Αρχική σελίδαΠαράποναLibrabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί με εκκρεμή ανάληψη.

Librabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί με εκκρεμή ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 528 €

Librabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 01/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 06/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε αποκλειστεί παρά την ολοκληρωμένη επαλήθευση και είχε εκκρεμή ανάληψη. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω αποτυχίας αναγνώρισης και ότι όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την ταυτότητά του και τη νομιμότητα των καταθέσεων του. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε με κανένα στοιχείο δόλιας δραστηριότητας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της για την κατάσταση και ανέφερε ότι η ανεπίλυτη κατάσταση ενδέχεται να ώθησε το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του. Τελικά, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την ύποπτη δόλια δραστηριότητα και η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η ομάδα δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Ήταν αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης ή μετά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας; Εάν έχετε, προωθήστε τα σε μένα στο veronika.l@casino.guru .

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.

Έγινε επεξεργασία
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες

Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.



"Dear G. K. ,

 

Thank you for contacting our Customer Support team. 

 

Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.

 

We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.

 

We appreciate your understanding and cooperation.

 

If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.

 

Yours sincerely,

Customer service"



Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών έχετε παίξει; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€

Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, gerasimoskioukas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Ευχαριστούμε gerasimoskioukas που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Librabet Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας 9.1 "συμμετοχή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων τρόπων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης χρημάτων/ αμφισβητείται" ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.

Για αυτό, τα κέρδη αφαιρέθηκαν και η κατάθεση επιστράφηκε.


Με εκτίμηση,

Εξυπηρέτηση πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση του καζίνο Librabet Casino. Θα ήταν δυνατό να μου παράσχετε στοιχεία για δόλια δραστηριότητα; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ gerasimoskioukas , μπορείτε να παρέχετε οποιοδήποτε στοιχείο στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ gerasimoskioukas , το καζίνο δεν μου έχει παράσχει τα στοιχεία, οπότε δυστυχώς αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Librabet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Προσωπικά ακόμα δεν έχω νέα από το καζίνο. Δε ξέρω εάν έχουν επικοινωνήσει μαζί σας πάντως καθυστερούν εσκεμμένα να δώσουν τα κέρδη μου.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πέτρο,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email στο . Ανυπομονώ για την απάντησή σας.


Με εκτίμηση,

LibraBet.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία του εκπροσώπου του Librabet Casino .

Αγαπητέ γερασιμοσκιούκα , όπως εξήγησε το καζίνο ο λογαριασμός σας είχε κλείσει λόγω οποιασδήποτε δόλιας δραστηριότητας, συγκεκριμένα, χρησιμοποιώντας κεφάλαια που δεν ανήκουν σε εσάς. Αυτό δυστυχώς θεωρείται συμπαιγνία και απαγορεύεται στα περισσότερα καζίνο του κλάδου και σας συμβουλεύω να μην υπάρχει τέτοια συμπεριφορά στο μέλλον. Έχοντας αυτό υπόψη, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα