Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, το αίτημα ανάληψης κερδών παραμένει ανεπίλυτο.

Έχω τον «επαληθευμένο» λογαριασμό μου στο lotto land από τον Νοέμβριο του 2023 και μου άρεσε να τον χρησιμοποιώ. Ήταν υπέροχες, πολύ γρήγορες πληρωμές και είχε και μερικές καλές νίκες. 800 £ και ακόμη και 3000 £. Όλα έχουν αποσυρθεί και κανένα πρόβλημα.

Μέχρι τις 30 Ιανουαρίου, κέρδισα πολλά! και ζήτησε ανάληψη £5368,93. Ήμουν τόσο ενθουσιασμένος που έφτασαν τα χρήματα, αυτό ήταν συνήθως την επόμενη μέρα ή την επόμενη μέρα.

Αποφάσισα να παίξω λίγο για να μου πουν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Ήμουν τόσο απογοητευμένος και μπερδεμένος.

Προσπάθησα να στείλω email αλλά καμία απάντηση, ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία και ήμουν πάντα αποσυνδεδεμένος. Γιατί δεν θα πάρω τα χρήματά μου. Προσπάθησα να μιλήσω με κάποιον ξανά και μου είπα ότι ήταν διπλότυπος λογαριασμός, εξήγησα ότι δεν έχω διπλότυπο λογαριασμό. Ήταν όλα πολύ ύποπτα, ειδικά καθώς ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος και είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, ένιωθα ότι απλά δεν ήθελαν να μου δώσουν τα κέρδη μου.

Στη συνέχεια, κατά τύχη, ένας πράκτορας ζωντανής συνομιλίας επιβεβαίωσε επίσης ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε! Σε αυτό το σημείο δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία που να υποδηλώνουν γιατί τα κέρδη μου δεν έχουν πληρωθεί σε εμένα. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και μάλιστα να γράψω μια καταγγελία και όμως δεν είχα απάντηση.

Θα ήθελα τα κέρδη που μου αναλογούν καθώς με αντιμετωπίζουν συγκλονιστικά η λότο.

Αγαπητέ jimmydougal,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μοιραστείτε την αλληλογραφία με το καζίνο που περιγράφει λεπτομερώς τις κατηγορίες εναντίον σας. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Ευχαριστώ που επιστρέψατε σε εμένα

Για να είμαι ειλικρινής, δεν γνωρίζω για κανέναν άλλο στο σπίτι μας.

Δεν υπήρχαν μπόνους, όλα προήλθαν από δικές μου καταθέσεις.

Έχω ήδη επικοινωνήσει πολύ με το καζίνο και συνεχίζουν να προωθούν το ίδιο πρότυπο email id, είναι τόσο απογοητευτικό.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει

Ευχαριστώ

Έστειλα μήνυμα στην προμήθεια τυχερών παιχνιδιών και παρόλο που δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες, ενημέρωσαν για τα ακόλουθα.

"Τα στοιχεία πληρωμής θα ελέγχονται όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης για να ελεγχθεί ότι καταβάλλονται χρήματα στον κατονομαζόμενο κάτοχο λογαριασμού, η επιχείρηση θα ελέγξει τον τρόπο πληρωμής και θα εντοπίσει τυχόν προβλήματα.

Κατανοώ ότι πιστεύετε ότι η επιχείρηση τζόγου καθυστερεί την απόσυρσή σας. Για να διευκρινίσουμε, δεν λέμε στις εταιρείες τυχερών παιχνιδιών τι είδους πληροφορίες πρέπει να δέχονται από έναν πελάτη όσον αφορά την ταυτοποίηση/επαλήθευση.

Ηλικία, ταυτότητα και οικονομική επαλήθευση - Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών

Οι κανόνες μας είναι σαφείς ότι δεν θα πρέπει να ζητούνται πληροφορίες μετά από αίτημα απόσυρσης, εάν αυτό το αίτημα θα μπορούσε να είχε υποβληθεί νωρίτερα».

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εάν το καζίνο σας κατηγόρησε ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς, προτού προχωρήσουμε περαιτέρω, θα πρέπει να εξετάσουμε τις λεπτομέρειες των κατηγοριών εναντίον σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όποια αλληλογραφία έχετε αποθηκεύσει η οποία θα παρείχε διευκρίνιση. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Γεια σου thomas

Ευχαριστώ που επιστρέψατε σε εμένα, έχω αποθηκεύσει μερικές μεταγραφές από τη ζωντανή συνομιλία και έχω μερικά ίχνη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν θα σταλεί αν αυτή η βοήθεια

Ευχαριστώ

Τζίμι

Ευχαριστώ πολύ, jimmydougal, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Lottoland Casino UK να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Jimmydougal,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Επικοινώνησα με επιτυχία με τον εκπρόσωπο του Lottoland Casino, ο οποίος με ενημέρωσε ότι η περίπτωσή σας διερευνήθηκε από την αρμόδια ομάδα. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας, δεν μπορούν να παράσχουν συγκεκριμένες ή ευαίσθητες πληροφορίες, γεγονός που καθιστά δύσκολο για εμάς να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση. Η σύστασή τους είναι οι παίκτες να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα μέσω υποστήριξης. Καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη δοκιμάσει αυτήν τη λύση. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε πρόσθετη βοήθεια χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Ενώ θα συνεχίσω να περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο στο Lottoland Casino, ο μόνος βιώσιμος τρόπος δράσης για να κλιμακώσετε το παράπονό σας θα ήταν να φέρετε τις ανησυχίες σας στην Independent Betting Judication Service (IBAS), μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Η Lottoland συμφώνησε να συνεργαστεί πλήρως με οποιεσδήποτε έρευνες επιλέγει να διεξάγει η IBAS και, κατά συνέπεια, θα συμμορφωθεί με οποιεσδήποτε αποφάσεις μπορεί να εκδώσει. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο στο IBAS εδώ: Έχω αξίωση; Απλοποιούμε τη διαδικασία για να σας βοηθήσουμε. (ibas-uk.com)

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε ένα παράπονο στο IBAS.

Ευχαριστώ Michal, δέχτηκα την ήττα σε αυτό γιατί δεν έχω διαβατήριο ή άδεια οδήγησης.

Επειδή είχαν ήδη τιμήσει τις προηγούμενες αναλήψεις, ρώτησα μπορώ να έχω τουλάχιστον κάποιες από τις καταθέσεις μου πίσω ως χειρονομία καλής θέλησης.

Αυτό με έχει στραγγίσει και δεν θα χρησιμοποιήσω ή θα προτείνω το lottoland στο μέλλον.

Αγαπητέ jimmydougal,

Κατανοώ ότι, δεδομένου του ιστορικού του καζίνο όσον αφορά την τήρηση προηγούμενων αναλήψεων, μπορείτε να υποθέσετε ένα παρόμοιο αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, μου προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή σας χωρίς να πραγματοποιήσει έλεγχο Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC). Ενώ είναι στη διακριτική ευχέρεια κάθε καζίνο να αποφασίσει εάν θα εφαρμόσει το KYC, δεν είναι ασυνήθιστο να παραλείπουν αυτό το βήμα για μικρότερα κέρδη. Δεδομένου του αρκετά μεγάλου ποσού που κερδίσατε, είναι λογικό για το καζίνο να ξεκινήσει μια διαδικασία KYC. Λαμβάνοντας υπόψη ότι αναφέρατε ότι δεν έχετε άδεια οδήγησης ή διαβατήριο, η επιτυχής επιτυχία του KYC μπορεί να δημιουργήσει σημαντικές προκλήσεις, καθώς είναι τυπικό να ζητάτε δύο ταυτότητες και άλλα έγγραφα για μια λεπτομερή επαλήθευση KYC.

Το Lottoland Casino αναφέρει αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις του:

8.18 Αναγνωρίζετε ότι μπορούμε να επεξεργαστούμε αιτήματα ανάληψης μόνο εφόσον ικανοποιηθούν οι ισχύοντες έλεγχοι αναγνώρισης ή/και επαλήθευσης που υποχρεούμαστε να διενεργήσουμε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και/ή κανονισμούς. Εάν εντός δύο εβδομάδων από την υποβολή αιτήματος ανάληψης, η Lottoland απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση αλλά δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει την ταυτότητά σας ικανοποιητικά, το αίτημα ανάληψης θα ακυρωθεί και τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας.

Έχοντας υπόψη αυτές τις πληροφορίες, δυστυχώς αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως Απορρίφθηκε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο