Lottoland Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απότομα.

Γεια σου. Η Lottoland έκλεισε τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να συνδεθώ καθώς λέει ότι είναι κλειστό. Έχω δοκιμάσει τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, αλλά φτάνω στο #1 στην ουρά τους και στη συνέχεια έκλεισαν τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας. Προσπάθησα πολλές φορές αλλά δεν είχα απάντηση ούτε μέσω email. Θέλω απλώς να μάθω τι συνέβη και γιατί έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου;

Αγαπητέ lousleep,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lottoland Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει προσωρινά ή οριστικά;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή lousleep,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της lousleep. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

Γεια σου. Συγγνώμη που έλειπα για λίγο. Δεν είμαι σίγουρος ότι κατανοώ τις προσπάθειες της LottoLands να επικοινωνήσει μαζί μου; Τι έχουν δοκιμάσει; Δεν έχω email ή κλήσεις από αυτούς; Για να απαντήσω λοιπόν στις αρχικές σας ερωτήσεις - δεν έχω ακούσει από αυτούς γιατί έκλεισε ο λογαριασμός και θα υποβάλλω πληροφορίες KYC εάν μου ζητηθούν - αλλά σοβαρά, δεν μπορώ να τους μιλήσω καθόλου.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που στείλατε στην υποστήριξη του Lottoland Casino μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Επίσης, δημοσιεύστε εδώ το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ lousleep,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.