Ο παίκτης από τη Χιλή έχει ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους 80%, αλλά αρνήθηκε την απόσυρση και ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Μετά την υποβολή των εγγράφων, ανακαλύπτει ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού της είναι πλέον 0, χωρίς καμία εξήγηση.
Έχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Τις προάλλες είχε μπόνους 80% με 30x rollover, το οποίο ολοκλήρωσα και είχα κέρδος 152.000. Όταν προσπάθησα να υπαναχωρήσω, το αίτημά μου απορρίφθηκε και μου ζήτησαν κάποια επιπλέον έγγραφα, τα οποία έστειλα ως πρόσθετη επαλήθευση. Σήμερα, όταν μπήκα για έλεγχο, είχα υπόλοιπο 0 χωρίς καμία εξήγηση. Μιλώ με έναν πράκτορα μέσω chat και επίσης μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία πληροφορία.
Αγαπητέ davisherraz6,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το JugaBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αφού μίλησαν για πολλή ώρα, μόλις κατάλαβαν ότι μου το είπαν.
Έστειλα μια selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι, ένα αντίγραφο κίνησης με τις καταθέσεις που τους έγιναν για κάθε χρέωση που έκανα, καθώς και μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και από τις δύο πλευρές.
Έχω δει αρκετούς ανθρώπους να παραπονιούνται για αυτό το καζίνο που απαιτεί μια δεύτερη επαλήθευση (κάτι που τα άλλα καζίνο δεν κάνουν) για να διαγράψουν λογαριασμούς και να μην πληρώσουν όσα κέρδισαν στα μηχανήματα τους. Αυτό που λένε είναι ότι κάποιος τροποποιεί τις μηχανές για να κερδίσει, αλλά πώς θα μπορέσει ένας παίκτης να το κάνει αυτό αν υποτίθεται ότι είναι εκείνοι που διαχειρίζονται αυτά τα πράγματα.
Αγαπητέ davisherraz6,
Από το στιγμιότυπο οθόνης που δημοσιεύσατε τις κατηγορίες εναντίον σας υποδηλώνει ότι το καζίνο πιστεύει ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο.
Ήταν η πρώτη μου φορά που χρησιμοποιούσα αυτό το καζίνο, κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα εκτός από εμένα. Θυμάμαι που έπαιζα στο Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, ένα-δύο από την PLAYTECH που δεν θυμάμαι το όνομα από τότε που μπήκα σε παιχνίδια και έπαιζα, μετά έφυγα και μπήκα σε άλλο. Το παιχνίδι Gates of Olympus μου έδωσε 125.000 σε 3 περιπτώσεις, γι' αυτό το υπόλοιπό μου, αλλά επαναλαμβάνω: Κανείς γύρω μου δεν έχει πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα, εγώ ήμουν αυτός που δημιούργησα τον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο αφού ήταν το μοναδικό ( εκείνη την εποχή) που έδωσε την ευκαιρία να αποκτήσετε δωρεάν περιστροφές για κατάθεση κάνοντας ανατροπή για εγγραφή. Είμαι εγγεγραμμένος σε άλλα και δεν είχα πρόβλημα σε κανένα άλλο εκτός από αυτό. Έχω δει αρκετούς ανθρώπους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που τους έχουν κάνει το ίδιο, ότι για να κερδίσουν στο καζίνο τους αφαιρούν το υπόλοιπό τους με ένα άρθρο που δεν γνωρίζουμε, καθώς τη στιγμή της επαλήθευσης των λογαριασμών μας (είναι υποθέτουμε ότι μπορούμε ήδη να κάνουμε αναλήψεις των κερδών μας) είναι έτσι σε όλα τα καζίνο, αυτό είναι το μόνο που ζητά επιπλέον επαλήθευση εάν έχετε κέρδος και δεν καταλαβαίνω πώς λένε ότι μπορούμε να χειριστούμε τις μηχανές τους εάν αυτός που έχουν τον έλεγχο αυτού είναι οι ίδιοι.
Θα αφήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης που κατάφερα να τραβήξω από ένα άτομο που του έκανε επίσης το ίδιο πράγμα.
Ευχαριστώ πολύ, davisherraz6, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε davisherraz6 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το JugaBet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε, ελπίζω αυτό το καζίνο να αναλάβει την ευθύνη και ότι όλοι όσοι έχουν κάνει το ίδιο σε εμάς μπορούν να ανακτήσουν τα κέρδη τους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
