Αγαπητέ sabrina91297,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία σας με το LeoVegas. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περάσετε από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, μόνο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό να χάνετε την πρόσβαση σε προνόμια VIP, μπόνους και άλλες υπηρεσίες μετά από τόσο εκτεταμένο παιχνίδι.
Αν και συμφωνούμε με την κατάστασή σας, καταλάβετε ότι είμαστε περιορισμένοι στους τύπους υποθέσεων που μπορούμε να επιδιώξουμε. Μπορούμε να αναλάβουμε δράση μόνο όταν ένα καζίνο έχει παρακρατήσει ένα υπάρχον υπόλοιπο που ανήκε στον παίκτη. Σε περιπτώσεις όπου δεν υπάρχει υπόλοιπο στο λογαριασμό και δεν κατασχέθηκαν χρήματα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω, ακόμη και αν χαθούν πιθανά μελλοντικά μπόνους, κέρδη ή προνόμια αφοσίωσης λόγω κλεισίματος λογαριασμού.
Τούτου λεχθέντος, εάν είχε κρατηθεί μια ισορροπία, θα χαρούμε να βοηθήσουμε και να πιέσουμε για δίκαιη επίλυση. Αναγνωρίζουμε επίσης ότι ένα κλείσιμο λογαριασμού χωρίς σαφή λόγο απέχει πολύ από το ιδανικό, αλλά τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους, υπό την προϋπόθεση ότι τυχόν υπόλοιπο επιστραφεί στον παίκτη.
Δεδομένων αυτών των συνθηκών, προς το παρόν είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και αν υπάρχει κάτι περαιτέρω με το οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Σας εύχομαι τα καλύτερα,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση: