Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Είδα μια προσφορά για το Lottoland όπου καταθέτετε 10 £ και λαμβάνετε 50 δωρεάν στοιχήματα σε ένα κουλοχέρη που ονομάζεται «βιβλίο νεκρών». Κέρδισα £2.066 από τις δωρεάν περιστροφές μου και προχώρησα στην ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης που με ενημέρωνε ότι η νίκη μου θα ήταν μαζί μου σε 5-10 ημέρες. Έκανα την απόσυρση την Κυριακή 4 Φεβρουαρίου. Πήγα να ελέγξω τον λογαριασμό μου λίγες μέρες αργότερα και παρατήρησα ότι δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν έλαβα καμία επικοινωνία από τη Lottoland σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου. Έκτοτε έχω στείλει δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα παραπόνων τους χωρίς καμία απάντηση μέχρι στιγμής.

Αγαπητέ marcmarley88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν μπορώ να βρω την προσφορά, οπότε πιστεύω ότι έχει απορριφθεί; Ήταν για τους νέους πελάτες που κατέθεσαν 10 £ θα λάμβαναν 50 δωρεάν περιστροφές 2 £.

Σας ευχαριστώ πολύ, marcmarley88, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου marcmarley88,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Όταν επικοινώνησα προηγουμένως με τον εκπρόσωπο από το Lottoland Casino, με ενημέρωσαν ότι κάθε υπόθεση υποβλήθηκε σε έρευνα από την αρμόδια ομάδα. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας, δεν μπορούν να μας παράσχουν συγκεκριμένες ή ευαίσθητες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να είναι δύσκολο για εμάς να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση. Συνιστούν στους παίκτες να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα μέσω υποστήριξης. Καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη δοκιμάσει αυτήν τη λύση. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε πρόσθετη βοήθεια χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Αν και θα ζητήσω ακόμη πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο στο Lottoland Casino, η μόνη βιώσιμη ενέργεια για να κλιμακώσετε το παράπονό σας θα ήταν να φέρετε τις ανησυχίες σας στην Independent Betting Adjudication Service (IBAS), μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών που έχει ορίσει η Lottoland. Η Lottoland συμφώνησε να συνεργαστεί πλήρως με οποιεσδήποτε έρευνες επιλέγει να διεξάγει η IBAS και, κατά συνέπεια, θα συμμορφωθεί με οποιεσδήποτε αποφάσεις μπορεί να εκδώσει. Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο IBAS εδώ: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Ενημερώστε με μόλις υποβάλετε ένα παράπονο στο IBAS, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να διατηρήσουμε το αρχείο του.

Γεια σου Μιχάλη, σε ευχαριστώ για τη συμβουλή! Έχω κάνει μια καταγγελία στην IBAS. Θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη της καταγγελίας. Ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ marcmarley88,

Παρακαλώ προωθήστε τα στοιχεία μου, είτε εδώ είτε στο email μου, michal.k@casino.guru ότι επικοινωνήσατε με το IBAS, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να διατηρήσουμε το αρχείο. Θα χρειαστεί να κλείσω προσωρινά αυτό το παράπονο εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Αγαπητέ/-ή marcmarley88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μιχάλη,

Συγγνώμη που ήμουν πολύ απασχολημένος με τη δουλειά την περασμένη εβδομάδα. Έχω θέσει τη διαφωνία στην IBAS λέγοντάς τους όλες τις πληροφορίες για την υπόθεση και μερικές από τις συζητήσεις μας εδώ. Απάντησαν με αυτό (δείτε τη συνημμένη εικόνα)

Αγαπητέ marcmarley88,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρακαλώ email support@lottoland.co.uk ζητώντας επιβεβαίωση ότι το πρόβλημά σας παραμένει άλυτο μετά τις προσπάθειές τους, και το χρειάζεστε για να προχωρήσετε περαιτέρω την υπόθεσή σας με το IBAS. Παρακαλώ προσθέστε το email μου michal.k@casino.guru στο «Κοιν.».

Έχω προωθήσει το email και σας έγραψα!

Αγαπητέ marcmarley88,

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Υποθέτω ότι η ομάδα της Lottoland έχει επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email στο service@lottoland.com , αλλά προτείνω να προσθέσω support@lottoland.co.uk και ως παραλήπτης. Στείλτε ξανά το email σας και στις δύο διευθύνσεις email και προσθέστε το email μου, michal.k@casino.guru , στο "Κοιν." Αυτή φαίνεται να είναι η σωστή διαδικασία.

Αγαπητέ/-ή marcmarley88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μιχάλη,

Η Lottoland απάντησε σήμερα το πρωί στην αρχική μου καταγγελία που της έστειλα στις 13 Φεβρουαρίου. Έχω επισυνάψει την απάντηση. Ισχυρίζονται ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς που είναι εντελώς ψευδείς και θα ήθελα πολύ να μάθω πώς καταλήγουν σε αυτό το συμπέρασμα. Τι πρέπει να κάνω μετά;

Αγαπητέ marcmarley88,

Τέλος, έχετε λάβει τουλάχιστον κάποια απάντηση από τη Lottoland. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά όπως ανέφερα παραπάνω, λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας, δεν μπορούν να παράσχουν συγκεκριμένες ή ευαίσθητες πληροφορίες, καθιστώντας σχεδόν αδύνατο να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση. Πήρα την πρωτοβουλία να στείλω email στην ομάδα της Lottoland, προτρέποντάς τους να αναγνωρίσουν ότι η ανησυχία σας δεν μπορούσε να επιλυθεί εσωτερικά και ότι σας συμβούλεψαν να απευθυνθείτε στο IBAS για περαιτέρω βοήθεια. Ελπίζω λοιπόν να σας στείλουν ένα email σχετικά με αυτό, αλλά δυστυχώς, πέρα από αυτές τις προσπάθειες, υπάρχουν λίγα περισσότερα που μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω.

Εάν η ομάδα του Lottoland δεν απαντήσει καθόλου, μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης (Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών) εδώ: Καταγγελίες (gamblingcommission.gov.uk) ή μέσω email: info@gamblingcommission.gov.uk αλλά και πάλι, ακόμη και η αρχή τυχερών παιχνιδιών συμβουλεύει να απευθυνθείτε πρώτα σε μια ADR, επομένως οποιαδήποτε βοήθεια από την πλευρά τους είναι αβέβαιη.

Αγαπητέ/-ή marcmarley88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.