Αξιολόγηση Gxmble Casino

Ο Παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £3.000, αλλά το καζίνο είχε απορρίψει τις τρεις απόπειρες ανάληψης των £1.000 έκαστη και είχε κατασχέσει τα κέρδη. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί ή προειδοποιήσεις σχετικά με τα παιχνίδια που έπαιξαν ενώ χρησιμοποιούσαν μπόνους. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και προσκαλούσαμε το καζίνο να μας παράσχει την εκδοχή του για τα γεγονότα. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μας για πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Με βάση τη δήλωση από το καζίνο που παρέχεται από τον παίκτη, θεωρούμε την απόφαση του καζίνο ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας.

Η παίκτρια από την Ολλανδία, που είχε καταθέσει πάνω από 30.000 ευρώ στο καζίνο, ανέφερε ανεπίλυτη ανάληψη 2.000 ευρώ και κλείσιμο του λογαριασμού της. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι είχε επαληθευτεί ο λογαριασμός της από τον Αύγουστο του 2023 και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, παρά μόνο δικά της χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση προσκαλώντας τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση και να δώσει μια λεπτομερή εξήγηση. Ωστόσο, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε χρησιμοποιήσει μια κατάθεση μπόνους στο gxmble.com και κέρδισε 680.000 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του και του επέστρεψε την αρχική κατάθεση των 320 Ευρώ, επικαλούμενος παραβίαση όρων και προϋποθέσεων που περιόριζε τα στοιχήματα στα 2 ευρώ όταν ίσχυε το μπόνους. Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι το μέγιστο όριο πονταρίσματος όταν παίζετε με μπόνους ήταν ένα πρότυπο του κλάδου και επομένως, δεν τιμωρήσαμε το καζίνο. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω παραβίασης των αναφερόμενων όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του δύο φορές, τα αιτήματά του για ανάληψη καθυστέρησαν λόγω «υψηλού όγκου αναλήψεων». Στο τέλος, ξύπνησε με έναν αποκλεισμένο λογαριασμό, φέρεται να οφείλεται σε ύποπτες δραστηριότητες στα παιχνίδια που παίζονταν. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι το καζίνο τον αγνόησε και δεν επέστρεψε την κατάθεσή του. Είπε ότι είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω ζητημάτων τζόγου, κάτι που έκανε το καζίνο, ωστόσο, δεν θα επέστρεφαν την πληρωμή που είχε κάνει πριν και είπε ότι δεν υπήρχε κατάθεση. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με εσφαλμένη σήμανση στοιχήματος και κλείσιμο λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, μετά από αρνητική κριτική. Δεν είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη του των 500 ευρώ. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και είχε ξεκινήσει με επιτυχία την ανάληψη. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η διαδικασία απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Το παράπονο έμεινε ανεπίλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία υποπτεύεται ότι το καζίνο παρείχε μια ψεύτικη έκδοση του παιχνιδιού "Gates of Olympus" από το Pragmatic Play. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι υπάρχουν αποκλίσεις στο παιχνίδι και λείπουν χαρακτηριστικά σε σύγκριση με το πρωτότυπο. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς το υπόλοιπο του παίκτη ήταν μηδενικό τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση η οποία δεν διεκπεραιώνεται. Του δόθηκαν συνεχώς διαφορετικές δικαιολογίες, όπως προβλήματα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών που είναι απασχολημένος. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη, έτσι μπορέσαμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς ισχυρίζεται ότι δεν έπρεπε να παίξει στο καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να παίξει στο καζίνο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει προβλήματα απόσυρσης με το Palm Casino. Παρά την επιτυχή επαλήθευσή της, οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν για διάφορους λόγους, όπως λανθασμένο αριθμό IBM και αρχικά στην ενότητα ανάληψης. Επιπλέον, της είχε αποκλειστεί η πρόσβαση στον ιστότοπο. Αφού υπέβαλε την καταγγελία της, το καζίνο είχε προσφερθεί να επιστρέψει τις καταθέσεις της, τις οποίες είχε λάβει και επιβεβαίωσε. Ο παίκτης είχε μείνει ικανοποιημένος με αυτό το ψήφισμα και δεν ήθελε να συνεχίσει μια έρευνα για πιθανά παρακρατημένα κέρδη. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».