Αρχική σελίδαΠαράποναLeoVegas Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

LeoVegas Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.500 €

LeoVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/11/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 16/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας έκλεισε οριστικά από τη LeoVegas μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Ζήτησε επιστροφή 1.500 € για καταθέσεις, διεκδικώντας στέρηση μπόνους, πρόγραμμα VIP και υπηρεσίες λόγω μπλοκαρίσματος λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την κατάστασή της, αλλά εξήγησε ότι μπορούσαν να ακολουθήσουν μόνο περιπτώσεις όπου ένα καζίνο είχε παρακρατήσει ένα υπάρχον υπόλοιπο. Δεδομένου ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό της τη στιγμή του κλεισίματος, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Έλαβα μια επικοινωνία που ανέφερε ότι η Leovegas αποφάσισε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης που ξεκίνησε τον Αύγουστο.

Αρχικά, επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και υπέβαλα έγκαιρα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Κατέθεσα σημαντικά ποσά και μετά κέρδισα 15.000 ευρώ, τα οποία επανέλαβα πλήρως στην πλατφόρμα. Ζητώ επιστροφή χρημάτων 1.500 € για τις καταθέσεις μου λόγω στέρησης των μπόνους, του προγράμματος VIP και όλων των προνομίων που δικαιούσα μετά την αναπαραγωγή αυτού του ποσού στον ιστότοπο. Δεν είχα όμως την ευκαιρία καθώς μου μπλόκαραν τον gaming λογαριασμό στερώντας μου διάφορες υπηρεσίες.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ sabrina91297 ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία σας με το LeoVegas και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας και να δούμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

  • Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν τον έκλεισε η LeoVegas;
  • Παρείχε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή απλώς χαρακτηρίστηκε ως μια γενική απόφαση από τη LeoVegas;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε αλληλογραφία λάβατε από τη LeoVegas, συμπεριλαμβανομένων των email που σχετίζονται με τη διαδικασία επαλήθευσης και το κλείσιμο λογαριασμού; Αυτό μπορεί να μας προσφέρει πρόσθετο πλαίσιο. Αν θέλετε, μπορείτε να τα στείλετε στο petronela.k@casino.guru .


Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να προχωρήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένα καζίνο έχει κατασχέσει ένα οφειλόμενο υπόλοιπο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε αξιώσεις που σχετίζονται με μελλοντικά μπόνους, πιθανά κέρδη ή οφέλη VIP, καθώς τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείσουν λογαριασμούς εφόσον εξοφληθεί τυχόν υπόλοιπο.


Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Όχι δεν είχα υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός, μου ζήτησαν ένα αντίγραφο της κάρτας και μια δήλωση αμέσως, δεν μου έδωσαν κανένα λόγο για το κλείσιμο. Όταν έπαιξα και τα 15.000 € ξανά, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, τον κράτησαν έτσι για δύο μήνες και μετά μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι έκλεισε οριστικά. Αντιλαμβάνομαι ότι δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο, αλλά αντιλαμβάνεστε την επιστροφή χρημάτων που δημιουργήθηκε με 15.000 παιχνίδι; Για να μην αναφέρουμε το εντελώς ακίνητο κλείσιμο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ sabrina91297,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία σας με το LeoVegas. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περάσετε από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, μόνο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό να χάνετε την πρόσβαση σε προνόμια VIP, μπόνους και άλλες υπηρεσίες μετά από τόσο εκτεταμένο παιχνίδι.

Αν και συμφωνούμε με την κατάστασή σας, καταλάβετε ότι είμαστε περιορισμένοι στους τύπους υποθέσεων που μπορούμε να επιδιώξουμε. Μπορούμε να αναλάβουμε δράση μόνο όταν ένα καζίνο έχει παρακρατήσει ένα υπάρχον υπόλοιπο που ανήκε στον παίκτη. Σε περιπτώσεις όπου δεν υπάρχει υπόλοιπο στο λογαριασμό και δεν κατασχέθηκαν χρήματα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω, ακόμη και αν χαθούν πιθανά μελλοντικά μπόνους, κέρδη ή προνόμια αφοσίωσης λόγω κλεισίματος λογαριασμού.

Τούτου λεχθέντος, εάν είχε κρατηθεί μια ισορροπία, θα χαρούμε να βοηθήσουμε και να πιέσουμε για δίκαιη επίλυση. Αναγνωρίζουμε επίσης ότι ένα κλείσιμο λογαριασμού χωρίς σαφή λόγο απέχει πολύ από το ιδανικό, αλλά τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους, υπό την προϋπόθεση ότι τυχόν υπόλοιπο επιστραφεί στον παίκτη.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, προς το παρόν είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και αν υπάρχει κάτι περαιτέρω με το οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Σας εύχομαι τα καλύτερα,

Πετρονέλα

Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα