Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας έχει κλείσει οριστικά από τη LeoVegas μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που έχει υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Ζητούν επιστροφή 1.500€ για καταθέσεις, διεκδίκηση στέρησης μπόνους, προγράμματος VIP και υπηρεσιών λόγω φραγής λογαριασμού.
Έλαβα μια επικοινωνία που ανέφερε ότι η Leovegas αποφάσισε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης που ξεκίνησε τον Αύγουστο.
Αρχικά, επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και υπέβαλα έγκαιρα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Κατέθεσα σημαντικά ποσά και μετά κέρδισα 15.000 ευρώ, τα οποία επανέλαβα πλήρως στην πλατφόρμα. Ζητώ επιστροφή χρημάτων 1.500 € για τις καταθέσεις μου λόγω στέρησης των μπόνους, του προγράμματος VIP και όλων των προνομίων που δικαιούσα μετά την αναπαραγωγή αυτού του ποσού στον ιστότοπο. Δεν είχα όμως την ευκαιρία καθώς μου μπλόκαραν τον gaming λογαριασμό στερώντας μου διάφορες υπηρεσίες.
Αγαπητέ sabrina91297 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία σας με το LeoVegas και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας και να δούμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να προχωρήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένα καζίνο έχει κατασχέσει ένα οφειλόμενο υπόλοιπο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε αξιώσεις που σχετίζονται με μελλοντικά μπόνους, πιθανά κέρδη ή οφέλη VIP, καθώς τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείσουν λογαριασμούς εφόσον εξοφληθεί τυχόν υπόλοιπο.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
