LeoVegas Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Τα ζητήματα επαληθεύσεων έστειλαν απόδειξη ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης.

Δεν ήμουν στη λίστα εκδρομών για τον εαυτό μου. Δεν έχω προβλήματα με τον τζόγο Έλειπα λόγω μετακόμισης στο νέο σπίτι.

Ανεπίλυτα παράπονα μαζί τους και αγνοήστε τα email μου σε αυτούς στη συνομιλία είπαν ότι μου στέλνουν email αλλά δεν έχω καμία απάντηση από αυτούς.

Αγαπητέ itwolkowski0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο είναι το αμφισβητούμενο ποσό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Τους έστειλα την απόδειξη της ταυτότητάς μου και τη νέα μου διεύθυνση αλλά με μπλόκαραν. Μπορώ να σας στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τι θα συμβεί εάν είναι εντάξει με εσάς, ώστε να μπορώ να σας στείλω εμπιστευτικές πληροφορίες όπως το διαβατήριό μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου καθώς και όλες τις πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου μαζί τους

Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία και σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Αγαπητέ itwolkowski0,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Σας ευχαριστούμε πολύ, itwolkowski0, που επικοινωνήσατε μαζί μας. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία και σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

σας έστειλα μερικά αρχεία καταγραφής συνομιλιών για εσάς τα οποία καταγράφω για νομικές ενέργειες κατά του αναφερόμενου καζίνο, βάλτε το μόνο ιδιωτικά, παρακαλώ

Σας ευχαριστώ πολύ, itwolkowski0, για την προώθηση της ζωντανής επικοινωνίας συνομιλίας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ο λογαριασμός σας στο καζίνο παρέμεινε αποκλεισμένος;

Ναι εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένο Ακολούθησα την ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσης Δεν έχω καθόλου προβλήματα με τον τζόγο, άλλο πράγμα είναι ψευδείς ισχυρισμοί σε εμένα ότι έκανα ένα διάλειμμα και επίσης μετακόμισα στο νέο μου σπίτι τον Νοέμβριο του 2018.

Αυτό που ζήτησα εκείνη τη στιγμή υπόκειται σε αίτημα πρόσβασης βάσει του νόμου περί προστασίας δεδομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο και όχι επίσης κλείσιμο λογαριασμού

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ο λογαριασμός σας στο καζίνο παρέμεινε αποκλεισμένος; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο;

Ναι, έχουν κάποια χρήματα στον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω πόσο.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ο λογαριασμός σας στο καζίνο παρέμεινε αποκλεισμένος;

Πέρυσι

Ευχαριστώ πολύ, itwolkowski0, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, itwolkowski0,

Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LeoVegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα του παίκτη και να μας δώσετε μια εξήγηση από την άποψή σας με περισσότερες λεπτομέρειες;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ itwolkowski0,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.

Δυστυχώς, λόγω του GDPR δεν μπορώ να το ψάξω για εσάς εδώ.

Σας παρακαλώ να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@leovegas.com, αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και θέτοντας ως θέμα: Η ομάδα FAO Compaints - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Όμιλος Leovegas

Λέο Βέγκας,

Ο γκουρού του καζίνο έχει τα στοιχεία μου επειδή τους έστειλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου μέσω email, συμπεριλαμβανομένων αυτών των δύο αρχείων καταγραφής συνομιλιών, μπορώ να σας δώσει στοιχεία με την άδειά μου εξουσιοδοτημένος γκουρού του Καζίνο.

Δεν έχω προβλήματα με τον τζόγο. Ήμουν για να δοκιμάσω μόνο το Καζίνο σας και να κάνω και μια κριτική σε αυτό.

Αγαπητή ομάδα LeoVegas,

Ποιο είναι το νόημα των απαντήσεων που αποστέλλονται αυτόματα χωρίς σχετικές πληροφορίες στα ανοιχτά νήματα μας; Επιπλέον, ο παίκτης στράφηκε σε εμάς επειδή η Υποστήριξη Πελατών του καζίνο προφανώς δεν ήταν σε θέση να τον βοηθήσει.

Itwolkowski0, δεν νομίζω ότι η άδειά σας επιτρέπει στο καζίνο να μας παρέχει τα σχετικά δεδομένα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες; Θα πρέπει να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν το συντομότερο δυνατό και τουλάχιστον να εντοπίσουν το πρόβλημά σας αναφέροντας ένα ειδικό θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μόλις το ολοκληρώσετε, μη διστάσετε να μοιραστείτε μαζί μου τα αποτελέσματα και την επικοινωνία. Μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα στη διεύθυνση email μου branislav.b@casino.guru ή να τα δημοσιεύσετε απευθείας εδώ με την απάντησή σας.

Έστειλα δύο αρχεία καταγραφής συνομιλιών μέσω email στη συνάδελφό σας Petronela

δεν διατρέχω και αυτούς τον κίνδυνο βλάβης, εάν υπάρχει κίνδυνος βλάβης της επιχείρησης, υποψία νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες κ.λπ.

Ναι, το ξέρω και τους είδα όλους.

Το καζίνο συνέστησε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο με αυτόν τον τρόπο:

" Ζητώ ευγενικά να στείλετε email στο support@leovegas.com αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και θέτοντας ως θέμα: Η ομάδα FAO Compaints - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς. "

Επικοινωνήστε μαζί τους μέσω email σύμφωνα με αυτήν τη συμβουλή και στη συνέχεια δώστε μας τα αποτελέσματα ή/και ενημέρωση.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.

Αγαπητέ itwolkowski0,

Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

γεια σας συγγνώμη που ήμουν απασχολημένος με προσωπικούς λόγους θα τους στείλω email όταν μάζεψα τα αποδεικτικά στοιχεία και θα σας ενημερώσω όταν τους έστειλα τις πληροφορίες από εδώ ή τη διεύθυνση email σας θα σας κοινοποιήσω επίσης θα σας στείλω email και Λέο Βέγκας 🙂

όχι αυτή τη στιγμή χρειάζομαι επιπλέον ημέρα έως 7 ημέρες

Γεια σου, itwolkowski0,

Καταλαβαίνω. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε νέα σχετικά με το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες και θα περιμένω την ενημέρωσή σας.

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, σημειώστε ότι θα ανοίξει ξανά μόνο αφού παρέχετε επαρκή δεδομένα που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του παίκτη και τη συνεργασία για την επίλυση του προβλήματος σύμφωνα με τη σύσταση του καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru