Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη παρακρατήθηκαν.

Έγινα μέλος της lottoland μόλις τον Φεβρουάριο του 2024 αφού μου είπε ένας συνάδελφος γι' αυτό. Δεν παίζω μεγάλα ποσά είναι πραγματικά μόνο για διασκέδαση.

Κατέθεσα περίπου 80 £ σε ένα βράδυ όπου κέρδισα 3000 £ σε ένα γύρισμα 25 π... Δεν μπορούσα να το πιστέψω!

Τόσο ενθουσιασμένος έκανα ένα αίτημα απόσυρσης.

Σε αυτό το σημείο, η ταυτότητα έστειλε ήδη αναγνωριστικό για επιβεβαίωση των στοιχείων μου.

Στη συνέχεια, την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου έκλεισε και μετά από 5 προσπάθειες σύνδεσης σε ζωντανή συνομιλία είπαν ότι χρειάζονται ταυτότητα.

Τους έστειλα αντίγραφο διαβατηρίου, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, εικόνα της τραπεζικής μου κάρτας, λογαριασμό κοινής ωφέλειας και μια selfie αν κρατούσα το διαβατήριό μου.

Επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου ζήτησαν ξανά ταυτότητα, οπότε έστειλα το διαβατήριό μου.

Τώρα έχουν περάσει 5 μέρες. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και τα κέρδη που κέρδισα δεν έχω δει ακόμα.

Αυτό μοιάζει με απάτη και θέλω απλώς τα κέρδη μου τώρα.

Αγαπητέ DavidPratt1983,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Η τελευταία φορά ήταν την Τετάρτη για ενημέρωση και έστειλα τα έγγραφα την Τρίτη 4 Φεβρουαρίου

Γεια σας και πάλι, επικοινώνησα ξανά σήμερα το απόγευμα για να ζητήσω ενημέρωση. Η απάντησή τους ήταν ότι ακόμα περιμένουν ενημέρωση.

Ενημέρωσα ότι αρχικά μου είπαν ότι θα ήταν μέσα σε 72 ώρες και αυτός ο χρόνος έχει πλέον περάσει.

Απλώς αισθάνεται ότι καθυστερεί σκόπιμα σαν να μην θέλουν να πληρώσουν επειδή δεν έχω χρήματα.

Έχουν αντίγραφα του διαβατηρίου μου, μια selfie με εμένα να κρατάω το διαβατήριό μου, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, την εικόνα της τραπεζικής μου κάρτας μπροστά και πίσω και ένα άλλο αντίγραφο του διαβατηρίου μου. Όλα έγιναν δεκτά και σωστά από όσο γνωρίζω.

Ποτέ δεν είχα τέτοια καθυστέρηση στην πληρωμή των κερδών, ειδικά το 2024

Προσπάθησα να επικοινωνήσω σήμερα μέσω ζωντανής συνομιλίας και το προσωπικό ήταν πολύ αγενές καθώς με αποσύνδεσε χωρίς να μου δώσει την ευκαιρία να απαντήσω.

Τώρα είμαι πεπεισμένος περισσότερο από ποτέ, ότι αυτό είναι σκόπιμη. Δεν θέλουν να με βοηθήσουν και νιώθω ότι τώρα δεν έχουν καμία πρόθεση να πληρώσουν τα κέρδη.

Έχω επισυνάψει την εν λόγω συνομιλία.

Επικοινώνησα ξανά με τη lottoland απόψε χωρίς ενημέρωση, το μόνο που είπαν ήταν συγγνώμη για την καθυστέρηση, τους ζήτησα να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατόν

Αισθάνεται ότι παραιτούνται τώρα

Ευχαριστώ πολύ, DavidPratt1983, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ veronika 😊

Γεια σου DavidPratt1983,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lottoland Casino UK να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Lottoland Casino UK,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν πληρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη και ο λογαριασμός του έκλεισε; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Προσπαθώ να έρθω ξανά σε επαφή με τη lottoland απόψε μέσω ζωντανής συνομιλίας και προσπαθώ τώρα εδώ και 3 ώρες. Κάθε φορά που φτάνω στο 1ο στην ουρά, λέει ότι δεν είναι διαθέσιμο.

Πραγματικά νιώθω τώρα πέρα από εύλογη αμφιβολία ότι έχω εξαπατηθεί. Κέρδισα δίκαια 3000 £, έστειλα όλη την ταυτότητα, πέρασα από όλα τα στεφάνια τους και από τότε δεν άκουσα τίποτα άλλο και δεν είδα ούτε κέρδη

Είμαι τελείως αποσβολωμένος

Σχεδόν 2 εβδομάδες τώρα και ακόμα μηδενική ενημέρωση. Αυτό σίγουρα μοιάζει περισσότερο με τακτική σκόπιμης καθυστέρησης για να μην πληρώσετε 🙁 επισυνάψω την τελευταία μου συνομιλία με τον Φίλιππο σήμερα, ο οποίος λέει για άλλη μια φορά, ελέγξτε ξανά τη Δευτέρα

Είναι επίσημο λοιπόν. Δεν θα πληρώσουν σε εμένα με τον ισχυρισμό ότι έχω διπλό λογαριασμό. Τους πήρε 3 εβδομάδες και το μόνο που έκαναν ήταν να μου επιστρέψουν τα χρήματα που πλήρωσα.

Είμαι πέρα από αηδία

Μπορώ να κάνω κάτι για να το αμφισβητήσω;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έτσι, η lottoland είπε ότι ελήφθη η ταυτότητα και στη συνέχεια είπε ότι η απόφασή τους επιστράφηκε οριστικά στις καταθέσεις μου. Πήρα μια επιστροφή χρημάτων 80 £ αντί για 3000 £... σοκαριστικό πόσο συγκλονιστικό είναι αυτό το καζίνο με τους πελάτες

Αγαπητέ DavidPratt1983,

Επικοινώνησα με επιτυχία με τον εκπρόσωπο του Lottoland Casino, ο οποίος με ενημέρωσε ότι η περίπτωσή σας διερευνήθηκε από την αρμόδια ομάδα. Εντόπισαν ορισμένες παραβιάσεις των κανόνων της εταιρείας, όπως σας κοινοποιήθηκαν από την ομάδα υποστήριξης. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας, δεν μπορούν να παράσχουν συγκεκριμένες ή ευαίσθητες πληροφορίες, γεγονός που καθιστά δύσκολο για εμάς να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση. Ζήτησα πρόσθετες λεπτομέρειες, αλλά είναι πιθανό ότι ακόμη και με αυτές τις πληροφορίες, ενδέχεται να μην έχουμε επαρκή σαφήνεια σχετικά με το θέμα.

Ενώ θα συνεχίσω να περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο στο Lottoland Casino, ο μόνος βιώσιμος τρόπος δράσης για να κλιμακώσετε το παράπονό σας θα ήταν να φέρετε τις ανησυχίες σας στην Independent Betting Judication Service (IBAS), μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Η Lottoland συμφώνησε να συνεργαστεί πλήρως με οποιεσδήποτε έρευνες επιλέγει να διεξάγει η IBAS και, κατά συνέπεια, θα συμμορφωθεί με οποιεσδήποτε αποφάσεις μπορεί να εκδώσει. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο στο IBAS εδώ: Έχω αξίωση; Απλοποιούμε τη διαδικασία για να σας βοηθήσουμε. (ibas-uk.com)

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Προσπάθησα τόσο σκληρά με τα πάντα και τα έκανα όλα σωστά.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, θα το δοκιμάσω στη συνέχεια

Αγαπητέ DavidPratt1983,

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση, ενημερώστε με μόλις υποβάλετε μια καταγγελία στο IBAS.

Έβαλα την αξίωσή μου 🙂

Αγαπητέ DavidPratt1983,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επιβεβαίωση της καταγγελίας σας στο IBAS στη διεύθυνση michal.k@casino.guru ? Αυτό θα μας βοηθήσει να διατηρήσουμε ένα αρχείο.

Έτσι, προσπαθώ εδώ και μέρες να επιβεβαιώσω τη lottoland ότι είναι στην ευχάριστη θέση να προχωρήσουν στη διαμάχη με την IBAS, καθώς και οι ίδιοι είπαν ότι θα χαρούν να το υποστηρίξουν.

Με αγνοούν, δεν μου απαντούν και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.

Το IBAS χρειάζεται επιβεβαίωση από τη lottoland ότι έχω παραπεμφθεί στο IBAS προτού μπορέσουν να προχωρήσουν.

Αγαπητέ DavidPratt1983,

Το αίτημα της IBAS είναι κάπως ασυνήθιστο. Δεν έχω συναντήσει τέτοια απαίτηση πριν. Ίσως υποδηλώνει ότι θα πρέπει αρχικά να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα με την ομάδα της Lottoland. Εάν μια επίλυση αποδειχθεί άπιαστη, μόνο τότε σας συμβουλεύουμε να απευθυνθείτε στο IBAS. Η ομάδα της Lottoland έχει κλιμακώσει την ανησυχία σας σε έναν ανώτερο σύμβουλο εξυπηρέτησης πελατών και μπορείτε να περιμένετε μια απάντηση σύντομα. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στο παράπονό σας που υποβλήθηκε στο φόρουμ μας, δηλώνοντας ότι το θέμα παραμένει άλυτο και σας ζητήθηκε να επικοινωνήσετε με την IBAS. Ενημερώστε με μόλις η IBAS ανοίξει την καταγγελία για εσάς.

Ακόμα δεν είχα τίποτα από τη lottoland και ο ibas δεν μου επιτρέπει να συνεχίσω χωρίς αυτό

Αγαπητέ DavidPratt1983,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά όπως ανέφερα παραπάνω, λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας, δεν μπορούν να παράσχουν συγκεκριμένες ή ευαίσθητες πληροφορίες, καθιστώντας σχεδόν αδύνατο να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση. Πήρα την πρωτοβουλία να στείλω email στην ομάδα της Lottoland, προτρέποντάς τους να αναγνωρίσουν ότι η ανησυχία σας δεν μπορούσε να επιλυθεί εσωτερικά και ότι σας συμβούλεψαν να απευθυνθείτε στο IBAS για περαιτέρω βοήθεια. Ελπίζω λοιπόν να σας στείλουν ένα email σχετικά με αυτό, αλλά δυστυχώς, πέρα από αυτές τις προσπάθειες, υπάρχουν λίγα περισσότερα που μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω.

Εάν η ομάδα του Lottoland δεν απαντήσει καθόλου, μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης (Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών) εδώ: Καταγγελίες (gamblingcommission.gov.uk) ή μέσω email: info@gamblingcommission.gov.uk αλλά και πάλι, ακόμη και η αρχή τυχερών παιχνιδιών συμβουλεύει να απευθυνθείτε πρώτα σε μια ADR, επομένως οποιαδήποτε βοήθεια από την πλευρά τους είναι αβέβαιη.

Ευχαριστω για ΑΥΤΟ

Μου έστειλαν email πίσω για να επιβεβαιώσουν ότι η απόφασή τους ήταν οριστική, αλλά δεν έγινε αναφορά στην παραπομπή ibas

Πολύ απογοητευτικό

Αγαπητέ DavidPratt1983,

Έλαβα μόνο την ακόλουθη απάντηση από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο:

Και πάλι, καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι πολύ χρήσιμο, αλλά δυστυχώς, υπάρχουν λίγα περισσότερα που μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω. Η μόνη επιλογή που έχω είναι να επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Όπως ανέφερα παραπάνω, μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης (Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών) εδώ: Καταγγελίες (gamblingcommission.gov.uk) ή μέσω email: info@gamblingcommission.gov.uk καθώς εκτός από την IBAS, αυτή είναι η μόνη αρχή που μπορεί να αναγκάσει τη Lottoland να αλλάξει ενδεχομένως την απόφασή της.

Με αυτό που λέμε, ξεμείνουμε από επιλογές. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.

Νομίζω ότι δεν αποδέχομαι την ήττα. Είναι ντροπή γιατί περιμένεις τα καζίνο να λειτουργούν δίκαια και είναι προφανώς απάτη. Σας ευχαριστώ για την προσπάθεια.

Μάθημα σε κανέναν. Προσοχή στη lottoland.

Αγαπητέ DavidPratt1983,

Καταλαβαίνω και λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "ανεπίλυτη - ανεπαρκή στοιχεία από το καζίνο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την καταγγελία, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με το IBAS ή την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) και ενημερώστε με πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru αλλά αυτή η επιλογή ανήκει αποκλειστικά σε εσάς.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο