Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε κατάθεση, αλλά δεν μπόρεσε να παίξει λόγω αυτομπλοκαρίσματος στον άλλο λογαριασμό του, οπότε ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε πριν καν το καζίνο σχολιάσει την καταγγελία. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Κατάφερα να συνδεθώ και να αποθηκεύσω. Αλλά δεν μπορώ να παίξω με πραγματικά χρήματα. Ο ιστότοπος ζητά να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών. Λοιπόν εδώ και μια εβδομάδα προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί σας αλλά δεν απαντώ σε συνομιλία ή email. Η συνομιλία έγραφε ότι απαντάμε σε λιγότερο από 10 λεπτά και ξαφνικά πέρασαν μερικές ώρες. Η ίδια κατάσταση ήταν στο chat όλη την ώρα τώρα.
Αγαπητή Janne,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Καταλαβαίνω καλά ότι το ποσό που κατατέθηκε έχει μείνει ανέγγιχτο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στοkristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σήμερα, έλαβα επιτέλους κάποιο είδος απάντησης στη συνομιλία. Σύμφωνα με τις πληροφορίες τους, έχω άλλο λογαριασμό παιχνιδιού μαζί τους. Και υπάρχει αυτοκλείδωμα σε αυτόν τον λογαριασμό. Εάν συνδεθώ σε αυτόν τον λογαριασμό, τα χρήματα στον άλλο λογαριασμό θα ανοίξουν για παιχνίδι. Λοιπόν τώρα προσπάθησα να ρωτήσω, ποιος είναι αυτός ο δεύτερος λογαριασμός όταν δεν θυμάμαι έναν, πόσο μάλλον έναν; Μάλλον τώρα θα περιμένω απάντηση σε αυτό για άλλη μια εβδομάδα. Και ναι η κατάθεσή μου θα εμφανιστεί στο υπόλοιπό μου.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Janne. Εφόσον δεν γνωρίζετε ότι έχετε άλλο λογαριασμό, προσπαθήσατε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης;
Ναι είμαι. Αλλά δεν λαμβάνω απάντηση από κανένα κανάλι αυτή τη στιγμή. Σε μια συνομιλία, για παράδειγμα, αυτός ο χρόνος απόκρισης λίγων ωρών διαρκεί αρκετές ημέρες
Σε ευχαριστώ πολύ Janne για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Janne,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LuckyNiki Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LuckyNiki,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε το πρόβλημα του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί στο LuckyNiki Casino παρά τον αυτο-αποκλεισμό στον άλλο λογαριασμό του και δεν το γνώριζε.
Μπορεί το καζίνο να επιστρέψει την κατάθεσή του στον παίκτη;
Εάν υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, θα μπορούσατε να το τεκμηριώσετε με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Μπορείτε να στείλετε τα απαραίτητα έγγραφα/δεδομένα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ως εκ τούτου, είναι περίεργο αν το καζίνο απαντά εδώ σε σύντομο χρονικό διάστημα, όταν εγώ ο ίδιος λαμβάνω μια πενιχρή απάντηση σε λίγο περισσότερο από μια εβδομάδα. Δεν έχουν απαντήσει σε κανένα email
Το θέμα τώρα επιτέλους και επιτέλους λύθηκε. Οπότε όλα είναι εντάξει.
Αγαπητή Janne,
Δεν είμαι σίγουρος αν κατάλαβα σωστά την τελευταία σας ενημέρωση. Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Επιλύθηκε ήδη το πρόβλημά σας, παρακαλώ;
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, Janne, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λύθηκε το πρόβλημά σου. Ίσως υπήρχε και μια μικρή ασυνέπεια στη μετάφραση, οπότε έπρεπε να βεβαιωθώ για την κατάσταση.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
