Lucky Days Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.300 €

Lucky Days Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός Υποβλήθηκε: 02/03/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 20/03/2022

Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dietmar

Μη εγγεγραμμένος χρήστης

Δημόσια

πριν από 2 έτη

Αρχική\ Μετάφραση

Κυρίες και κύριοι.

Δυστυχώς, έπρεπε να συνειδητοποιήσω σήμερα ότι ήμουν πολύ νωρίς ευχαριστημένος με το βραβείο μου.

Σύντομη περιγραφή: Κατέθεσε 100 € και έλαβε 100 μπόνους. Αφού στοιχημάτισα 2,50€ με 90,50€, έλαβα την πρώτη καλή νίκη. Μετά από αυτό έπαιξα με ποντάρισμα 5€ μέχρι να είχα ξανά μεγαλύτερο κέρδος. Αφού είχα ήδη κερδίσει 2000€, συνέχισα να παίζω με ποντάρισμα 6€.

Στο τέλος της ημέρας είχα ζητήσει ανάληψη 4100€. 2 μέρες αργότερα έλαβα το παρακάτω email. Επειδή δεν συμφωνούσα με το email, παραπονέθηκα στο email υποστήριξης. Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως οριστικά.

Επίσης κατέθεσα και έπαιξα 200€ χθες χωρίς μπόνους. Μετά από 2 ώρες ούτε έχασα ούτε κέρδισα και έκανα αίτηση για αυτό το ποσό των 200€. Τώρα ούτε αυτό το ποσό έχει καταβληθεί γιατί ο λογαριασμός έχει κλείσει.

—————————————————————

Αρνηθήκαμε την απόσυρσή σας και κατασχέσαμε τα κέρδη των 4000 ευρώ επειδή παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους παίζοντας το μπόνους και τα κέρδη σας πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 5 ευρώ ενώ το μπόνους καλωσορίσματος ήταν ακόμη 1 σε εκκρεμότητα.

Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας στον ιστότοπό μας https://luckydays.com/row/terms-and-conditions αναφέρουν:

15.3 Το μέγιστο στοίχημα όταν ένα μπόνους εκκρεμεί ή στοιχηματίζεται ενεργά είναι €/$5 ή το αντίστοιχο νόμισμα. Μπορείτε να χάσετε τα κέρδη σας εάν δεν ακολουθήσετε αυτόν τον κανόνα.

Αυτό θα μπορούσε επίσης να αναγνωριστεί ως διαφημιστική κατάχρηση.

Κατάχρηση της προσφοράς σημαίνει:

10.4.1 τοποθετήστε τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα σε παιχνίδια υψηλής διακύμανσης για να αυξήσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού.

10.4.2 για να μειώσετε τα πονταρίσματα και να μεταβείτε σε ένα παιχνίδι χαμηλής διακύμανσης μετά από μια μεγάλη νίκη.

10.4.3 εάν η αναλογία μπόνους πελάτη (καταθέσεις / μπόνους) είναι μεγαλύτερη από 50%.

10.4.4 οποιαδήποτε άλλη ενέργεια που μπορεί να βλάψει το Καζίνο.

Ως χειρονομία καλής θέλησης, πιστώσαμε το ποσό της κατάθεσής σας των 300 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Εάν επιλέξετε μελλοντικά μπόνους ή προσφορές δωρεάν περιστροφών, βεβαιωθείτε ότι παίζετε εντός του μέγιστου ορίου πονταρίσματος των 5 EUR μέχρι να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Διαφορετικά, μπορείτε να χάσετε τα κέρδη σας.

Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν θα επανεξεταστεί περαιτέρω.

Τις καλύτερες ευχές,

ian

Ομάδα πληρωμών Lucky Days

Ladies and gentlemen.

Unfortunately, I had to realize today that I was happy with my prize too early.

Brief description: Deposited €100 and received a 100 bonus. After betting €2.50 with €90.50, I received the first good win. After that I played with a stake of €5 until I had a higher profit again. After I had already won €2000, I continued to play with a stake of €6.

At the end of the day I had requested a withdrawal of €4100. 2 days later I got the email below. Since I didn't agree with the email, I complained to the support email. My account was immediately closed for good.

I also deposited and played €200 yesterday without a bonus. After 2 hours I neither lost nor won and also applied for this amount of 200€. Now this amount has not been paid out either because the account is closed.

————————————————————

We refused your withdrawal and confiscated the €4000 EUR winnings because you breached our bonus terms and conditions by playing your bonus and winnings above the maximum allowed bet of 5 EUR while the welcome bonus was still 1 pending.

Our Terms and Conditions on our website https://luckydays.com/row/terms-and-conditions states:

15.3 The maximum bet when a bonus is pending or actively wagering is €/$5 or currency equivalent. You can lose your winnings if you don't follow this rule.

This could also be identified as advertising abuse.

Misuse of the promotion means:

10.4.1 place maximum bets allowed on high variance games to increase account balance.

10.4.2 to lower the stakes and switch to a low variance game after a big win.

10.4.3 if the customer bonus ratio (deposits / bonuses) is more than 50%.

10.4.4 any other action that may damage the Casino.

As a gesture of goodwill, we have credited your deposit amount of €300 to your casino account.

Should you opt for future bonuses or free spins promotions, please make sure you play within the maximum bet limit of 5 EUR until the wagering requirements are met. Otherwise you can lose your winnings.

This decision is final and will not be reviewed further.

Best regards,

ian

Lucky Days Payments Team

Sehr geehrte Damen und Herren.

Musste leider heute feststellen das ich mich zu früh gefreut habe mit meinen Gewinn.

Kurze Schilderung: Habe €100 einbezahlt und Bonus 100 erhalten. Nachdem ich mit €90,50 Einsätze mit €2,50 getätigt hatte, habe ich den ersten guten Gewinn erhalten. Danach habe ich mit € 5 Einsatz gespielt bis ich wieder einen höheren Gewinn hatte. Nachdem ich bereits 2000 € Gewinn hatte spielte ich mit 6€ Einsatz weiter.

Am Ende des Tages hatte ich 4100€ zur Auszahlung beantragt. 2 Tage danach bekam ich das unten angeführte email. Da ich mit dem email nicht einverstanden war habe och mich auf das email beim Support beschwert. Mir wirde umgehend das Konto für gut geschlossen.

Ich habe auch gestern 200€ ohne Bonus einbezahlt und spielte. Nach 2 Stunden habe ich weder verloren noch gewonnen und habe auch diesen Betrag vom 200€ beantragt. Nun ist auch dieser Betrag nicht ausbezahlt da das Konto geschlossen ist.

————————————————————

Wir haben deine Auszahlung abgelehnt und die Gewinne in Höhe von €4000 EUR beschlagnahmt, weil du gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hast, indem du über den maximal zulässigen Einsatz in Höhe von 5 EUR mit deinem Bonus und deinen Gewinnen gespielt hast, während der Willkommensbonus 1 noch ausstand.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website https://luckydays.com/row/terms-and-conditions steht:

15.3 Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 € / $ oder ein Währungsäquivalent. Du kannst deine Gewinne verlieren, wenn du diese Regel nicht befolgst.

Dies könnte auch als Werbemissbrauch identifiziert werden.

Missbrauch der Aktion bedeutet:

10.4.1 maximal erlaubte Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz zu tätigen, um den Kontostand zu erhöhen.

10.4.2 die Einsätze nach einem großen Gewinn zu verringern und zu einem Spiel mit niedriger Varianz zu wechseln.

10.4.3 wenn das Verhältnis des Kundenbonus (Einzahlungen / Boni) mehr als 50% beträgt.

10.4.4 alle anderen Handlungen, die das Casino schädigen könnten.

Aus Kulanz haben wir deinen Einzahlungsbetrag in Höhe von €300 auf deinem Casinokonto gutgeschrieben.

Solltest du dich für zukünftige Boni oder Freispielaktionen entscheiden, stelle bitte sicher, dass du innerhalb des maximalen Einsatzlimits von 5 EUR spielst, bis die Umsatzbedinungen erfüllt sind. Andernfalls kannst du deine Gewinne verlieren.

Diese Entscheidung steht fest und wird nicht weiter überprüft.

Best Regards,

Ian

LuckyDays Payments Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Dietmar,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα τον κανόνα που περιορίζει το μέγιστο στοίχημα κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος στα 5€, όπως ακριβώς αναφέρθηκε στο πρώτο σας σχόλιο.

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Από το ιστορικό παιχνιδιών που προωθήσατε καταλαβαίνουμε ότι δεν σταματήσατε ή δεν αποκλεόσασταν όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Dietmar,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση: