Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από αίτημα ανάληψης.

Γειά σου

Εγγράφηκα στο Lottoland στις 04/02/2024 και έπαιξα ένα παιχνίδι που ονομάζεται Book of Dead. Κατέθεσα τα δικά μου κεφάλαια και κέρδισα 381 £ και ένα αποτέλεσμα μιας προσφοράς δωρεάν περιστροφής μετά την κατάθεση.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης χθες και τώρα ο λογαριασμός μου έχει κλείσει χωρίς καμία ενημέρωση από τη Lottland. Μπορείτε να βοηθήσετε την περίπτωσή μου; Ευχαριστώ

Αγαπητέ ryanmarsh1994aol.com,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τη Lottoland σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας μετά από αίτημα ανάληψης.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες;

• Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να μάθουμε εάν λάβατε κάποια ειδοποίηση ή εξήγηση από τη Lottoland σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
• Επιπλέον, εάν υπήρχαν όροι και προϋποθέσεις που σχετίζονται με την προώθηση δωρεάν περιστροφής που αναφέρατε, η παροχή αυτών των λεπτομερειών θα ήταν χρήσιμη για την έρευνά μας.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή την προώθηση, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα ένα email απευθείας με περαιτέρω στοιχεία.

Το email έχει σταλεί στο petronela.k@casino.guru .

Δεν είχα επιβεβαίωση από τη Lottoland ο λογαριασμός μου έκλεισε. Εξακολουθώ να λαμβάνω email από τη λίστα αλληλογραφίας τους ως ενεργό μέλος.

Ευχαριστώ

Γεια σου Πετρονέλα,

Δείτε περισσότερα στοιχεία από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της Lottolands σχετικά με τις αναλήψεις.

Το αίτημα ανάληψης μου θα πρέπει να διεκπεραιωθεί.

Ευχαριστώ και πάλι

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Σας ευχαριστούμε πολύ, ryanmarsh1994aol.com, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Άνταμ

Σας ευχαριστούμε που πήρατε αυτήν την υπόθεση. Έχω επισυνάψει περαιτέρω στοιχεία από τη Lottoland ότι αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη που κερδήθηκαν μετά την κατάθεση και τη χρήση των περιστροφών προώθησης που είχαν διαφημίσει.

Γεια σας ryanmarsh1994aol.com,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lottoland Casino UK να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lottoland Casino UK,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το τεχνικό σφάλμα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ

Υπήρξε κάποια απάντηση από τη LottoLand; Τι συμβαίνει στην περίπτωσή μου εάν η Lottoland δεν απαντήσει εντός της προθεσμίας;

Ευχαριστώ

Ράιαν

Γεια σας ryanmarsh1994aol.com,

Αποτελεί τυπική πολιτική μας να επιτρέπουμε στο καζίνο δύο περιόδους των 7 ημερών η καθεμία για να ανταποκριθεί στις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε.

Εάν δεν λάβουμε απάντηση μετά από αυτό, η καταγγελία θα κλείσει ως "ανεπίλυτη" και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας ryanmarsh1994aol.com,

Τώρα έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περισσότερες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, θα παρατείνω το χρονόμετρο στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας ryanmarsh1994aol.com,

Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους για άλλη μια φορά σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lottoland Casino UK να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ ryanmarsh1994aol.com,

Έχω ενημερωθεί από το καζίνο ότι δεν είναι σε θέση να σχολιάσουν ή να μας παράσχουν οποιαδήποτε πληροφορία ως τρίτο μέρος.

Κατά συνέπεια, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ibas-uk.com/ ), και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζονται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών και έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ