπα eCOGRA

Έντυπο Διαφωνίας eCOGRA

file


Ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Luxury Casino για την απάντησή σας.

Αγαπητέ m68scj8vkn,

Προτείνω να υποβάλετε το παράπονο στον ιστότοπο του eCOGRA (https://ecogra.org/contact-us/) και να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα όπως αναφέρεται παραπάνω, επειδή δεν είμαι σίγουρος εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε είναι έγκυρη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή m68scj8vkn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Όλα έγιναν ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου m68scj8vkn,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι σημαίνει η τελευταία σας απάντηση; Έχετε επικοινωνήσει με το eCOGRA χρησιμοποιώντας τη φόρμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή m68scj8vkn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Έχω στείλει το παράπονό μου με αποδεικτικά στοιχεία Aswel ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ m68scj8vkn για την ενημέρωση. Θα αλλάξω την κατάσταση της καταγγελίας σε "αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής", επειδή μπορεί να χρειαστεί αρκετός χρόνος για να λάβω μια απόφαση από μια αρχή τυχερών παιχνιδιών. Η καταγγελία θα ανοίξει ξανά αυτόματα μετά από 3 μήνες. Εάν λάβετε μια απόφαση νωρίτερα, ενημερώστε με (peter.m@casino.guru). Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή m68scj8vkn,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Η ενημέρωση ήταν ότι δεν πήρα ποτέ πίσω τα κέρδη μου και μου απέκρυψαν τα πάντα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ποια ήταν η απόφαση/απάντηση της eCOGRA σε αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Για ενημέρωση, αυτό είναι ακόμα σε εξέλιξη με το ecogra. Φτάνουμε στο όριο των 90 ημερών, οπότε θα πρέπει να έχουμε μια λύση οποιαδήποτε μέρα τώρα. Μόλις έρθει η επίσημη ετυμηγορία, θα είμαι σίγουρος ότι θα έρθω και θα δημοσιεύσω αν ο παίκτης δεν το κάνει.


Στην υγειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ θα το εκτιμούσα να μου επιστρέψουν όλα τα χρήματα που κέρδισα 🥰

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 10 ακόμη ημέρες και ελπίζω ότι θα έχουμε ένα συμπέρασμα μέχρι τότε.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

12/01/2024:

Αποτέλεσμα διαφοράς: Επιλύθηκε υπέρ του χειριστή.


Η Ecogra έχει επιλύσει αυτήν την υπόθεση προς όφελος του καζίνο.

Στην υγειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Εξακολουθώ να το βρίσκω άδικο, και πάλι δεν έπρεπε να μου πουν τα χρήματά μου ήταν ήδη στο δρόμο, ενώ προφανώς δεν ήταν. Κάντε καλύτερο καζίνο πολυτελείας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ m68scj8vkn,

Μπορείτε να προωθήσετε την απόφαση του eCOGRA στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή m68scj8vkn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, καθώς το eCOGRA αποφάσισε υπέρ του καζίνο και δεν έχουμε ακούσει από τον παίκτη δεν υπάρχει άλλη επιλογή από το να απορρίψει αυτό το παράπονο.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα