Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Έχει ληφθεί.
Γεια σας, πλήρωσα 170 μέσω trust εκεί στις 22 Μαρτίου και σύμφωνα με εσάς, έχει σταλεί και η πληρωμή. Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν υπάρχουν χρήματα. Από τότε παρηγορούμαι κάθε μέρα και λένε ότι δουλεύουν για μια λύση. Έπρεπε να τους στείλω μη διορθωμένα τραπεζικά αντίγραφα για να αποδείξω ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ.
Είναι σίγουρο ότι υπάρχει το αργότερο την επόμενη μέρα, δεν χρειάστηκαν ποτέ 2 εβδομάδες.
Κάθε μέρα είμαι στο chat και είμαι κολλημένος.
Αρχίζω να σκέφτομαι ότι αυτό το καζίνο δεν σκοπεύει πλέον να μου πληρώσει το ποσό
Ζητώ βοήθεια
Αγαπητέ Νίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει σταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σύμφωνα με το καζίνο, ωστόσο, έχει γίνει επεξεργασία εδώ και 2 εβδομάδες και ακόμα δεν έχει φτάσει τίποτα στον τραπεζικό λογαριασμό.
Λοιπόν οι 2 εβδομάδες που ανέφερες τελείωσαν σήμερα
Ευχαριστώ πολύ, Νίκο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Νίκο,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Live Casino σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Τίποτα άλλο δεν θα έρθει εδώ. Συμβουλεύστε όλους να μην παίζουν σε αυτό το καζίνο. Δεν παίρνω άλλες απαντήσεις και μάλλον έχουν φύγει τα χρήματα. Παρά την άδεια MGA. Μεγάλος κινηματογράφος 👍👍
Γεια σε όλους,
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω την κατάσταση.
Έχουμε επεξεργαστεί την εντολή απόσυρσης του παίκτη στις 22 Μαρτίου. Δυστυχώς, η πληρωμή δεν έχει διαμορφωθεί από την πλευρά του επεξεργαστή πληρωμής. Το θέμα έχει κλιμακωθεί αμέσως στο αρμόδιο τμήμα για να καταλάβουμε ποια είναι η καλύτερη επιλογή που θα μπορούσαμε να συμβουλεύσουμε τον παίκτη. Γι' αυτό είναι επιπλέον χρόνος για να βρεθεί η λύση στο πρόβλημα που αντιμετώπισε το παιχνίδι.
Μόλις αντιστραφεί το ποσό νίκης, ενημερώσαμε τον παίκτη μέσω email να ζητήσει νέα εντολή ανάληψης χρησιμοποιώντας την ακόλουθη επιλογή: Τραπεζική μεταφορά.
Όπως μπορώ να δω, ένα νέο αίτημα διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας σήμερα. Η τραπεζική μεταφορά διαρκεί 3 εργάσιμες(!) ημέρες + 5-7 ημέρες από την πλευρά της τράπεζας.
Αγαπητέ Νίκο, εκτιμώ που μας ενημερώνεις για το πρόβλημά σου. Προσπαθούμε να παρέχουμε την άριστη εξυπηρέτηση έγκαιρα και ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί. Ενημερώστε το καζίνο μας εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, ανησυχίες ή σχόλια.
Τα χρήματα έφτασαν και σήμερα. Ευχαριστώ για την επεξεργασία, μην θέλετε να κάνετε λάθος ούτε στο καζίνο σας. Αλλά από τις 22 Μαρτίου έως τις 13 Απριλίου είναι σχεδόν 1 μήνας. Θα ήθελα το καζίνο να με αποζημιώσει για την αναμονή ως χειρονομία καλής θέλησης, αλλά δεν μπορείς να τα έχεις όλα.
Τέλος πάντων, τα λεφτά υπάρχουν
Αγαπητέ Νίκο,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru