Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα μπόνους μετρητών Black Friday που ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενου σφάλματος στοιχηματισμού. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, λαμβάνει αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με τη λήξη και την επιλεξιμότητα του μπόνους, με αποτέλεσμα να αισθάνεται απογοήτευση και να πιστεύει ότι το καζίνο δεν είναι διαφανές.
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι προστέθηκε ένα μπόνους μετρητών στον λογαριασμό μου. Ήταν ένα μπόνους Black Friday. Στάλθηκε στις 23 δηλώνοντας ότι είχα δύο ημέρες για να διεκδικήσω το μπόνους. Δεν το διάβασα μέχρι τις 24 και μετά πήγα γρήγορα στον ιστότοπο για να δω περί τίνος πρόκειται. Πήγα σε προσφορές και δεν υπήρχε τίποτα. Έπειτα κοίταξα το ιστορικό μπόνους και τότε είδα ότι το μπόνους 1 LTC ακυρώθηκε. Έπειτα, επικοινώνησα να υποστηρίξω και ρώτησα πώς να διεκδικήσω το μπόνους και τότε μου είπαν ότι υπήρχε ένα σφάλμα πληρωμής με το μπόνους, οπότε ακυρώθηκαν όλα και ένα νέο μπόνους θα κυκλοφορήσει σύντομα. Εκείνη την ώρα ένιωσα σαν να φυσούσαν καπνό. Για ένα, δεν είναι η πρώτη φορά που κάνουν ένα μπόνους σαν αυτό. Και δεύτερον, θα υπήρχε ένα επόμενο email που θα έλεγε να αγνοηθεί το πρώτο email σχετικά με το μπόνους και ένα νέο θα κυκλοφορήσει σύντομα. Αυτό και θα είχαν ήδη έναν αντικαταστάτη για την εξυπηρέτηση πελατών. Λοιπόν, η υποστήριξη τερμάτισε αγενώς τη συνομιλία όταν έκανα αυτές τις ερωτήσεις. Στη συνέχεια επανέλαβα επικοινωνία κάθε μέρα μόνο και μόνο για να μην χάσω το νέο μπόνους. Και συνεχίστηκε να λέγεται ότι το νέο μπόνους θα κυκλοφορούσε σύντομα, αλλά δεν υπήρχε ώρα για το πότε. Λοιπόν σήμερα επικοινώνησα ξανά. Αλλά αυτή τη φορά μου είπαν ότι το μπόνους έληξε. Λοιπόν, περιμένετε πώς μπορεί να λήξει εάν υπήρχε σφάλμα στοιχηματισμού με το μπόνους. Συνέχισα να κάνω ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι αναφερόμουν στο ίδιο μπόνους. Και ήμασταν. Τότε ρώτησα καλά αν είναι γιατί θα έληγε αν ακυρωνόταν εξαρχής. Και όταν του είπα τι μου είπε ο άλλος πράκτορας. Η ιστορία του άλλαξε και μόνο ορισμένοι παίκτες προκρίθηκαν για αυτό το μπόνους. Και απάντησα ναι και ήμουν ένας επειδή μου έστειλαν email και είχα το μπόνους αλλά ακυρώθηκε από το yall. Και αν δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις για αυτό θα είχε ειπωθεί την πρώτη φορά. Αντί να έχει θέμα στοιχηματισμού. Βαρέθηκα αυτά τα καζίνο που σκέφτομαι ότι μπορούν απλά να κάνουν ό,τιδήποτε χωρίς καμία συνέπεια. Δεν είναι σωστό να κάνουν ό,τι θέλουν και να νιώθουν ότι δεν θα γίνει τίποτα. Πρέπει να αλλάξει. Πρέπει να λογοδοτήσουν όταν λένε ψέματα και παίζουν παιχνίδια με παίκτες. Εννοώ αν λένε ψέματα για κάτι τέτοιο. Τότε πώς ξέρουμε ότι δεν λένε ψέματα όταν λένε ότι δεν έχουν καμία επιρροή στο πώς παίζει ένα παιχνίδι. Και αυτό ισχύει για όλους τους ιστότοπους.
Αγαπητέ landchobbies4u,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να δώσουν μπόνους, ειδικά εάν έχουν ήδη λήξει. Το μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν πλεονεκτήματα στους παίκτες τους και μπορούν να αποκλείσουν άτομα από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει μπόνους και ποιος όχι. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
