Casino Lab - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου εδώ και μήνες και απλώς κάνω κύκλους! Έχω στείλει email στην υποστήριξη και το vip email που μου έχει πει η ζωντανή συνομιλία πολλές φορές χωρίς καμία ενέργεια! Είπα στη ζωντανή συνομιλία ότι είμαι υψηλού κινδύνου και βλάπτει την ψυχική μου υγεία, αλλά και πάλι δεν γίνεται καμία ενέργεια. Είμαι τόσο απογοητευμένος με την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών που είναι απλώς παραμέληση! Έχω κάνει επίσης ζωντανές συνομιλίες και email για να τους κάνω να αφαιρέσουν τα προσωπικά μου δεδομένα και να σταματήσουν να στέλνουν email και μηνύματα, κάτι που και πάλι δεν έχει γίνει πράξη και μου στέλνονται μηνύματα και email καθημερινά με τις λεγόμενες προσφορές-είναι παρενόχληση! Χρειάζομαι να σταματήσει!

Αγαπητή κυρία Β13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μόλις σας έστειλα ένα email με αντίγραφα των email που έχω στείλει!

Κυριολεκτικά απλά θέλω τα πάντα κλειστά, ώστε να μην έχω πρόσβαση στον ιστότοπο και όλα τα στοιχεία επικοινωνίας μου να αφαιρεθούν από το σύστημά τους, ώστε να σταματήσουν να με παρενοχλούν με μηνύματα και email!

Έλαβα ξανά σήμερα περισσότερα μηνύματα και email από το Casinolab! Η ζωντανή συνομιλία για άλλη μια φορά δεν βοηθά καθόλου!

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Ως εκ τούτου, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Εάν δεν διευκρινίσατε στις συνομιλίες σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο ή παθολογικού τζόγου, λυπούμαστε, αλλά κατά την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις σας.

Ενδιαφέρεστε να σας βοηθήσουμε με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού; Εάν ναι, συμπληρώστε το πρότυπο που έγραψα εδώ, στείλτε το στο καζίνο και προσθέστε τη διεύθυνση email μου ( [email protected] ) ως CC. Με αυτόν τον τρόπο, μπορώ να παρακολουθήσω το αίτημά σας και να διασφαλίσω ότι ο χειρισμός του γίνεται σωστά.

Αγαπητέ/-ή MrsB13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.