Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Από τις 29/11/2022 προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο και απλώς αρνούνται το αίτημα χωρίς καμία εξήγηση.
Μόλις μάζεψα το ποσό, ανέβασα το έγγραφό μου (CNH) στην πλατφόρμα, έγινε αποδεκτό και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Έκανα το αίτημα ανάληψης που ήταν σε εκκρεμότητα για 48 ώρες, μετά άλλαξα κατάσταση σε "σε εξέλιξη" και μετά από 6 ημέρες απλώς απορρίφθηκε. Αυτό έχει ήδη συμβεί δύο φορές. Δεν δίνουν ποτέ εξηγήσεις, δεν επιστρέφουν ποτέ με email όπως υπόσχονται στο chat!
Έκανα άλλο αίτημα (3 φορές), είναι υπό επεξεργασία εδώ και 4 μέρες.
Το θέμα είναι ότι η προθεσμία που ορίζει το καζίνο είναι το πολύ 6 ημέρες. Όταν όμως λήξει αυτή η περίοδος, αρνούνται την απόσυρση (η οποία σύμφωνα με τους ίδιους μέσω chat είχε ήδη εγκριθεί) και δεν δίνουν καμία εξήγηση για τον λόγο της άρνησης!
Καλημέρα!
Αρνήθηκαν ξανά το σερβίρισμα! 
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, το έγγραφό μου έγινε αποδεκτό. Αρνήθηκαν ξανά την απόσυρση, η οποία ήταν ήδη σε επεξεργασία εδώ και 5 μέρες!
Και δεν δίνουν καμία εξήγηση, απλώς ζητούν να ζητήσουν ξανά. Είναι ένας φαύλος κύκλος! 
Επιστρέφοντας για να αναφέρουμε ότι τελικά έκαναν την πληρωμή.
χθες σε επικοινωνία με το chat ενημέρωσα ότι θα αναφέρω το καζίνο, και για πρώτη φορά παρέτεινε τη συζήτηση μέχρι να λυθεί το θέμα!
Ευχαριστώ πολύ όσους από εσάς ήταν πρόθυμοι να με βοηθήσετε!
Αγαπητέ geissymonteiro,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
