Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε διατυπώσει μια καταγγελία για το LeoVegas Casino ES, δηλώνοντας ότι παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει μεγάλα χρηματικά ποσά καθημερινά και ζητούσε συχνά μπόνους, το καζίνο δεν είχε ποτέ ρωτήσει για την ευημερία του. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει το πρόβλημά του με τον τζόγο. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι χωρίς ο παίκτης να αναφέρει ρητά τον εθισμό του, δεν θα μπορούσε να αναμένεται από το καζίνο να τον αναγνωρίσει. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κοινοποιήσει τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του στο καζίνο και να κλείσει σωστά τον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.