Ένας παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του από τις 20 Αυγούστου. Παρά τις οδηγίες του καζίνο και τις διαφορετικές μεθόδους κατάθεσης για ανάληψη, το καζίνο ακυρώνει κάθε αίτημα λόγω «τεχνικών ζητημάτων». Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης διεκπεραίωσε με επιτυχία την απόσυρσή του.
Από το πρωί του Σαββάτου, 20 Αυγούστου, προσπαθώ να ζητήσω ανάληψη και δεν μπορώ να το κάνω!
Έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας μια μέθοδο διαθέσιμη τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις! Επαιξα! Νίκησα! Όταν πήγα να ζητήσω την απόσυρση, λίγες ώρες αργότερα, η μέθοδος δεν ήταν διαθέσιμη! Με συμβούλεψαν να κάνω άλλη κατάθεση, χρησιμοποιώντας μια διαφορετική μέθοδο, αυτή που ήταν διαθέσιμη και για αναλήψεις! Ακολούθησα την καθοδήγηση! Έκανα νέα κατάθεση! Έπαιξα περισσότερα από τον συντελεστή που μου έδωσαν! Προσπάθησα να ζητήσω την απόσυρση μερικές φορές και συνέχισαν να την ακυρώνουν! Τελικά, το βράδυ του Σαββάτου, αφού επικοινώνησαν αμέτρητες φορές μέσω chat, ενέκριναν την απόσυρση! Σύμφωνα με την πολιτική τους για ανάληψη, υποτίθεται ότι θα γινόταν άμεσα ή θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 15 λεπτά! 2 ώρες μετά... Μέσα από το chat μου είπαν ότι η περίοδος ήταν όντως 5 μέρες! Ότι πρέπει να περιμένω! Σήμερα Τετάρτη 23 Αυγούστου το απόγευμα το ακύρωσαν! Διεκδίκηση τεχνικών προβλημάτων! Μου ζήτησαν να το ζητήσω ξανά «αργότερα»! Από τότε... έχω δοκιμάσει περίπου τρεις φορές σήμερα το βράδυ, και το ακυρώνουν συνέχεια, δίνοντας τον ίδιο λόγο που έκαναν το πρωί του Σαββάτου! Ότι πρέπει να γίνει με την ίδια μέθοδο με την κατάθεση! Και με συμβούλεψαν να κάνω άλλη κατάθεση με εναλλακτική μέθοδο! Παρόλο που το pix εξακολουθεί να μην εμφανίζεται ως επιλογή ανάληψης! Και ζητώ την ανάληψη με την ίδια μέθοδο με την νέα κατάθεση, ακολουθώντας τις οδηγίες τους!!!
Γεια σου Vivi455,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το JVSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, καλημέρα, εκτιμώ τη βοήθειά σου!
Όλα είναι καλά με τον λογαριασμό μου! Και δεν χρησιμοποίησα μπόνους! Δεν ξέρω ακριβώς, δεν καταλαβαίνω πώς λειτουργεί το μπόνους, αλλά ξέρω ότι όταν χρησιμοποιείται, υπάρχουν αρκετοί περιορισμοί και κανόνες που πρέπει να τηρούνται! Γι' αυτό επέλεξα το μπόνους χωρίς κατάθεση!
Ήταν περίεργο που το ακύρωσαν, 3 μέρες μετά την έγκρισή του! Ενώ ήδη περίμενα και περίμενα την προθεσμία που έδωσαν των 5 ημερών! (Δεδομένου ότι αυτές οι πληροφορίες δεν περιλαμβάνονται στην πολιτική ανάληψης! Αν κοιτάξετε εκεί... Λένε: στιγμιαία, μερικές φορές διαρκεί έως και 15 λεπτά!)
Συνεχίζω να προσπαθώ να τα καταφέρω μαζί τους! Μόλις τώρα, μετά από επικοινωνία με το chat, και ένα νέο αίτημα ανάληψης... Ο σύμβουλος είπε ότι είχε εγκριθεί, οπότε μπορούσα να περιμένω την προθεσμία! Ελπίζω το πρόβλημά μου να ήταν κάτι ακριβές! Κάποιο εσωτερικό λάθος των συνοδών, ή και πραγματικό τεχνικό πρόβλημα! Και ότι αυτή τη φορά κάνουν πραγματικά το lifting! Οποιοδήποτε νέο, θετικό ή αρνητικό, θα σας ενημερώσω εδώ! Για άλλη μια φορά, ευχαριστώ!!!
Λοιπόν... Μετά από νέα ακύρωση, κατεύθυνση για επίλυση μέσω email με τμήμα ασφαλείας! Μετά από πολλές ανταλλαγές email προσπαθώντας να εξηγήσω τι συνέβη! Ενεργοποίησαν μια μέθοδο απόσυρσης και αυτή τη φορά έγινε σχεδόν αμέσως! Κρίμα που είχα όλη αυτή τη φθορά και τον πονοκέφαλο! Αλλά ευχαριστώ! Λύθηκε!!!
Αγαπητέ Vivi455,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
