Αξιολόγηση Seven Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης με το Seven Casino λόγω της κατάσχεσης των κερδών του, τα οποία ανέρχονται σε 900 ευρώ, αφού πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αναφέρει ότι δεν σκόπευε να παραβιάσει κανέναν κανόνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων επειδή το καζίνο δεν δεχόταν παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν έπρεπε να του επιτρέψει να εγγραφεί. Η καταγγελία κλείστηκε από εμάς λόγω του ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε υβριστική γλώσσα, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα τον μόνιμο αποκλεισμό από τον ιστότοπό μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό μέσω του διαδικτυακού πόκερ υψηλών στοιχημάτων, αλλά ο λογαριασμός του είχε κλείσει οριστικά λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα με επιτυχία δύο φορές και είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το ζήτημα και την προθυμία του να δεχτεί μειωμένη πληρωμή, το καζίνο δεν είχε δώσει σαφή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα καλώντας τον εκπρόσωπο του καζίνο να διευκρινίσει την απόφασή του, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, Mwali International Services Authority, για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 274.000 ευρώ και, παρόλο που είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο που απαγόρευαν τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου. Όλες οι προσπάθειες επικοινωνίας του ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε εισαγάγει όλα τα σωστά δεδομένα κατά την εγγραφή και δεν είχε ενημερωθεί για τυχόν περιορισμούς για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να εμπλέξει έναν εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία συνεργασία από την πλευρά τους. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε με άδεια Anjouan, η οποία δεν παρείχε εργαλεία επίλυσης παραπόνων ούτε αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοιες καταστάσεις.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός, να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την ανάληψη του προτού υποβάλει παράπονο. Παρατείναμε επίσης το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Seven Casino. Μετά την κατάθεση και το παιχνίδι με ένα μπόνους, ο παίκτης είχε συγκεντρώσει κέρδη 15.000 €. Ωστόσο, οι προσπάθειες ανάληψης είχαν μπλοκαριστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων μπόνους. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη αφού απείλησε να διαμαρτυρηθεί. Είχαμε προσπαθήσει να φέρουμε το καζίνο σε διάλογο για να επιλύσουμε το ζήτημα, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης του Κουρασάο (CIL), καθώς η εγκυρότητα της άδειας του καζίνο ήταν αβέβαιη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Παρά τη μη ικανοποιητική επίλυση, είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να παίζει μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία στο μέλλον για να αποφευχθούν παρόμοια ζητήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ένα διαδικτυακό καζίνο μέσω email. Ωστόσο, αντί να κλείσει ο λογαριασμός, το καζίνο είχε παράσχει ένα μπόνους και επέτρεψε τη συνέχιση του τζόγου. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε διευκρινίσει την επιθυμία του να σταματήσει τον τζόγο ως αιτία για το αίτημα. Είχαμε εξηγήσει τη διάκριση μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και τον συμβουλεύαμε να διευκρινίσει τον λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό του, υποδεικνύοντας ένα πρόβλημα τζόγου για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Παρά την παράταση του χρόνου επίλυσης της καταγγελίας δύο φορές, ο παίκτης δεν είχε δώσει τη διευκρίνιση που ζητήθηκε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατασχέθηκε από το διαδικτυακό καζίνο τα κέρδη του ύψους 11.400 ευρώ, ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους του παιχνιδιού μπόνους. Παρά την κατάθεσή του των 2.000 ευρώ, είχε επιστραφεί μόνο το αρχικό του υπόλοιπο των 200 ευρώ. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, υποστηρίζοντας ότι δεν είχε παίξει με ενεργό μπόνους όταν κέρδισε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση, ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε στις έρευνές τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας ενδεχομένως αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης Curaçao (CIL) για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε αποδείξεις ιδιοκτησίας λογαριασμού, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λογαριασμό. Ο παίκτης είχε καταθέσει συνολικά £1.157 στον λογαριασμό, ο οποίος χάθηκε πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αφού δεν υπήρχαν χρήματα με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη όταν έκλεισε, δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, αφού κατέθεσε 3000 ευρώ, ακυρώθηκε η απόσυρσή του λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των κανόνων στοιχηματισμού άνω των 2 ευρώ ανά περιστροφή κατά τη χρήση μπόνους. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, ισχυριζόμενος ότι τα κέρδη του δεν ήταν από αυτά τα υψηλότερα στοιχήματα. Το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και του είχε επιστρέψει τα 50 ευρώ από την προσφορά μπόνους, αλλά έκτοτε έκλεισε τον λογαριασμό του και απαγόρευσε το email του. Ο παίκτης είχε ζητήσει ανάλυση των νικών και των ήττων του, καθώς και επιστροφή όλων των καταθέσεων του. Ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο δεν επιτρέπεται να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι ήταν ευθύνη του παίκτη να ακολουθεί τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της χώρας του και να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Εφόσον ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το στοίχημα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.