Lucky Hippo Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους καλωσορίσματος νέου παίκτη, το μέγιστο ποσό των μετρητών ήταν 144 $. Έπαιξα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού τους και έκανα μια κατάθεση 30,00 $ σε Bitcoin. Έχουν ελάχιστη ανάληψη 150,00 $, επομένως έπρεπε να καταθέσω χρήματα για να εξαργυρώσω τη μέγιστη ανάληψη των 144,00 $. Πολύ καλό στο μπόνους, αλλά εντάξει έκανα μια κατάθεση και ξεκίνησα την ανάληψη και έπαιξα με το υπόλοιπο. Έκανα αυτό το αίτημα από πληρωμή στις 12 Ιουλίου, πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες. Φρόντισα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με ασφάλεια και να διευκρινίσω με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας προτού κάνω οτιδήποτε, αφού ανταποκρινόμουν τις απαιτήσεις του play μέσω. Αποκλείοντας οποιαδήποτε ανάγκη για περαιτέρω τεκμηρίωση, η οποία η ασφάλεια επαλήθευε τα έγγραφά μου, θα πρέπει να έχω απολύτως μηδενικά εμπόδια που να αποτρέπουν μια φαινομενικά λιγότερη πληρωμή που το καζίνο τους λέει ότι περιμένουν έως και δύο εβδομάδες μετά την επεξεργασία. Δεν έχουν στείλει καν τη δική μου για έλεγχο και η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι ότι αντιμετωπίζουν μεγάλο όγκο πληρωμών και είμαι στην ουρά. Όταν ρωτάω πού βρίσκομαι στην ουρά, δεν μπορούν να μου πουν επειδή αυτές οι πληροφορίες δεν βρίσκονται στο τμήμα τους και δεν μπορούν να μου δώσουν μια εκτίμηση για το χρόνο που χρειάζεται όταν μεταφερθώ από την ουρά στο στάδιο της αναθεώρησης. Και ήταν το ίδιο τρέξιμο κάθε φορά που ζήτησα. Αρχίζω να πιστεύω ότι δεν θα πληρωθώ και θα πρέπει να συμβεί γρήγορα αφού χρησιμοποίησα το πορτοφόλι μου Bitcoin. Απλά δεν το εμπιστεύομαι!

Αγαπητέ Sassycec7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Ναι, είναι η πρώτη μου ανάληψη και υπέβαλα τα έγγραφά μου στην ασφάλεια για επαλήθευση και είπα ότι επαληθεύτηκα. Περίμενα πάνω από δύο εβδομάδες πριν υποβάλω αυτό το παράπονο ή ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία ποια είναι η αναμενόμενη αναμονή θεωρώντας ότι μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για αναλήψεις. Όπως ανέφερα στην αρχική μου καταγγελία, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα, καθώς φρόντισα να ολοκληρώσω όλα τα απαραίτητα για μια φαινομενικά λιγότερη ανάληψη. Έκανα τα πάντα σωστά για να μην έχω καμία ταλαιπωρία ή καθυστερήσεις από όσο ξέρω.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sassycec7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Sassycec7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Lucky Hippo Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ! Έχω κάνει την ίδια ερώτηση με την ίδια απάντηση επειδή υποστηρίζονται με αιτήματα ανάληψης. Δυσκολεύομαι να το καταλάβω λαμβάνοντας υπόψη τη χρήση του ελαφρού γρήγορου Bitcoin ως χρυσού κανόνα για τέτοιες συναλλαγές ότι μπορεί να πάρει τόσο πολύ χρόνο για να πληρώσει ένα καζίνο ένα ποσό που είναι το ελάχιστο όριο ανάληψης. Αυτό είναι το μικρότερο ποσό που πληρώνουν για οποιαδήποτε συναλλαγή, επομένως δεν θα πρέπει να είναι κάτι πολύ περίπλοκο για την έγκαιρη εξέταση και επεξεργασία. Μπορούσα να καταλάβω αν το αίτημα αφορούσε ένα τεράστιο ποσό που απαιτούσε πολλές πληρωμές σε διάστημα λίγων εβδομάδων λόγω των μέγιστων ορίων εξαργύρωσης, αλλά αυτό δεν ισχύει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έστειλα μια απάντηση πριν από λίγες μέρες ότι έλαβα πληρωμή. Δεν το βλέπω σε αυτό το νήμα, ωστόσο μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένο.

Αγαπητέ Sassycec7,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος