Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητή Stacey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα χέρια. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα κεφάλαια μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή σας δόθηκε μια μοναδική όταν ανοίξατε τον λογαριασμό; Itταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Stacey,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Έχω έρθει σε επαφή με έναν ενδιαφερόμενο εκπρόσωπο του καζίνο για να λάβω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα. Έτσι, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών διεξήγαγε έρευνα από την πλευρά της και ανακάλυψε τον λόγο για τον οποίο οι προαναφερθείσες συναλλαγές δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπο σας. Πρώτα απ 'όλα, επιτρέψτε μου να εξηγήσω πώς λειτουργεί η επιλογή κατάθεσης Bitcoin. Μόλις θέλετε να κάνετε μια κατάθεση μέσω Bitcoin, πρέπει να ζητήσετε τη διεύθυνση BTC μέσω ταμείου στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι η διεύθυνση είναι μοναδική και ισχύει μόνο για μία (!) Αγορά. Στη συνέχεια, πρέπει να αντιγράψετε τη διεύθυνση που παρέχεται στο ταμείο και να μεταφέρετε το ποσό που θέλετε να καταθέσετε μέσω του πορτοφολιού σας BTC. Συνήθως χρειάζονται μερικά λεπτά για να εγκριθεί μια συναλλαγή και να πιστωθεί στο υπόλοιπο που μπορείτε να παίξετε μετά την αποστολή μιας κατάθεσης. Αν και θα ήθελα να περιγράψω για άλλη μια φορά - κάθε διεύθυνση πορτοφολιού που αναφέρεται στην καρτέλα ταμείο είναι μοναδική και ισχύει μόνο για μία αγορά. Αυτό σημαίνει ότι τα κεφάλαια δεν θα φτάσουν ούτε στο ίδιο το Καζίνο ούτε στο υπόλοιπο που μπορείτε να παίξετε σε περίπτωση που αποθηκεύσετε αυτήν τη διεύθυνση πορτοφολιού και συνεχίσετε να στέλνετε συναλλαγές με αυτόν τον τρόπο.
Σύμφωνα με το Blockchain, βλέπουμε ότι η ροή των συναλλαγών στην ποσότητα των 2 κατευθυνόταν στο ληγμένο πορτοφόλι που αποθηκεύτηκε στο τέλος σας πολύ καιρό πριν, επομένως αυτές οι συναλλαγές δεν ελήφθησαν ποτέ από το Καζίνο και ποτέ δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο σας. Για την ακρίβεια, στάλθηκαν 2 συναλλαγές ύψους 36,59 $ και 61,19 $ σύμφωνα με τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες.
Ο κύριος στόχος του καζίνο είναι να βεβαιωθεί ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, επομένως αυτές οι καταθέσεις έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπο σας, παρά το γεγονός ότι το καζίνο δεν τις έχει λάβει.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Las Atlantis
Ευχαριστούμε πολύ, Las Atlantis Casino Team , για τη βοήθειά σας και τη χειρονομία καλής θέλησης.
Αγαπητή Stacey ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την παραπάνω πίστωση;
Αγαπητή Stacey,
Έχετε λάβει την πίστωσή σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
