Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού του και την αδυναμία ανάληψης των κερδών του ύψους 110 δολαρίων. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν πολλές φορές, το καζίνο δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Είχαμε επέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, κάτι που είχε οδηγήσει στην επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του αρχικά και αργότερα αντιμετώπισε δυσκολίες στην κατάθεση χρημάτων, μια απαίτηση για ανάληψη λόγω των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο. Μετά από κάποια καθοδήγηση, ο παίκτης είχε αποφασίσει να ζητήσει βοήθεια από την υποστήριξη του καζίνο και τους γνωστούς του για να κατανοήσει καλύτερα τις μεθόδους κατάθεσης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το κύριο πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού είχε επιλυθεί και, ως εκ τούτου, θεωρήσαμε ότι η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς.