Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθεια ανάληψης.

Γεια,

Έκανα έναν λογαριασμό χθες στο Lotto Land UK, κατέθεσα 10 και κέρδισα 1.023 με μια προσφορά δωρεάν περιστροφών. Το απέσυρα αργότερα με επιτυχία, αλλά δεν έχω λάβει χρήματα στην τράπεζά μου.

Ωστόσο, σήμερα ανακάλυψα ότι δεν μπορώ να συνδεθώ καθώς ο λογαριασμός μου έκλεισε και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με κανέναν παρά το γεγονός ότι τηλεφώνησα πολλές φορές και έστειλα email.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης των αναλήψεων και των κερδών μου και χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα, οποιαδήποτε βοήθεια εκτιμώ.

Αγαπητέ MJH99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lottoland Casino UK.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με το ζήτημα στο νήμα καταγγελίας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με το καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Εκτιμώ ότι είστε όλοι πολύ απασχολημένοι και προσεύχομαι και ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε αυτό να είναι τόσο σημαντικό για εμένα και την ψυχική μου υγεία.

Δεν έχω ακόμη καμία απάντηση ή επαφή από το lotto land, και όταν δοκιμάζω το τηλέφωνο λένε ότι οι τηλεφωνικές γραμμές τους είναι απενεργοποιημένες.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Ευχαριστώ πολύ, MJH99, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου MJH99,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lottoland Casino UK να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Lottoland Casino UK,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (http://www.ibas-uk.com) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru