Kosmonaut Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο δεν θα επεξεργαστεί καμία από τις αναλήψεις μου, επικοινώνησα μαζί τους και συνεχίζουν να αλλάζουν τον λόγο για τον οποίο δεν το επεξεργάζονται. Αρχικά μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου χρειάζεται τυχαίο έλεγχο ασφαλείας (όλα τα έγγραφά μου έχουν παρασχεθεί και εγκριθεί) μετά μου είπαν ότι η τράπεζά μου απέρριψε την πληρωμή, μετά μου είπαν ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με τους παρόχους πληρωμών και ότι οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθούν εντός ενός ημέρα, κάθε άτομο με το οποίο μιλάω στη ζωντανή συνομιλία έχει διαφορετικούς λόγους για τους οποίους οι αναλήψεις μου δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία και δεν λαμβάνω απάντηση.

Αγαπητέ beigedimer1992,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας; Έχει δώσει το καζίνο κάποιες συστάσεις σχετικά με εναλλακτικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, προσπάθησα να κάνω ανάληψη αρκετές φορές τις τελευταίες δύο εβδομάδες και δεν διεκπεραιώθηκε. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης στην αρχή, μου είπαν ότι ήταν θέμα παρόχου πληρωμής και να αλλάξω τη μέθοδο ανάληψης που έκανα, στη συνέχεια μου είπε να μειώσω τις αναλήψεις μου, κάτι που έκανα και μετά μου είπαν λίγες μέρες αργότερα να τις επαναφέρω όλες σε μία ανάληψη, κάτι που έκανα και μετά ένα άλλο μέλος της ομάδας μου είπε ότι το όριο για κάθε μέρα είναι 1500 ευρώ ισοδύναμο. Έχω κάνει προσαρμογές όπως είπαν και τώρα έχω 4 διαφορετικές συναλλαγές ανάληψης μία ανά ημέρα από τις 23/06 για να είναι κάτω από το ημερήσιο όριο ανάληψης. Οι αναλήψεις εκκρεμούν, αλλά μπορούν να αντιστραφούν και δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί, τώρα λένε ότι παραπέμπομαι στο τμήμα καταπολέμησης της απάτης. Κάθε φορά που επικοινωνώ με ένα μέλος ζωντανής συνομιλίας για συμβουλές, εκείνοι λένε κάτι εντελώς διαφορετικό και συνεχίζουν να αλλάζουν τους λόγους για τους οποίους δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία.

Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου.

Θα μπορούσατε να αναφέρετε πόσο καιρό είστε παίκτης στο συγκεκριμένο καζίνο; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα ζητήματα ανάληψης; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή beigedimer1992,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.