Limitless Casino - Ο παίκτης έχει λάβει ανεπιθύμητο μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
600 $
Limitless Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
24/12/2022
|
Το περιστατικό έκλεισε : 17/03/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from the United States had a deposit bonus added to their account automatically. The player made multiple accusations during the resolution procedure. The casino team manage to refute all the accusation sustained with evidence, therefore, the case was rejected.
Στον παίκτη από τις Ηνωμένες Πολιτείες προστέθηκε αυτόματα ένα μπόνους κατάθεσης στον λογαριασμό του. Ο παίκτης έκανε πολλαπλές κατηγορίες κατά τη διαδικασία επίλυσης. Η ομάδα του καζίνο κατόρθωσε να αντικρούσει όλες τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν με στοιχεία, επομένως η υπόθεση απορρίφθηκε.
Έκανα αρκετές καταθέσεις μέσα σε χρονικό διάστημα 3 ωρών. Ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να αφαιρέσει τα μπόνους με συνέπεια. Το καζίνο έβαλε αυτόματα ένα μπόνους την ίδια στιγμή που έκανα μια κατάθεση πριν από τα μεσάνυχτα pst, επομένως έχασα.
I made several deposits within a 3 hour time frame. I've asked customer service to remove the bonuses consistently. The casino automatically placed a bonus at the same time I made a deposit before midnight pst, therefore I lost.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο τη δυνατότητα να εξαιρεθείτε από τυχόν προωθητικές προσφορές πριν από την τοποθέτηση στοιχημάτων; Θα θέλατε να διευκρινίσετε πώς το πρόσθετο μπόνους προκάλεσε την απώλεια των κεφαλαίων σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Audrennab101,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have tried to communicate the possibility to opt out from any promotional offers with the casino prior to any bets being placed? Would you like to clarify how the added bonus caused the loss of your funds?
Ναι, έχω ζητήσει συνεχώς να αφαιρέσω το μπόνους στη συνομιλία. Ζήτησα να σταματήσω τελείως. Χθες το βράδυ έκανα χρηματική κατάθεση και το μπόνους τέθηκε ταυτόχρονα. Δεν περίμενα μπόνους ενώ έκανα καταθέσεις. Κατέληξα να χάσω όπως πάντα.
Yes I've continuously asked to remove the bonus in the chat. I asked to stop altogether. Last night I was making monetary deposit and the bonus was put it at the same time. I was not expecting a bonus while I was making deposits. I ended up losing like I always do.
Έχω παίξει όλη την εβδομάδα και δεν κέρδισα καν 100 USD όπως έκανα ενώ έπαιζα με το μπόνους. Έκανα 5 ή περισσότερες καταθέσεις χθες το βράδυ. Το μπόνους εισήχθη ενώ έκανα μια κατάθεση. Αλλά από την πρώτη μου μέρα ζήτησα να μην μου δώσουν μπόνους. Επένδυσα πολλά χρήματα σε ό,τι θα μπορούσα να είχα κερδίσει. Πρέπει συνεχώς να μπαίνω στο chat για να τους ζητήσω να αφαιρέσουν το μπόνους.
I've played all week & did not even win 100 usd like I did while playing with the bonus. I made 5 or more deposits last night. The bonus was inputted while I made a deposit. But I've asked since my very first day not to give me any bonuses. I invested alot of money to what I could have gained. I consistently have to go inside the chat to ask them to remove the bonus.
Σας ευχαριστώ, Audrennab101, για την απάντησή σας. Βλέπω ότι ζητήσατε να ακυρωθεί το ενεργό σας μπόνους, αλλά δεν ζητήσατε να εξαιρεθείτε από άλλες προωθητικές προσφορές. Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω, λυπάμαι, γιατί πιστεύετε ότι χάσατε τα χρήματά σας μόνο επειδή προστέθηκε ένα ανεπιθύμητο μπόνους στην κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Η ανάρτηση επισημαίνεται ως ευαίσθητη. Επομένως ορατό σε εσάς, το καζίνο και μόνο εμείς.
Thank you, Audrennab101, for your reply. I can see that you asked to have your active bonus cancelled but didn't request to be excluded from any further promotional offers. I still do not understand, I'm sorry, why do you believe that you lost your funds only because an unwanted bonus was added to your real money deposit? Could you please elaborate?
The post is marked sensitive. Therefore visible to you, the casino, and us only.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Έχω κάνει αιτήματα για οριστική κατάργηση των μπόνους. Το καζίνο πρέπει να έχει το αντίγραφο. Στις 23/12/22 έκανα περίπου 5 καταθέσεις litcoin, αλλά πριν από την κατάθεσή μου γύρω στις 11 μ.μ. pst εισήχθη μια ανταμοιβή αφοσίωσης χωρίς την ειδοποίησή μου.
Πετρονέλα εξήγησε σε παρακαλώ. αν κάνω χρηματικές καταθέσεις με την ελπίδα να κερδίσω, γιατί να θέλω ένα μπόνους με μέγιστο μετρητά από 80 $; Εάν το καζίνο δεν είχε μπλοκάρει την εισερχόμενη κατάθεσή μου, θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
I have made requests to permanently remove bonuses. The casino should have the transcript. On 12/23/22 I made about 5 litcoin deposits, but prior to my deposit around 11pm pst a loyalty reward was inputted without my notice.
Petronela please explain; if I am making monetary deposits in hopes to win, why would I want a bonus with a max cash out of $80? If the casino had not blocked my incoming deposit I would have been able to withdraw the funds.
Petronela παρακαλώ όχι. Δεν έχω κάνει ποτέ κέρδη με απεριόριστα μέχρι εκείνο το μπόνους στις 23/12/22. Αν ψάξετε το ιστορικό συνομιλιών μου, πολλές φορές έχω πει στον εκπρόσωπο ότι δεν παίζω με μπόνους. Ζήτησα να αφαιρεθεί οριστικά. Σε αυτό το σημείο νιώθω ότι με απατούν. Σκέφτομαι να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό γιατί δεν είναι σωστό.
Petronela please not I have never made any winnings with limitless until that bonus on 12/23/22. If you search my chat history, many times I have told the representative I dont play with bonus. I've asked for it to be permanently removed. At this point I feel I'm being scammed. I'm considering closing this account because this is not right.
Petronela παρόλα αυτά ζήτησα να αφαιρέσω οριστικά όλα τα μπόνους, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν έχω αντίγραφο της μεταγραφής συνομιλίας.
Είμαι πολύ στενοχωρημένος με τον Moreno με το καζίνο. Το καζίνο εισήγαγε ένα μπόνους και περιόρισε την κατάθεσή μου. Δεν έχω κερδίσει ποτέ τίποτα. Εγώ μόνο ένα με το μπόνους που δεν ήξερα ότι χρησιμοποιούσα. Φρικτό σέρβις.
Petronela nonetheless I did request to permanently remove all bonus but I'm not sure if I have a copy of the chat transcript.
I'm Moreno highly upset with the casino. The casino inputted a bonus & restricted my deposit. I've never won anything. I only one with the bonus which I did not know I was using. Horrible service.
Μπορώ να σας στείλω email τις 3 τελευταίες καταθέσεις κρυπτογράφησης που έκανα. Επειδή το μπόνους σου μπήκε ανάμεσα στις καταθέσεις μου. Έχασα τα χρήματά μου λόγω του τυχαίου μπόνους σας.
I can email you the last 3 crypto deposits I made. Because your bonus came in between my deposits. I lost my money due to your random bonus.
Επίσης Petronela, αν ελέγξεις το χρονικό πλαίσιο, θα δεις ότι δεν ξεκίνησα να παίζω το παιχνίδι παρά μόνο μετά από κάθε κατάθεση. Αλλά το καζίνο μου κράτησε τα χρήματά μου και δεν το γνώριζα γιατί έπαιζα ήδη μερικές ώρες
Also Petronela, if you check the time frame, you will see that I did not start playing the game until after each deposits. But the casino withheld my funds & I was unaware because I have already been playing a few hours
Petronela Προσπάθησα να απευθυνθώ στο spin gaming αλλά δεν έχουν ιστότοπο. Παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν ζήτησα κανένα μπόνους από το προσωπικό σας γενικά. Τους ζήτησα να με αφαιρέσουν από όλα τα μπόνους. Ναι, ήταν ένα ανεπιθύμητο μπόνους ενώ έκανα μια κατάθεση. Λόγω του ανεπιθύμητου μπόνους μου παρακρατήθηκε η χρηματική μου κατάθεση για να παίξω.
Petronela I tried reaching out to spin gaming but they don't have a website. Please do understand I did request for no bonus from your staff in general. I did ask them to remove me from all bonus. Yes it was an unwanted bonus while I made a deposit. Because of the unwanted bonus my monetary deposit was withheld from me to play with.
Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνεις, Audrennab101, ότι έχουμε επτά ημέρες για να απαντήσουμε. Το χρονόμετρο είναι ορατό στην επάνω γωνία κάθε καταγγελίας. Προσπαθούμε να απαντάμε σε κάθε παίκτη έγκαιρα και ζητάμε την υπομονή σας όσο το κάνουμε.
Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό για να ελέγξω πώς ενεργοποιούνται οι προωθητικές προσφορές. Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν αν θα προστεθεί ένα μπόνους κατάθεσης ή αν θέλουν να παίξουν χωρίς μπόνους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το πρόσθετο μπόνους ήταν επιστροφή μετρητών ή αν προστέθηκε αυτόματα όταν κάνατε μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων; Σας ευχαριστώ.
I'm sure you understand, Audrennab101 that we have seven days to reply. The timer is visible in the upper corner of each complaint. We try to reply to each player in a timely manner and ask for your patience while we do so.
I have created an account to check how promotional offers are activated. Players can choose if a Deposit bonus is added or if they wish to play without any bonuses.
Could you please advise if the added bonus was a cashback or if it was automatically added when you placed a real money deposit? Thank you.
Petronela Θέλω πολύ να καταλάβετε ότι δεν ζήτησα αυτό το μπόνους. Έκανα αρκετές καταθέσεις πριν από το μπόνους. Εισήχθη αυτόματα στον λογαριασμό μου. Petronela παρακαλώ σημειώστε ότι ποτέ δεν ζήτησα ούτε αποδέχτηκα προσφορές μπόνους. Petronela Δεν χρησιμοποιώ μπόνους γιατί το στοίχημα είναι υψηλό και το cashout είναι χαμηλό.
Petronela Τοποθέτησα πραγματικά χρήματα, επομένως νόμιζα ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα. Petronela παρακαλώ σημειώστε ότι θα σταματήσω όλες τις εργασίες και τις παραπομπές στο καζίνο σας μέχρι να ικανοποιήσετε το αίτημά μου.
Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε την περίοδο αναμονής των 7 ημερών.
Petronela I really want you to understand I did not ask for this bonus. I made several deposits before the bonus. It was automatically inputted in my account. Petronela please note I have never requested nor accepted any bonus offers. Petronela I don't use bonus because the wager is high & cashout is low.
Petronela I placed real money therefore I thought I was playing with real money. Petronela please note I will cease all business and referrals to your casino until you honor my request.
Thank you for clarifying the 7 day waiting period.
Θα μπορούσατε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Ακόμα δεν προσδιορίσαμε το μπόνους που πρόσθεσε το καζίνο στο υπόλοιπό σας με δυνατότητα αναπαραγωγής. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Dear Audrennab101,
Could you please upload a screenshot of your bonus history? We still didn't identify the bonus that the casino added to your playable balance. Thank you very much in advance.
Petronela Ζητώ συνεχώς από την απεριόριστη να αφαιρέσει τις ανταμοιβές αφοσίωσης. Προσπάθησα να στείλω με email τις μεταγραφές της συνομιλίας μου, αλλά το καζίνο δεν έστειλε ποτέ ορισμένα από τα αιτήματά μου για μεταγραφή συνομιλίας. Δεν έχω λάβει ποτέ καμία από τις προσφορές του καζίνο σε κανένα μπόνους επειδή τα στοιχήματα είναι πολύ υψηλά και οι πληρωμές πολύ χαμηλές, παρόμοια με την ανταμοιβή αφοσίωσης. Δεν μπορώ να εξαιρεθώ από αυτά.
Κέρδισα αυτά τα χρήματα εκτός αν προτιμάτε να φύγω λόγω της απεριόριστης έλλειψης αξιοπιστίας, δικαιοσύνης και εκτίμησης των παικτών που πληρώνουν. Μπορώ να έχω τα 600 που κέρδισα;
Petronela I'm continuously asking limitless to remove the loyalty rewards. I've attempted to email my chat transcripts but the casino never sent a number of my chat transcript requests. I have never took any of the casino offers at any bonus because the wagers are too high & payout too low, similar to the loyalty reward. I can't opt out of those.
I won that money unless you prefer that I leave due to limitless lack of credibility, fairness, & valuing paying players. Can I please have the 600 I won?
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, Audrennab101. Όπως διευκρίνισα νωρίτερα, δεν εργάζομαι για το Limitless Casino αλλά για το Casino.Guru και για να διαμεσολαβήσω το παράπονό σας προσπαθώ απλώς να συλλέξω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο.
Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ.
I do not have access to your casino account, Audrennab101. As I clarified earlier, I do not work for Limitless Casino but for Casino.Guru and in order to mediate your complaint I'm simply trying to collect as much information as possible before we'll contact the casino directly.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Petronela οι παίκτες έχουν συνήθως φωτογραφίες από τα μπόνους τους; Πώς το κάνει αυτό το 1; Το μπόνους ονομάζεται ανταμοιβή αφοσίωσης
Η ανταμοιβή αφοσίωσης είναι αυτόματη από την απεριόριστη με υψηλή ανατροπή και χαμηλή πληρωμή. Αν δεν κάνω λάθος δίνεται με κάθε κατάθεση & έχω προσπαθήσει να εξαιρεθώ. Πρέπει να μπω στο chat και να το ζητήσω για να αφαιρεθεί με συνέπεια.
Παρατήρησα ότι προσπάθησα να ζητήσω μεταγραφή συνομιλίας μέσω email, αλλά δεν ήρθε ποτέ. Αλλά αυτό που δημοσίευσες παραπάνω και σου έστειλα email είναι ένα παράδειγμα.
Εκείνη την ημέρα έκανα σταθερές καταθέσεις όταν το καζίνο έβαλε ταυτόχρονα χρήματα την ίδια στιγμή που κατέθεσα.
Δεν ξέρω την ώρα ή γιατί έβαλαν χρήματα πίσω στον λογαριασμό παικτών ή το ποσοστό, που θα έπρεπε να τους ρωτήσετε.
Γκουρού του καζίνο Έχω κάνει κύκλους με αυτόν τον εκπρόσωπο, δεν νομίζω ότι είναι εδώ για να βοηθήσει. Παρακαλώ παρέμβετε. Δεν είναι σωστό αυτό που συμβαίνει.
Petronela do players normally have pictures of their bonus histories? How does 1 do that? The bonus is called a loyalty reward
The loyalty reward is automatic from limitless with a high rollover & low payout. If I'm not mistaken it's given with each deposit & I've tried to opt out. I have to go in the chat & request it for it to be removed consistently.
I've noticed I tried to request chat transcript via email but it never came. But the one you posted above that I emailed you is an example.
That day I made consistent deposits when the casino simultaneously put money the same time I deposited.
I don't know the time or why they put money back in players account or the percentage, that you'd have to ask them.
Casino guru I've been going in circles with this representative I don't think she is here to help. Please intervene. This is not right what is happening.
Συμφωνώ ότι κάνουμε κύκλους, Audrennab101. Λέτε ότι δεν έχετε στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας, αλλά ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, σωστά; Θα μπορούσατε να μεταβείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο για να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο. Σας ευχαριστώ.
I agree that we are going in circles, Audrennab101. You say that you do not have a screenshot of your bonus history but your account is still accessible, correct? Could you please go inside your casino account a take a screenshot of your bonus history? Afterwards, we will contact the casino directly. Thank you.
Σας έχω ήδη πει ότι Petronela δεν μπορώ να δω το ιστορικό συναλλαγών μου. Δεν θα φτάσω πουθενά όταν δεν διαβάζεις. Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθεια του γκουρού του καζίνο και δεν την παίρνω από την Petronela
I've already told you that Petronela I can't see my transaction history. I'm not going to get anywhere when you're not reading. I really need casino guru assistance and I'm not getting it from Petronela
Σας ευχαριστώ πολύ, Audrennab101, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Audrennab101, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας και προσπαθήστε να παρουσιάσετε το παράπονό σας με συνοπτικό τρόπο. Διαβάζοντας τα προηγούμενα μηνύματα που είχατε με το Casino Guru και τους εκπροσώπους τους, δυστυχώς δεν μπόρεσα να προσδιορίσω ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα.
Ο παίκτης επιτρέπεται να εξαιρεθεί από τις ανταμοιβές αφοσίωσης, κάτι που κατά τη γνώμη μας δεν πρέπει να κάνει ένας παίκτης, καθώς μειώνει τις πιθανότητες μιας πιθανής νίκης. Φυσικά, εάν είστε αποφασισμένοι να το κάνετε, θα σας υποχρεώσουμε να ανταποκριθούμε στο αίτημά σας.
Σας ευχαριστούμε και ανυπομονούμε να ακούσουμε περισσότερα από εσάς.
Please contact our support team directly and please try to present your grievance in a concise way. By reading the previous messages you had with Casino Guru and their representatives, I was unfortunately not able to determine what the exact problem is.
The player is allowed to opt out of Loyalty rewards, which is in our opinion not something a player should do as it lowers the chances of a potential win. Of course, if you are determined to do so, we will oblige to your request.
Thank you and we are looking forward to hearing more from you.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ελέγξει και ελέγξει ξανά τα εισερχόμενά μας και εκτός από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτήματος πληρωμής, δεν έχει ληφθεί άλλο email από τη διεύθυνση email σας.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας μέσω email στο pitboss@limitlesscasino.com .
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Απεριόριστη διαχείριση καζίνο
Hello Audrennab101,
We hope that you are well.
Please note that we have checked and double-checked our inbox and other than a payout request email, no other email has been received from your email address.
Please note that you can contact us directly by email at pitboss@limitlesscasino.com.
Ναι, έχω αποδείξεις ότι έχω στείλει email στον pit boss αλλά όχι αίτημα πληρωμής. Το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα ήταν στην εξυπηρέτηση πελατών, όπως κατευθύνθηκε από το Chat για την εξυπηρέτηση πελατών. Θα στείλω email στον pitboss αμέσως.
Yes I have proof I have emailed pit boss but not payout request. The last email I sent was to customer service as your customer service Chat directed. I will email pitboss right now.
Η μέχρι στιγμής αλληλογραφία αφορούσε ανεπιθύμητα μπόνους, ωστόσο, τώρα αναφέρετε τα email αιτημάτων πληρωμής.
Ενημερώστε μας σε τι ακριβώς χρειάζεστε βοήθεια και, εάν είναι δυνατόν, επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Απεριόριστη διαχείριση καζίνο
Hello Audrennab101,
We hope that you are well.
Please describe what issue are you experiencing exactly.
The correspondence so far was regarding unwanted bonuses, however, you are now mentioning payout request emails.
Please let us know what exactly are you requiring assistance with, and if possible, contact us directly either by email or through live chat.
Απεριόριστο καζίνο προκαλείτε σύγχυση και το νιώθω εσκεμμένο. Θα στείλω άλλο ένα email σήμερα 6 Φεβρουαρίου 2023. Παιδιά βρίσκετε δικαιολογίες για να μου απαντάτε παρατεταμένα. Μετά από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα απευθυνθώ στη διαχείριση των γκουρού του καζίνο, επειδή εσείς φτιάχνετε πληροφορίες για να μην μου απαντήσετε. Το email θα σταλεί στο pitboss σήμερα
Limitless casino you are causing confusion & I feel its deliberate. I will send another email today February 6, 2023. You guys are finding excuses to prolonged responding to me. After this email I will reach out to casino guru management because you guys are fabricating information to not answer me. The email will be sent to pitboss today
Για άλλη μια φορά ζητάμε αναλυτικές πληροφορίες για το ποιο ακριβώς είναι το παράπονο. Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email για οποιονδήποτε λόγο, εξηγήστε το πρόβλημά σας εδώ στο νήμα.
Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να το κάνουμε εάν δεν γνωρίζουμε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Απεριόριστη διαχείριση καζίνο
Dear Audrennab101,
We hope that you are well.
Once again, we are asking for detailed information about what the grievance is exactly. If you are unable to reach us by email for any reason, please explain your issue here on the thread.
We will do our best to assist you, but we are unable to do so if we do not know what the exact issue is.
Αν καταλαβαίνω σωστά τις δηλώσεις του παίκτη, ο παίκτης έλαβε αυτόματα μπόνους, αν και δεν ήθελε να τα πάρει. Παρακαλώ, μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση από την πλευρά σας;
Dear Limitless Casino team,
if I understand the player's statements correctly, the player automatically received bonuses althout he did not wish to get them. Please, could you explain the situation from your side?
Ο παίκτης είναι σωστός, το Limitless Casino έχει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πίστης όπου τα δωρεάν μπόνους προστίθενται αυτόματα στον λογαριασμό ενός παίκτη, δεδομένης της δραστηριότητας του παίκτη την προηγούμενη ημέρα.
Σε περίπτωση που κάποιος παίκτης εκφράσει την επιθυμία να αποκλειστεί από αυτό το πρόγραμμα, η Διοίκηση θα υποχρεώσει και θα προχωρήσει στην απομάκρυνση του παίκτη από το εν λόγω πρόγραμμα. Αυτό που μπορούμε να δούμε είναι ότι ο παίκτης δεν έχει εκφράσει τέτοια επιθυμία μέχρι στιγμής. Φυσικά, εάν ο παίκτης το κάνει, θα τιμήσουμε το αίτημα.
Αυτό που πρέπει επίσης να τονίσουμε, όπως ακριβώς αναφέρατε και προηγουμένως, τα δωρεάν μπόνους σε καμία περίπτωση δεν επηρεάζουν αρνητικά τα κέρδη κατάθεσης του παίκτη. Αντίθετα, βελτιώνουν ουσιαστικά τις πιθανότητες του παίκτη να κερδίσει.
Σε περίπτωση που χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Απεριόριστη διαχείριση καζίνο
Hello Jozef,
Hello Audrennab101,
We hope that you are all well.
The player is correct, Limitless Casino does have a Loyalty Reward program where free bonuses are automatically added to a player's account given the player's past day activity.
Should any player express the desire to be excluded from this program, the Management will oblige and proceed with removing the player from said program. What we can see is that the player hasn't expressed such desire so far. Of course, if the player does so, we will honor the request.
What we must also emphasize, just as you mentioned before, free bonuses in no way affect the player's deposit winnings in a negative way. On the contrary, they actually improve the player's chances of winning.
Should any additional information be needed, please do not hesitate to contact us.
Το στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας που στείλατε δείχνει ότι η Audrennab ζήτησε να αφαιρεθεί το μπόνους της, ένα συγκεκριμένο, όχι εντελώς δωρεάν μπόνους . Κατόπιν αιτήματος του παίκτη, αυτό το μπόνους έχει αφαιρεθεί και μπορείτε να δείτε το αρχείο καταγραφής συμβάντων του παίκτη από τις 14 Αυγούστου στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Για άλλη μια φορά, ο παίκτης δεν είναι ξεκάθαρος ως προς το τι φαίνεται να είναι το ζήτημα καθώς τώρα, προφανώς, τα δωρεάν μπόνους που παρείχε το Καζίνο επηρέασαν κατά κάποιο τρόπο τα κέρδη του παίκτη σε αξία 600,00 $. Κάτι για το οποίο δεν έχουμε κανένα αρχείο.
Μας ενδιαφέρει πολύ να βοηθήσουμε τον παίκτη με οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, αυτό το νήμα γίνεται άσκοπο καθώς μετά από δύο μήνες, εξακολουθούμε να προσδιορίζουμε ποιο είναι το ακριβές ζήτημα.
Ελπίζουμε ότι μπορούμε να βρούμε ένα συμπέρασμα στο νήμα έγκαιρα.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Απεριόριστη διαχείριση καζίνο
Hello Jozef,
Hello Audrennab,
We hope that you are well.
The chat screenshot that you have sent shows that Audrennab requested her bonus to be removed, a specific one, not free bonuses entirely. Upon player's request, this bonus has been removed and you may see the player's event log from August 14th in the screenshot below.
Once again, the player is not being clear in what the issue appears to be as now, apparently, free bonuses that the Casino provided somehow affected the player's winnings in value of $600.00. Something we have no record of.
We are very much interested in aiding the player with any issue, however, this thread is becoming pointless as after two months, we are still determining what the exact issue is.
We hope we can find a conclusion to the thread in a timely manner.
Jozef, παρακαλώ και πάλι παρέμβαση και εξήγησε ξανά.
Jozef, ήταν προφανές ότι αυτό το καζίνο δεν θα Συνεργαστεί. Παρατείνουν τη συζήτηση για να αποφύγουν να ενημερώσετε τη βαθμολογία τους.
Jozef, αμφιβάλλω ότι θα συνεργαστούν μαζί σου γιατί δεν είναι άδεια.
Jozef, στην ιστοσελίδα τους δηλώνουν ότι έχουν άδεια από την spinlogic. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το spinlogic, θα χαρώ να σας στείλω email τι συνέβη.
Jozef, αυτό συνεχίζεται για πάρα πολύ καιρό και δεν θα συνεργαστούν ούτε μαζί σου ούτε εγώ, θα συνεχίσουν να κατασκευάζουν την ιστορία τους όσο τους το επιτρέπεις. Μπορείτε να πάρετε την εξουσία τους να παρέμβουν; Μόνο έτσι θα σεβαστούν κανέναν.
Jozef, again please intervene again & explain again.
Jozef, it's been obvious this casino will not Cooperate. They are prolonging the conversation to avoid you updating their rating.
Jozef, I doubt they will Cooperate with you because they are not license.
Jozef, on their website they state they are licensed by spinlogic. I attempted to reach out to spinlogic, I'll be more than happy to email you what happened.
Jozef, this has been going on for far too long & they will not Cooperate with you nor I, they will continue to fabricate their story as long as you allow them. Can you get their authority to intervene? That is the only way they will respect anyone.
Jozef, κάτι ακόμα για να βοηθήσω το απεριόριστο καζίνο και τα πολλά ψέματά τους, θα ήθελα να σου στείλω email το αίτημά μου στη διοίκηση να σταματήσει αυτές τις ανταμοιβές. Δεν θα Συνεργαστούν. όπως λέει η διοίκηση, αυτό συμβαίνει εδώ και μήνες. Η διοίκηση δεν απαντά σε κανένα email ακόμα και αφού μου ζήτησαν εξηγήσεις στην πλατφόρμα γκουρού του καζίνο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν έχουν άδεια χρήσης, πώς θα χειριστεί η διοίκηση τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτοαποκλεισμού εάν τα αγνοήσει σκόπιμα.
Jozef, μπορώ να σου στείλω email; Ποια είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας?
Jozef, one more thing to assist limitless casino & their many lies, I'd like email you my request to management to stop these rewards. They will not Cooperate; like management says this has been going on for months. Management does not reply to any emails even after they asked me to explain on casino guru platform. This is why they don't have a licensed, how will management handle self exclusion emails if they purposely ignore them.
Jozef, can I email you? What is your email address?
Jozef, κάτι ακόμα για να βοηθήσω το απεριόριστο καζίνο και τα πολλά ψέματά τους, θα ήθελα να σου στείλω email το αίτημά μου στη διοίκηση να σταματήσει αυτές τις ανταμοιβές. Δεν θα Συνεργαστούν. όπως λέει η διοίκηση, αυτό συμβαίνει εδώ και μήνες. Η διοίκηση δεν απαντά σε κανένα email ακόμα και αφού μου ζήτησαν εξηγήσεις στην πλατφόρμα γκουρού του καζίνο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν έχουν άδεια χρήσης, πώς θα χειριστεί η διοίκηση τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτοαποκλεισμού εάν τα αγνοήσει σκόπιμα.
Jozef, μπορώ να σου στείλω email; Ποια είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας? Το έστειλα στην Πετρονέλα για να σου το προωθήσει Jozef.
Jozef, one more thing to assist limitless casino & their many lies, I'd like email you my request to management to stop these rewards. They will not Cooperate; like management says this has been going on for months. Management does not reply to any emails even after they asked me to explain on casino guru platform. This is why they don't have a licensed, how will management handle self exclusion emails if they purposely ignore them.
Jozef, can I email you? What is your email address? I sent it to Petronela to forward to you Jozef.
σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Καταλαβαίνω πλήρως ότι αυτή η υπόθεση είναι μακρά και αρκετά αβέβαιη, αλλά θέλω πραγματικά να την κλείσω, οπότε είναι ξεκάθαρο τι έχει συμβεί. Μπορώ να σας ζητήσω ευγενικά να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού του παίκτη και το πρόγραμμα αναπαραγωγής μεταγραφής συνομιλίας που είχε με την υποστήριξή σας (αυτό που ο παίκτης ζήτησε ξεκάθαρα να αφαιρεθούν οριστικά τα μπόνους);
Dear Limitless Casino team,
thank you very much for your cooperation. I fully understand that this case is long and quite uncertain, but I really want to close it, so it is clear what has happened. May I kindly ask you to provide us with full player's account history and the chat transcript player had with your support (the one when the player has asked clearly asked to permanently remove the bonuses)?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ο Jozef, ο γκουρού του καζίνο δίνει απεριόριστες δυνατότητες στις παραπλανητικές πρακτικές του. Άλλοι παίκτες έχουν φτάσει στο νήμα μου για τον γκουρού του καζίνο. Θα συνεχίσουν να μας ξεφτιλίζουν
Jozef, casino guru is enabling limitless in it's deceptive practices. Other players have reached out to my thread on casino guru. They will keep ripping us off
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τις απαιτούμενες πληροφορίες στην προσωπική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Οι πληροφορίες που ζητήσατε είναι ευαίσθητες και δεν μπορούν να αναρτηθούν πλήρως εδώ.
Φυσικά, εάν μας ζητηθεί να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες, θα το κάνουμε ευχαρίστως.
Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται είναι αρκετά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς του Καζίνο, ώστε να κλείσουμε επιτέλους την καταγγελία.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Απεριόριστη διαχείριση καζίνο
Hello Jozef,
Hope you are well and safe.
Can you please confirm that you have received the required information on your personal e-mail address? The information that you have requested is sensitive and it cannot be fully posted here.
Of course, should we be required to provide any additional information, we will gladly do so.
We hope that the information provided is evidence enough to support the Casino's claims so we may finally close the complaint.
Η "απεριόριστη διαχείριση καζίνο" αν απαντάτε έτσι στους πελάτες που πληρώνουν, εξηγεί γιατί έχετε τόσες πολλές αρνητικές κριτικές για τον γκουρού του καζίνο.
"Limitless casino management" if this is how you respond to paying customers, it explains why you have so many negative reviews on casino guru.
Έχω λάβει τα έγγραφα από την ομάδα του καζίνο. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, αλλά θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις ολοκληρώσω την αξιολόγηση.
Dear all,
I have received the documents from the casino team. I am extending the timer by 7 days, but I will get back to you as soon as I finish with the evaluation.
Η αξιολόγησή μου για την υπόθεση έφτασε στο τέλος της. Θα ήθελα να παραθέσω μια περιγραφή από την ομάδα του καζίνο που εξηγεί την κατάσταση αρκετά καθαρά.
Στο συνημμένο, μπορείτε να βρείτε δύο στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το αρχείο καταγραφής συμβάντων του παίκτη από τις 23/12/2022 και από την 1/1/2023. Επίσης, παρέχουμε τη μεταγραφή συνομιλίας που δείχνει το παράπονο του παίκτη σχετικά με μια κατάθεση που έγινε στις 23 Δεκεμβρίου που υποτίθεται ότι δεν πιστώθηκε. Στο στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε την κατάθεση που πιστώνεται και παίζεται. Ο παίκτης τότε ρωτούσε για μια διαφορετική κατάθεση και δήλωνε ότι η πληρωμή μπλοκαρίστηκε λόγω κεφαλαίων μπόνους, κάτι που πάλι δεν ήταν αλήθεια και στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης μπορεί να δείτε την ώρα και την ημερομηνία που εγκρίθηκε το αίτημα ανάληψης. Επισημάναμε επίσης τα σχόλια των διαχειριστών πληρωμών μας, καθώς ο παίκτης δεν απαντούσε στο email επιβεβαίωσης πληρωμών, ένα από τα υποχρεωτικά βήματα που απαιτούνται για την επιτυχή οριστικοποίηση μιας πληρωμής.
Επιπλέον, παρείχαμε μια μεταγραφή συνομιλίας ενός από τους αντιπροσώπους μας που έκανε πραγματικά λάθος, μη πιστώνοντας μια ανταμοιβή αφοσίωσης που ζήτησε ο παίκτης. Το λάθος διορθώθηκε αμέσως, ωστόσο, αυτό είναι απλώς ένα παράδειγμα συνομιλίας όπου ο παίκτης όχι μόνο αποδέχτηκε αλλά ζήτησε ανταμοιβή αφοσίωσης. Για άλλη μια φορά, σε κανένα σημείο δεν υποβλήθηκε ρητό αίτημα για μη λήψη μπόνους.
Audrennab101, λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σου. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει πλήρη στοιχεία από την ομάδα του καζίνο που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Καταλαβαίνω ότι αυτή η υπόθεση άργησε πολύ, αλλά είναι κατανοητό αφού έχετε κάνει πολλές κατηγορίες σε μία περίπτωση, ωστόσο, η ομάδα του καζίνο κατάφερε να αντικρούσει όλες τις κατηγορίες (συμπεριλαμβανομένων των αποδείξεων). Αν και θα ήθελα να σας βοηθήσω περισσότερο, ώστε να είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, δεν είναι πάντα δυνατό. Συνήθως, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, αλλά η αρχή απουσιάζει.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παρακάτω.
my evaluation of the case has reached its end. I would like to quote a description from the casino team that explains the situation quite clearly.
In the attachment, you may find two screenshots that show the player's event log from 12/23/2022 and from 1/1/2023. Also, we are providing the chat transcript that shows the player's complaint regarding a deposit made on the 23rd of December that was supposedly not credited. In the screenshot, you may see the deposit credited and played. The player was then asking about a different deposit and stating that the payout was blocked because of bonus funds, which again, was not true and in the second screenshot you may see the time and date that the withdrawal request was approved. We have also highlighted the comments made by our payout managers as the player was not replying to the payout confirmation email, one of the mandatory steps required to successfully finalize a payout.
Additionally, we provided a chat transcript of one of our agents actually making a mistake by not crediting a Loyalty reward that the player requested. The mistake was immediately rectified, however, this is just an example of a chat where the player not only accepted but requested a Loyalty reward. Once again, an explicit request not to receive bonuses was not made at any point.
Audrennab101, I am very sorry about the situation, but I am forced to reject your case. I can confirm that I have received full evidence from the casino team that sustains their claims. I understand that this case took quite long, but it is understandable since you have made multiple accusations in one case, however, the casino team managed to refute all the accusations (including proofs). Although I would love to help you more, so you would be satisfied with the outcome, it is not always possible. Usually, I would recommend you contact the licensing authority of the casino, but the authority is absent.
If you have any questions or need assistance, feel free to reach me at my email address mentioned below.