Αρχική σελίδαΠαράποναJugaBet Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη κατασχέθηκε.
JugaBet Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη κατασχέθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
$151.000 CLP
JugaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
05/11/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 04/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Chile had completed the wagering requirements for an 80% bonus but was denied withdrawal and was asked for additional verification documents. After she submitted the documents, she discovered that her account balance was now 0, with no explanation provided. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts associated with the player. Consequently, the steps taken by the casino were deemed justified, leading to the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από τη Χιλή είχε συμπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους 80%, αλλά του αρνήθηκαν την απόσυρση και του ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Αφού υπέβαλε τα έγγραφα, ανακάλυψε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού της ήταν πλέον 0, χωρίς καμία εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με τον παίκτη. Κατά συνέπεια, τα μέτρα που έλαβε το καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένα, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.
Έχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Τις προάλλες είχε μπόνους 80% με 30x rollover, το οποίο ολοκλήρωσα και είχα κέρδος 152.000. Όταν προσπάθησα να υπαναχωρήσω, το αίτημά μου απορρίφθηκε και μου ζήτησαν κάποια επιπλέον έγγραφα, τα οποία έστειλα ως πρόσθετη επαλήθευση. Σήμερα, όταν μπήκα για έλεγχο, είχα υπόλοιπο 0 χωρίς καμία εξήγηση. Μιλώ με έναν πράκτορα μέσω chat και επίσης μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία πληροφορία.
I have an account at this casino. The other day, there was an 80% bonus with a 30x rollover, which I completed, and I had a profit of 152,000. When I tried to withdraw, my request was denied, and they asked for some additional documents, which I sent for what they said was an additional verification. Today, when I logged in to check, I had a balance of 0 without any explanation. I am speaking with an agent through chat and also via email, but I haven't received any information.
Resulta que tengo una cuenta en este casino, el otro día había un bono del 80% con un rollover de 30x yo lo completé y tuve de ganancia 152000. Al momento de querer retirar me hicieron un rechazo, me pidieron unos documentos adicionales los cuales hice envío, para según ellos una verificación adicional. Hoy cuando me meto a ver tenía saldo 0 y sin ninguna explicación. Puesto que estoy hablando por chat con un agente y además por correo electrónico. No se me informó nada
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το JugaBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να συνδεθείτε;
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποιο έγγραφο έχετε ήδη στείλει στο καζίνο για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear davisherraz6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with JugaBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your account is currently open? Can you log in?
Could you please list which document you already sent to the casino for verification?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Αφού μίλησαν για πολλή ώρα, μόλις κατάλαβαν ότι μου το είπαν.
Έστειλα μια selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι, ένα αντίγραφο κίνησης με τις καταθέσεις που τους έγιναν για κάθε χρέωση που έκανα, καθώς και μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και από τις δύο πλευρές.
Έχω δει αρκετούς ανθρώπους να παραπονιούνται για αυτό το καζίνο που απαιτεί μια δεύτερη επαλήθευση (κάτι που τα άλλα καζίνο δεν κάνουν) για να διαγράψουν λογαριασμούς και να μην πληρώσουν όσα κέρδισαν στα μηχανήματα τους. Αυτό που λένε είναι ότι κάποιος τροποποιεί τις μηχανές για να κερδίσει, αλλά πώς θα μπορέσει ένας παίκτης να το κάνει αυτό αν υποτίθεται ότι είναι εκείνοι που διαχειρίζονται αυτά τα πράγματα.
After talking for a long time, they only just realized that they told me.
I sent a selfie with my ID in hand, a bank statement with deposits made to them for each charge I made, as well as a photo of my ID on both sides.
I have seen several people complaining about this casino that requires a second verification (something other casinos don't do) to delete accounts and not pay out what they won on their machines. What they say is that one modifies the machines to win, but how is a player going to be able to do that if they are supposed to be the ones who manage those things.
Luego de hablar por mucho tiempo recién cuando me dí cuenta me avisaron.
Envié selfie con mi carnet en mano, extracto bancario con depósitos hechos a ellos cada carga que hice, además la foto de mi carnet por ambos lados.
He visto varias personas quejándose de este casino que pide una segunda verificación ( cosa que otros casinos no hacen) para eliminar cuentas y no pagar lo que ganaron en sus máquinas. Lo que dicen es que uno modifica las máquinas para ganar, pero como un jugador va a poder hacer eso si se supone que ellos son quienes manejan esas cosas.
Ήταν η πρώτη μου φορά που χρησιμοποιούσα αυτό το καζίνο, κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα εκτός από εμένα. Θυμάμαι που έπαιζα στο Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, ένα-δύο από την PLAYTECH που δεν θυμάμαι το όνομα από τότε που μπήκα σε παιχνίδια και έπαιζα, μετά έφυγα και μπήκα σε άλλο. Το παιχνίδι Gates of Olympus μου έδωσε 125.000 σε 3 περιπτώσεις, γι' αυτό το υπόλοιπό μου, αλλά επαναλαμβάνω: Κανείς γύρω μου δεν έχει πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα, εγώ ήμουν αυτός που δημιούργησα τον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο αφού ήταν το μοναδικό ( εκείνη την εποχή) που έδωσε την ευκαιρία να αποκτήσετε δωρεάν περιστροφές για κατάθεση κάνοντας ανατροπή για εγγραφή. Είμαι εγγεγραμμένος σε άλλα και δεν είχα πρόβλημα σε κανένα άλλο εκτός από αυτό. Έχω δει αρκετούς ανθρώπους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που τους έχουν κάνει το ίδιο, ότι για να κερδίσουν στο καζίνο τους αφαιρούν το υπόλοιπό τους με ένα άρθρο που δεν γνωρίζουμε, καθώς τη στιγμή της επαλήθευσης των λογαριασμών μας (είναι υποθέτουμε ότι μπορούμε ήδη να κάνουμε αναλήψεις των κερδών μας) είναι έτσι σε όλα τα καζίνο, αυτό είναι το μόνο που ζητά επιπλέον επαλήθευση εάν έχετε κέρδος και δεν καταλαβαίνω πώς λένε ότι μπορούμε να χειριστούμε τις μηχανές τους εάν αυτός που έχουν τον έλεγχο αυτού είναι οι ίδιοι.
Θα αφήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης που κατάφερα να τραβήξω από ένα άτομο που του έκανε επίσης το ίδιο πράγμα.
It was my first time using that casino, no one else has access to my personal data but me. I remember playing at Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, one or two from PLAYTECH which I don't remember the name of since I entered games and played, then I left and entered another. The Gates of Olympus game gave me 125,000 on 3 occasions, that's why my balance, but I repeat: No one around me has access to my personal data, I was the one who created the account at that casino since it was the only one (at the time) that gave the opportunity to obtain free spins for deposit by doing a rollover for registration. I am registered in others and I have not had a problem in any other than this one. I have seen several people on social media who have had the same thing done to them, that for winning at their casino they take away their balance with an article that we are not aware of, since at the time of verifying our accounts (it is assumed that we can already make withdrawals of our winnings) it is like this in all casinos, this is the only one that asks for extra verification if you make a profit and I do not understand how they say that we can manipulate their machines if the one who has control of that is themselves.
I'll leave a screenshot that I managed to take of a person who also had the same thing done to them.
Era primera vez que uso ese casino, nadie más tiene acceso a mis datos personales más que yo. Recuerdo haber jugado en Gates of olimpus, sweet bonanza 1000, una que otra de PLAYTECH las cuales no recuerdo el nombre puesto que ingresaba a juegos y jugaba, luego salía y entraba a otro. El juego Gates of olimpus me dió 125.000 en 3 oportunidades es por eso mi saldo, pero repito: Nadie de mi entorno tiene acceso a mis datos personales, fuí yo quien creó la cuenta en dicho casino ya que era el único ( en su momento) que daba la oportunidad de obtener giros gratis por deposito haciendo un rollover por registro. Estoy registrado en otros y no he tenido problema en ninguno más que este. He visto en redes sociales varios a los cuales le han hecho lo mismo, que por ganar en su casino les quitan el saldo con un artículo de los cuales no tenemos conocimiento, puesto que al momento de verificar nuestras cuentas ( se supone que ya podemos hacer retiros de nuestras ganancias) en todos los casinos es así, este es el único que pide verificación extra si es que obtienes ganancias y no entiendo como dicen que nosotros podemos manipular sus máquinas si el que tiene el dominio de eso son ellos mismos.
Dejaré un screenshot que alcancé a tomar de una persona que también le han hecho lo mismo.
Ευχαριστώ πολύ, davisherraz6, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, davisherraz6, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε davisherraz6 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το JugaBet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you davisherraz6 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask JugaBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ davisherraz6 , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου δόθηκαν στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αποφύγετε μια τέτοια συμπεριφορά, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Dear davisherraz6, I was in contact with the casino representative and I was provided with evidence of multiple accounts. I strongly advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding!
Kind regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Αφού μίλησαν για πολλή ώρα, μόλις κατάλαβαν ότι μου το είπαν.
