Αξιολόγηση Mad Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα καταθέτει 100€ και στοιχηματίζει τα χρήματα μπόνους μέχρι το υπόλοιπό του να φτάσει τα 1.500€ και το καζίνο επαληθεύει τα έγγραφά του. Στη συνέχεια, το καζίνο στέλνει email ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει οριστικά για απροσδιόριστη παραβίαση και έχει προστεθεί στη μαύρη λίστα, επιστρέφοντας μόνο την κατάθεση των 100€, ενώ παρακρατεί 1.400€ από τα κέρδη.

Ο παίκτης από την Ισπανία κέρδισε με επιτυχία 300€ αφού κατέθεσε 30€ στο MadCasino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν η ανάληψή του ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες αναμονής. Ο λογαριασμός του έχει κλείσει και υποψιάζεται ότι δεν θα λάβει ούτε τα κέρδη του ούτε τα κατατεθειμένα χρήματά του, θεωρώντας ότι δέχεται απάτη.

Ο παίκτης από την Παραγουάη υπέβαλε καταγγελία κατά του Mad Casino για το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού του και την κατάσχεση κερδών ύψους 595 ευρώ. Έλαβε ένα αόριστο μήνυμα που ανέφερε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων χωρίς λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία και, παρά τις προσπάθειες για διευκρίνιση, η ομάδα υποστήριξης δεν παρείχε καμία έγκυρη εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και έλλειψης έγκυρης άδειας, γεγονός που περιόρισε την περαιτέρω δράση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει αφού ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Λίγο αργότερα, ένας VIP manager προσφέρθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του, προωθώντας την επιστροφή μετρητών και με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Πίστευε ότι αυτή η πρακτική ήταν ανήθικη και προσπάθησε να αντιμετωπίσει τις ενέργειες του καζίνο σχετικά με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο, η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «μη επιλυμένη».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας λεπτομέρειες επικοινωνίας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε πολλαπλά ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης θα μπορούσε να επιλέξει να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Αφού εξέτασε την κατάσταση, η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το αίτημα του παίκτη να κλείσει η υπόθεση, καθώς είχε εκφράσει την επιθυμία να μην κινηθεί περαιτέρω διαδικασία κατά του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με το ρητό αίτημά του.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις ύψους 800€ και 300€ για τις οποίες αναμενόταν η επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης που ήταν λιγότερο από 48 ώρες, είχαν περάσει 83 ώρες από τότε που υπέβαλε τα έγγραφά του και συνέχιζε να λαμβάνει δικαιολογίες για καθυστερήσεις κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, επαληθεύτηκε, αλλά η ανάληψή του ύψους 800€ ακυρώθηκε λόγω περιορισμών στο μπόνους και η ανάληψή του ύψους 300€ παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Η παίκτρια από την Αυστρία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής και τη βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος με το καζίνο. Μετά τη συνεργασία και την επικοινωνία της με το καζίνο, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με το αίτημα ανάληψης ύψους 7.000 ευρώ, το οποίο υπέβαλε πριν από δύο εβδομάδες μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι έλαβε απαντήσεις που έδειχναν ότι η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία, δεν είχε δει καμία κίνηση και ήταν απογοητευμένος με τα μέγιστα όρια ανάληψης που επιβλήθηκαν από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά το καζίνο δεν απάντησε σε πολλαπλά αιτήματα για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τα εκκρεμή κέρδη. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο έκλεισε ως "μη επιλυμένο", κάτι που μπορεί να επηρέασε τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος από ανώτερη διοίκηση, χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση. Περίμεναν πολλαπλές αναλήψεις και είχαν προηγουμένως κάνει αναλήψεις από αυτόν τον λογαριασμό χωρίς πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.