Αξιολόγηση Gxmble Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι το Gxmble Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και είχε κατασχέσει κέρδη 251€ μετά από επιτυχή επαλήθευση KYC. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και το παιχνίδι σύμφωνα με τους κανόνες, έλαβε μόνο επιστροφή των 40€ της κατάθεσής του χωρίς αιτιολόγηση, ενώ το καζίνο συνέχισε να στέλνει διαφημιστικό υλικό. Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε το παράπονο επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από την πλευρά τους. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι το Gxmble Casino είχε κατασχέσει τα κέρδη του αφού ολοκλήρωσε ένα ποντάρισμα 5x, επικαλούμενος παραβίαση του Κανόνα 7.6 για το παιχνίδι ορισμένων παιχνιδιών. Αμφισβήτησε αυτήν την απόφαση, δηλώνοντας ότι το σύστημα του καζίνο δεν είχε μπλοκάρει αυτά τα παιχνίδια και πίστευε ότι απέφευγαν την πληρωμή σε μια νόμιμη νίκη. Επιθυμούσε να αμφισβητήσει την προσφερθείσα λύση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη αφού το καζίνο δεν απάντησε σε επανειλημμένα αιτήματα για συνεργασία. Σημειώθηκε ότι η άρνηση συνεργασίας του καζίνο επηρέασε την αξιολόγησή του και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης. Δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 4000€, αλλά δεν είδε καμία πρόοδο στην ανάληψή του μετά από τέσσερις ημέρες και ο ιστότοπος έκλεισε εκείνη την εποχή. Δεν ήταν σίγουρος για τα επόμενα βήματα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές εκ μέρους του, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον χειριστή. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε καταγγελία κατά του Gxmble.io μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του και την κατάσχεση των κερδών του ύψους 348 €, παρά την τήρηση όλων των όρων και προϋποθέσεων. Πίστευε ότι το καζίνο εφάρμοσε άδικα περιορισμό δικαιοδοσίας μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και ζήτησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του και να καταβληθεί το πλήρες υπόλοιπό του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο, η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «μη επιλυμένη».

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετώπισε μπλοκαρισμένο λογαριασμό στο Gxmble, αφού μια ανάληψη 2.000 € απορρίφθηκε χωρίς σαφή λόγο. Είχε επίσης κερδίσει 5.000 €, αλλά δεν μπορούσε να συνδεθεί για να έχει πρόσβαση στα χρήματά του ή να λάβει την υποσχεθείσα επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Χρηματοδότησης Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης ανέφερε ένα ανεπίλυτο ζήτημα με το Gxmble Casino σχετικά με μια κατάθεση 181,78 $ σε ETH που δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του. Η κατάθεση έγινε χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό Revolut και παρά την παροχή αποδείξεων για τη συναλλαγή, ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Η καταγγελία έχει κλιμακωθεί σε έναν διαμεσολαβητή, ο οποίος ζήτησε ενημέρωση από το καζίνο, προειδοποιώντας ότι η αποτυχία απάντησης θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας κατάταξης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει υποστήριξη για να αναστείλει τον λογαριασμό του στο Seven.Casino λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι κοινοποίησαν ξεκάθαρα την κατάστασή τους και περίμεναν να αποκλειστούν από όλες τις πλατφόρμες που ανήκουν στη Non Videri BV, τους επετράπη να ανοίξουν νέο λογαριασμό στο Gxmble και έχασαν 1.000 ευρώ. Ζήτησαν επιστροφή χρημάτων και ήλπιζαν σε μια φιλική επίλυση. Το θέμα απορρίφθηκε από εμάς λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανακάλυψε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν δέχονταν παίκτες από τη Γερμανία αφού είχε παίξει και χάσει. Τότε ο λογαριασμός της έκλεισε και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της. Εξηγήσαμε ότι δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων μετά την απώλεια του υπολοίπου και τονίσαμε τη σημασία της ανάγνωσης των όρων και προϋποθέσεων πριν από την εγγραφή. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω απώλειας ισορροπίας και αποδοχής των όρων από τον παίκτη κατά την εγγραφή.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγγραφεί βάσει διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ανακάλυψε ότι το καζίνο δεν είχε άδεια και δεν ρυθμιζόταν. Ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των καταθέσεων, αλλά μπήκε στη μαύρη λίστα και αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων. Εξετάσαμε την καταγγελία και δεν βρήκαμε επαρκή λόγο για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε τις πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται για να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ουκρανία μπλοκαρίστηκε ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός του αφού προσπάθησε να κάνει την πρώτη ανάληψη των 776 ευρώ χωρίς καμία εξήγηση από το τμήμα κινδύνου του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.