Γεια σου Stacey,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Έχω έρθει σε επαφή με έναν ενδιαφερόμενο εκπρόσωπο του καζίνο για να λάβω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα. Έτσι, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών διεξήγαγε έρευνα από την πλευρά της και ανακάλυψε τον λόγο για τον οποίο οι προαναφερθείσες συναλλαγές δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπο σας. Πρώτα απ 'όλα, επιτρέψτε μου να εξηγήσω πώς λειτουργεί η επιλογή κατάθεσης Bitcoin. Μόλις θέλετε να κάνετε μια κατάθεση μέσω Bitcoin, πρέπει να ζητήσετε τη διεύθυνση BTC μέσω ταμείου στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι η διεύθυνση είναι μοναδική και ισχύει μόνο για μία (!) Αγορά. Στη συνέχεια, πρέπει να αντιγράψετε τη διεύθυνση που παρέχεται στο ταμείο και να μεταφέρετε το ποσό που θέλετε να καταθέσετε μέσω του πορτοφολιού σας BTC. Συνήθως χρειάζονται μερικά λεπτά για να εγκριθεί μια συναλλαγή και να πιστωθεί στο υπόλοιπο που μπορείτε να παίξετε μετά την αποστολή μιας κατάθεσης. Αν και θα ήθελα να περιγράψω για άλλη μια φορά - κάθε διεύθυνση πορτοφολιού που αναφέρεται στην καρτέλα ταμείο είναι μοναδική και ισχύει μόνο για μία αγορά. Αυτό σημαίνει ότι τα κεφάλαια δεν θα φτάσουν ούτε στο ίδιο το Καζίνο ούτε στο υπόλοιπο που μπορείτε να παίξετε σε περίπτωση που αποθηκεύσετε αυτήν τη διεύθυνση πορτοφολιού και συνεχίσετε να στέλνετε συναλλαγές με αυτόν τον τρόπο.
Σύμφωνα με το Blockchain, βλέπουμε ότι η ροή των συναλλαγών στην ποσότητα των 2 κατευθυνόταν στο ληγμένο πορτοφόλι που αποθηκεύτηκε στο τέλος σας πολύ καιρό πριν, επομένως αυτές οι συναλλαγές δεν ελήφθησαν ποτέ από το Καζίνο και ποτέ δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο σας. Για την ακρίβεια, στάλθηκαν 2 συναλλαγές ύψους 36,59 $ και 61,19 $ σύμφωνα με τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες.
Ο κύριος στόχος του καζίνο είναι να βεβαιωθεί ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, επομένως αυτές οι καταθέσεις έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπο σας, παρά το γεγονός ότι το καζίνο δεν τις έχει λάβει.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Las Atlantis
Hi Stacey,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with a concerned casino representative to get more details regarding the matter. So the Customer care team ran investigation from their side and found out the reason why the abovementioned transactions were not added to your playable balance. First of all let me explain how Bitcoin depositing option works. Once you’d like to make a deposit via Bitcoin you need to request BTC address through cashier on our website. Please note that the address is unique and valid for one (!) purchase only. Then you need to copy the address provided in the cashier and transfer the amount you’d like to deposit through your BTC wallet. Usually it takes a few minutes for a transaction to get approved and to be credited to your playable balance after a deposit is sent. Though I’d like to outline once again – each wallet address given in the cashier tab is unique and valid for one purchase only. It means that the funds won’t reach neither Casino itself nor your playable balance in case you save that wallet address and keep sending transactions this way.
As per Blockchain we see that the flow of transactions in the quantity of 2 was directed to the expired wallet that was saved on your end long ago, therefore those transactions were never received by the Casino and never credited to your playable balance accordingly. To be more precise there were 2 transactions sent in the amount of $36.59 and $61.19 according to the current exchange rates.
Casino’s main aim is to make sure that the customers are satisfied with the services provided, therefore those deposits have been credited to your playable balance despite the fact the casino hasn’t received them.
Should you have any questions please let us know.
Regards,
Las Atlantis Casino Team
Αυτόματη μετάφραση: