Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας επανειλημμένα.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας επανειλημμένα.
Τα ζητήματα επαληθεύσεων έστειλαν απόδειξη ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης.
Δεν ήμουν στη λίστα εκδρομών για τον εαυτό μου. Δεν έχω προβλήματα με τον τζόγο Έλειπα λόγω μετακόμισης στο νέο σπίτι.
Ανεπίλυτα παράπονα μαζί τους και αγνοήστε τα email μου σε αυτούς στη συνομιλία είπαν ότι μου στέλνουν email αλλά δεν έχω καμία απάντηση από αυτούς.
Vertications issues sent proof of identity and proof of address.
Wasn't on self excursion list I don't have gambling issues I was away due to moving new home.
Unresolved complaint with them and ignore my emails to them in chat they said they email me but I don't have any response from them.
Αγαπητέ itwolkowski0,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο είναι το αμφισβητούμενο ποσό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please specify how much the disputed amount is?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Τους έστειλα την απόδειξη της ταυτότητάς μου και τη νέα μου διεύθυνση αλλά με μπλόκαραν. Μπορώ να σας στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τι θα συμβεί εάν είναι εντάξει με εσάς, ώστε να μπορώ να σας στείλω εμπιστευτικές πληροφορίες όπως το διαβατήριό μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου καθώς και όλες τις πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου μαζί τους
I sent them my proof of identification and my new address but they blocked me. Can I email you what happen if it's OK with you so I can send you confidential information such as my passport and proof of address plus all info regarding my complaint with them
Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία και σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Αγαπητέ itwolkowski0,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear itwolkowski0,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Σας ευχαριστούμε πολύ, itwolkowski0, που επικοινωνήσατε μαζί μας. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία και σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, itwolkowski0, for getting back to us. You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
σας έστειλα μερικά αρχεία καταγραφής συνομιλιών για εσάς τα οποία καταγράφω για νομικές ενέργειες κατά του αναφερόμενου καζίνο, βάλτε το μόνο ιδιωτικά, παρακαλώ
i sent you some chat logs for you which i record for legal action against the mention casino please put this in private only please
Σας ευχαριστώ πολύ, itwolkowski0, για την προώθηση της ζωντανής επικοινωνίας συνομιλίας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ο λογαριασμός σας στο καζίνο παρέμεινε αποκλεισμένος;
Thank you very much, itwolkowski0, for forwarding the live chat communication. Could you please advise since when your casino account remained blocked?
Ναι εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένο Ακολούθησα την ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσης Δεν έχω καθόλου προβλήματα με τον τζόγο, άλλο πράγμα είναι ψευδείς ισχυρισμοί σε εμένα ότι έκανα ένα διάλειμμα και επίσης μετακόμισα στο νέο μου σπίτι τον Νοέμβριο του 2018.
Yes still blocked I followed identification and proof of address I don't have gambling issues at all that's other thing they false allegations to me I was having a break and also moving to my new home on November 2018.
Αυτό που ζήτησα εκείνη τη στιγμή υπόκειται σε αίτημα πρόσβασης βάσει του νόμου περί προστασίας δεδομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο και όχι επίσης κλείσιμο λογαριασμού
What I asked for that time is subject to access request under data protection law uk and not account closure too aswell
Ευχαριστώ πολύ, itwolkowski0, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, itwolkowski0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, itwolkowski0,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LeoVegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα του παίκτη και να μας δώσετε μια εξήγηση από την άποψή σας με περισσότερες λεπτομέρειες;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, itwolkowski0,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with an explanation from your point of view in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
Αγαπητέ itwolkowski0,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
Δυστυχώς, λόγω του GDPR δεν μπορώ να το ψάξω για εσάς εδώ.
Σας παρακαλώ να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@leovegas.com, αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και θέτοντας ως θέμα: Η ομάδα FAO Compaints - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Όμιλος Leovegas
Dear itwolkowski0,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Λέο Βέγκας,
Ο γκουρού του καζίνο έχει τα στοιχεία μου επειδή τους έστειλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου μέσω email, συμπεριλαμβανομένων αυτών των δύο αρχείων καταγραφής συνομιλιών, μπορώ να σας δώσει στοιχεία με την άδειά μου εξουσιοδοτημένος γκουρού του Καζίνο.
Δεν έχω προβλήματα με τον τζόγο. Ήμουν για να δοκιμάσω μόνο το Καζίνο σας και να κάνω και μια κριτική σε αυτό.
Leo Vegas,
Casino guru have my details because I sent them my account details by email including those two chat logs I can authorised Casino guru give details to you with my permission.
I don't have gambling issues. I was their to test your Casino only and do a review on it too.
Αγαπητή ομάδα LeoVegas,
Ποιο είναι το νόημα των απαντήσεων που αποστέλλονται αυτόματα χωρίς σχετικές πληροφορίες στα ανοιχτά νήματα μας; Επιπλέον, ο παίκτης στράφηκε σε εμάς επειδή η Υποστήριξη Πελατών του καζίνο προφανώς δεν ήταν σε θέση να τον βοηθήσει.
Itwolkowski0, δεν νομίζω ότι η άδειά σας επιτρέπει στο καζίνο να μας παρέχει τα σχετικά δεδομένα.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες; Θα πρέπει να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν το συντομότερο δυνατό και τουλάχιστον να εντοπίσουν το πρόβλημά σας αναφέροντας ένα ειδικό θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μόλις το ολοκληρώσετε, μη διστάσετε να μοιραστείτε μαζί μου τα αποτελέσματα και την επικοινωνία. Μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα στη διεύθυνση email μου branislav.b@casino.guru ή να τα δημοσιεύσετε απευθείας εδώ με την απάντησή σας.
Dear LeoVegas Team,
What is the meaning of automatically sent replies with no relevant information in our open threads? Moreover, the player turned to us because the casino's Customer Support was obviously not able to help them.
Itwolkowski0, I do not think your permission allows the casino to provide us with the relevant data.
Are you please able to contact the casino's Customer Support according to the instructions above? They should be able to help you as soon as possible and at least identify your issue by stating a special email subject.
Once you have it done, feel free to share with me the results and the communication. You can send the data to my email address branislav.b@casino.guru or post it directly here with your reply.
Ναι, το ξέρω και τους είδα όλους.
Το καζίνο συνέστησε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο με αυτόν τον τρόπο:
" Ζητώ ευγενικά να στείλετε email στο support@leovegas.com αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και θέτοντας ως θέμα: Η ομάδα FAO Compaints - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς. "
Επικοινωνήστε μαζί τους μέσω email σύμφωνα με αυτήν τη συμβουλή και στη συνέχεια δώστε μας τα αποτελέσματα ή/και ενημέρωση.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Yes, I know, and I saw them all.
The casino recommended you contact the casino Customer Support in this way:
"I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you."
Please, contact them via email according to this advice and then provide us with the results and/or update.
We are looking forward to hearing from you soon.
Αγαπητέ itwolkowski0,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Dear itwolkowski0,
Is there any progress on your issue? Was your problem resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
γεια σας συγγνώμη που ήμουν απασχολημένος με προσωπικούς λόγους θα τους στείλω email όταν μάζεψα τα αποδεικτικά στοιχεία και θα σας ενημερώσω όταν τους έστειλα τις πληροφορίες από εδώ ή τη διεύθυνση email σας θα σας κοινοποιήσω επίσης θα σας στείλω email και Λέο Βέγκας 🙂
όχι αυτή τη στιγμή χρειάζομαι επιπλέον ημέρα έως 7 ημέρες
hello sorry i was busy with personal reason i will email them when i collected the evidence and all i will let you know when i sent the information to them by here or your email address i will cc to you as well i will email to you and leo vegas 🙂
not at this time i need extra day to 7 days
Γεια σου, itwolkowski0,
Καταλαβαίνω. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε νέα σχετικά με το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες και θα περιμένω την ενημέρωσή σας.
Hello, itwolkowski0,
I understand. Feel free to let us know about any news regarding your issue as soon as possible. Now I am extending the timer by 7 days and will wait for your update.
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, σημειώστε ότι θα ανοίξει ξανά μόνο αφού παρέχετε επαρκή δεδομένα που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του παίκτη και τη συνεργασία για την επίλυση του προβλήματος σύμφωνα με τη σύσταση του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, please note it will be reopened only after providing sufficient data supporting the player's claims and cooperation in resolving the issue according to the casino's recommendation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.