Αρχική σελίδαΠαράποναLevelUp Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων με την απόδειξη πληρωμής.

LevelUp Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων με την απόδειξη πληρωμής.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: A$200

LevelUp Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/02/2024 | Επιλύθηκε : 29/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη $200 από τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη αγοράς, την οποία ο παίκτης είχε παράσχει μέσω της Apple Pay. Ωστόσο, λόγω καθυστέρησης 3 ημερών στην επιβεβαίωση πληρωμής και διαφορών στο νόμισμα συναλλαγής, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε επίσης υποβάλει την άδεια οδήγησης και την απόδειξη διεύθυνσης, τα οποία εγκρίθηκαν. Μετά από μια σειρά αλληλογραφιών που αφορούσαν την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο και τον παίκτη, το καζίνο είχε τελικά αποδεχτεί την παρεχόμενη απόδειξη και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης είχε εκφράσει ικανοποίηση για την απόφαση και επαίνεσε την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

ivΠροσπαθώ να λάβω μια πληρωμή 200 $ για την πρώτη πληρωμή που έκανα, θέλουν απόδειξη αγοράς με την ημερομηνία και την ώρα του ονόματος, πλήρωσα με το Apple Pay και υπάρχει μια εκκρεμή καθυστέρηση 3 ημερών, επομένως η δήλωση λέει ότι πέρασε 3 ημέρες μετά, καταβλήθηκε αρχικά στις 6 Φεβρουαρίου και η συναλλαγή εκκαθαρίστηκε σε εκκρεμότητα στις 9. Έχω ανεβάσει τη δήλωση λέγοντας ότι πλήρωσα και δεν θα την εκκαθαρίσουν, δεν είμαι σίγουρος τι μπορώ να κάνω από εδώ. Έχω επισυνάψει τη δήλωση της τράπεζας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ neilmorice,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της κατάθεσης φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έχω παράσχει άδεια οδήγησης και απόδειξη διεύθυνσης, σε μορφή λογαριασμού Διαδικτύου από το iiNet. Έχουν εγκριθεί. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, neilmorice. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Στάλθηκε μέσω αυτού του email, ευχαριστώ Kristina

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, neilmorice, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια Neilmorice,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ LevelUp Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν έγινε δεκτό το μεταφορτωμένο έγγραφο;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ neilmorice και ομάδα γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να αναθεωρήσετε το LevelUp Casino.

Ωστόσο, θα θέλαμε να ρίξουμε φως στην κατάσταση που συνέβη. Πρώτον, θα θέλαμε να αναγνωρίσουμε ότι ο παίκτης έχει υποβάλει σχεδόν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για απόσυρση, τα οποία έχουν εγκριθεί. Η ομάδα μας συγχαίρει τον παίκτη για αυτό!

Ωστόσο, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της πιο πρόσφατης κατάθεσής σας από τις 2024-02-06 10:41:09 UTC, στο ποσό των 40 AUD, για μια επιτυχή ανάληψη. Βεβαιωθείτε ότι το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, ο χρόνος και το ποσό κατάθεσης είναι ευδιάκριτα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι απαιτούμε ιδιαίτερα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης που έγινε μέσω ApplePay. Δυστυχώς, δεν αρκεί ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, γι' αυτό και απορρίφθηκε.

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε διαφορών ή λανθασμένων πληροφοριών κατά την αξιολόγηση δεδομένων, ο παίκτης θα λάβει αμέσως μια διευκρινιστική επιστολή που θα περιγράφει συγκεκριμένες συστάσεις για να διασφαλίσει την ομαλή εξαργύρωση.

Λυπούμαστε ειλικρινά για τυχόν προκλήσεις που μπορεί να αντιμετώπισε ο παίκτης κατά τη διαδικασία απόσυρσης και τον προτρέπουμε να απευθυνθεί στην ομάδα υποστήριξής μας για άμεση βοήθεια. Δεσμευόμαστε πλήρως να παρέχουμε όλες τις απαραίτητες οδηγίες και πληροφορίες για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας ανάληψης για εσάς.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εκτιμούμε ολόψυχα την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας!

Θερμούς χαιρετισμούς,

LevelUp Casino Team

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έλαβα ένα email από το καζίνο LevelUp, ζητώντας ξανά το ίδιο πράγμα.. έχουν αποδείξεις στο σύστημα που πλήρωσα το ποσό. Πώς δεν μπορούν, έχω αποδείξει ποιος είμαι εκεί που μένω. Αν μπω σε ένα καζίνο και παίξω τα pokies και κερδίσω, κανείς δεν με ρωτάει, χρησιμοποιήσατε τα δικά σας χρήματα από τη δική σας κάρτα.. ούτως ή άλλως δεν μπορώ να κάνω πολλά, εκτός από την αυστραλιανή προμήθεια τυχερών παιχνιδιών, ειδικά επειδή αυτοί οι τύποι πετούν κάτω από το πανό του στέμματος.. επισυνάπτεται το email τους..


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, LevelUp Casino.


Αγαπητέ neilmorice, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για τον οποίο δεν μπορείτε να κάνετε λήψη της κίνησης κίνησης από τον λογαριασμό σας Apple Pay;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αυτό είναι το μόνο πράγμα που μπορώ να βρω για ένα αντίγραφο κίνησης Apple Pay, καθώς έχω προσθέσει μια εικονική κατάθεση $40 με levelup.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ neilmorice και ομάδα γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Εκτιμούμε ειλικρινά την άμεση ανταπόκρισή σας και που μας παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Αφού εξετάσουμε προσεκτικά τις πληροφορίες, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι οι συναλλαγές στα στιγμιότυπα οθόνης εμφανίζονται σε EUR, αλλά στον λογαριασμό του παίκτη οι καταθέσεις ήταν σε AUD. Για να επισπεύσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να μας παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της πιο πρόσφατης κατάθεσής σας, με ημερομηνία 06-02-2024 στις 10:41:09 UTC, στο ποσό των 40 AUD. Βεβαιωθείτε ότι το πλήρες όνομά σας, η χρονική σήμανση και το ποσό κατάθεσης είναι ευδιάκριτα στο στιγμιότυπο οθόνης. Επιπλέον, παρακαλούμε για ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης που έγινε μέσω ApplePay.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να προκαλέσει κάποια ταλαιπωρία. Η συνεργασία σας για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών εκτιμάται ιδιαίτερα.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στη φιλική ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα χαρούν να σας βοηθήσουν με όποιον τρόπο μπορούν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

LevelUp Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ neilmorice, θα μπορούσες να εξηγήσεις γιατί το νόμισμα της χρεωστικής σου κάρτας που είναι συνδεδεμένη στο ApplePay είναι το ευρώ;


Έχω ελέγξει επίσης τον επίσημο ιστότοπο της Apple (https://support.apple.com/en-au/HT212786), λέει ότι μπορείτε να πατήσετε στη συναλλαγή για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες (όπως η χρονική σήμανση που απαιτείται από το καζίνο) . Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης εάν πατήσετε τη συναλλαγή που ζητήσατε;


Αν και η ίδια η Apple ζητά να αναφερθεί στην πιστωτική ή χρεωστική κίνηση μιας τράπεζας ή εκδότη καρτών για να λάβει τις πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές, γι' αυτό θα ήθελα να το επισημάνω στο LevelUp Casino, ότι το αντίγραφο κίνησης που παρέχεται από την Commonwealth Bank της Αυστραλίας (ο εκδότης της χρεωστικής κάρτας του παίκτη) θα πρέπει επίσης να θεωρείται νόμιμη απόδειξη.

Επομένως, μπορώ να δω ότι το στιγμιότυπο οθόνης του ApplePay που παρέχεται στο τελευταίο μήνυμα της συσκευής αναπαραγωγής συσχετίζεται με το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Αλλά το ποσό της συναλλαγής από τις 6 Φεβρουαρίου σε $AU είναι 38,99 ενώ το καζίνο θέλει απόδειξη μιας κατάθεσης 40 AUD.


Αγαπητέ LevelUp Casino, το ποσό που κατατέθηκε ήταν ακριβώς 40 AUD ή μόλις στρογγυλοποιήθηκε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

file Πραγματικά δεν μπορώ να σας πω γιατί είναι σε ευρώ, το καζίνο δεν έχει επιλογή να το πληρώσει σε AUD εκτός και αν είναι κάτι με το μέρος μου, αλλά ευρώ, USD , aud, είναι το ίδιο ποσό χρημάτων, έχω επισυνάψει ξανά ποιο επίπεδο Το up λέει όταν θέλω να κάνω κατάθεση και είναι σε ευρώ, επίσης έκανα αυτό που μου προτείνατε και πάτησα στο Apple Pay με τη χρονική σήμανση..

file

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Neilmorice. Με βάση την τοποθεσία σας, πιστεύω ότι η ζώνη ώρας σας πρέπει να είναι GMT+8, επομένως το στιγμιότυπο οθόνης λέει ότι η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε στις 6 Φεβρουαρίου στις 6:41 μ.μ. στη ζώνη ώρας σας, η οποία είναι 10:41 UTC.


Αγαπητέ LevelUp Casino, ελέγξτε τις τελευταίες δημοσιεύσεις και ενημερώστε μας για το ακριβές ποσό της εν λόγω κατάθεσης. Μπορούμε να δούμε ότι η ημερομηνία και η ώρα ταιριάζουν, αν και το ποσό διαφέρει λίγο, κάτι που μπορεί επίσης να οφείλεται στη συναλλαγματική ισοτιμία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ neilmorice και ομάδα γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η ομάδα μας σας ζήτησε να παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για επαλήθευση, όπως τον ακριβή χρόνο της κατάθεσης, τον αριθμό της κάρτας, το ποσό και τον παραλήπτη. Αυτό θα επιβεβαιώσει ότι έχετε άμεση πρόσβαση στο σύστημα πληρωμών και ότι κάνατε την κατάθεση μόνοι σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης δεν έδειχναν τον αριθμό της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού δεν εμφανίζει την ώρα. Ως εκ τούτου, ζητήσαμε ευγενικά ένα στιγμιότυπο οθόνης που εμφανίζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες ταυτόχρονα. Συνήθως, η παροχή της απαιτούμενης απόδειξης δεν δημιουργεί δυσκολίες για τους χρήστες.

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το πιο πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης που δώσατε εδώ στο προφίλ σας και να ζητήσετε την απόσυρση. Η οικονομική μας ομάδα θα το εξετάσει το συντομότερο δυνατό και μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας εάν χρειαστεί.

Λάβετε υπόψη ότι στο μέλλον, όταν χρησιμοποιούμε το Apple Pay για καταθέσεις, ενδέχεται να απαιτήσουμε απόδειξη κατάθεσης από την εφαρμογή.

Εκτιμούμε πολύ τη συνεργασία σας για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών. Ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας σύντομα!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα καζίνο LevelUp

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ neilmorice και ομάδα γκουρού του καζίνο,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία την απαιτούμενη απόδειξη και η ομάδα μας διεκπεραίωσε το αίτημα εξαργύρωσης. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συνεργασία σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς μας επέτρεψε να χειριστούμε το αίτημά σας πιο αποτελεσματικά.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να αντιμετώπισε ο παίκτης κατά τη διαδικασία ανάληψης στο καζίνο μας και τον ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια στο μέλλον. Είμαστε πάντα διαθέσιμοι να παρέχουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες για να κάνουμε τη διαδικασία ανάληψης πιο ομαλή.

Σας εύχομαι τα καλύτερα με ειλικρίνεια!

Θερμούς χαιρετισμούς,

LevelUp Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ όλα τα μέρη, που συμμετείχαν, πιστεύω ότι μπορεί να ήταν ένας ιστότοπος από μόνος μου, ανυπομονώ να παίξω ξανά κάποια στιγμή σύντομα, και τον γκουρού του καζίνο, είστε υπέροχοι συντονιστές, μπράβο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ όλους για τις ενημερώσεις.


Αγαπητέ neilmorice, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε τελικά με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα