Γεια σου Fayzer,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξηγήσετε πώς κερδίζετε σε κρυπτογράφηση; Εάν κερδίζετε από διαπραγμάτευση κρυπτονομισμάτων σε κάποια αγορά(ες) κρυπτογράφησης, θα πρέπει να υπάρχουν επίσης λεπτομέρειες για τις συναλλαγές ή επιβεβαίωση σχετικά με τα "κέρδη" που πήγαν στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση. Διαφορετικά, εάν δεν υπάρχει επιβεβαίωση της προέλευσης των κεφαλαίων, θα μπορούσε να φανεί ότι προέρχονται από παράνομο/ανεπίσημο εμπόριο ή τρίτο μέρος (απαγορευμένο), γεγονός που μπορεί να προκαλέσει υποψίες στα μάτια του καζίνο (παραβίαση κανόνων AML).
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Jozz Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα κέρδη του;
Πώς μπορεί ο χρήστης να επαληθεύσει την πηγή των κατατεθειμένων κεφαλαίων; Ποια έγγραφα ταιριάζουν σε αυτόν τον σκοπό;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Fayzer,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please explain how do you earn on crypto? If you earn by trading crypto on some crypto market(s), there should be also details of the trades or confirmation about "earnings" that went to your crypto wallet used for deposit(s). Otherwise, if there is no confirmation of the origin of the funds, it could appear that they originate from an illegal/unofficial trade or 3rd party (forbidden), which may raise suspicion in the casino's eyes (AML rules breach).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jozz Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings?
How can the user verify the source of the deposited funds? What documents fit this purpose?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Αυτόματη μετάφραση:
