Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχαμε την ευκαιρία να αναθεωρήσουμε την κατάσταση και μπορούμε να δούμε ότι υπήρχε ένα θέμα με τη «μίξη κεφαλαίων». Η ανάμειξη κεφαλαίων είναι όταν ένας τύπος μετρητών με δυνατότητα αναπαραγωγής τοποθετείται πάνω από έναν άλλο τύπο μετρητών με δυνατότητα αναπαραγωγής, αλλάζοντας τους κανόνες των κεφαλαίων στο υπόλοιπο του παίκτη. Υπήρχε ένα υπόλοιπο μετρητών από μια κατάθεση με ένα μπόνους κατάθεσης στο σύστημα, στη συνέχεια τοποθετήθηκε ένα δωρεάν τσιπ πάνω από αυτό, κάνοντας αυτά τα χρήματα να αξίζουν μόνο 100 $ το μέγιστο εξαργύρωση και δίνοντάς τους 40/60 playthrough.
Είναι τυπικό πρωτόκολλο να διαχωρίζετε στη συνέχεια την κατάθεση μετρητών και να δίνετε στον παίκτη την ευκαιρία να παίξει αυτά τα χρήματα ως μετρητά χωρίς τους περιορισμούς του δωρεάν μπόνους που τώρα αναμιγνύονται με το υπόλοιπο μετρητών. Μπορούμε να δούμε ότι ενημερώθηκες για την κατάσταση, owen71603. Το υπόλοιπο των μετρητών σας επανήλθε στο σύστημα ως μετρητά και το κουπόνι κατάθεσης της επιλογής σας τοποθετήθηκε πάνω από αυτό το υπόλοιπο. Στη συνέχεια παίξατε αυτό το υπόλοιπο ως μετρητά. Ο διάλογος ανάμεσα σε εσάς και τον αντιπρόσωπο σέρβις είναι ξεκάθαρος ότι αυτό έγινε με πλήρη γνώση και συγκατάθεσή σας.
Δυστυχώς σε αυτήν την κατάσταση δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε, η αρχική κατάθεση μετρητών έχει επιστραφεί και παιχτεί από τον παίκτη και δεν υπάρχουν πλέον αναληφθέντα χρήματα στο σύστημα.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα, η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Lucky Legends
Greetings all,
We had the opportunity to review the situation and we can see that there was an issue with "mixing funds". Mixing funds is when one type of playable cash is put on top of another type of playable cash changing the rules of the funds in the player balance. There was a cash balance from a deposit with a deposit bonus in the system, then a free chip was placed on top of it making those funds only worth $100 maximum cashout and giving them 40/60 playthrough.
It is standard protocol to then separate the cash deposit and allow the player the opportunity to play these funds as cash without the restrictions of the free bonus now mixed with the cash balance. We can see that you were informed of the situation, owen71603. Your cash balance was reinstated to the system as cash and the deposit coupon of your choice was placed on top of this balance. You then played this balance as cash. The dialogue between you and the service agent is quite clear that this was done with your full knowledge and consent.
Unfortunately in this situation there is nothing we can do to assist, the original cash deposit has been refunded and played by the player and there are no longer any withdrawable funds in the system.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Lucky Legends
Αυτόματη μετάφραση:
