Joya Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω παραβιάσεων των όρων.

Είμαι μέλος της Joya εδώ και λίγο καιρό. Πρόσφατα, μετά την αποδοχή ενός μπόνους αγώνα κατάθεσης, στοιχηματίστηκα το απαιτούμενο ποσό όπως επιβεβαιώθηκε από τη ζωντανή συνομιλία. Έπειτα έπαιξα Ζωντανό Μπλάκτζακ και ανέβηκα από 4000€ σε 8000€.

Αφού ζήτησα ανάληψη, εξεπλάγην σήμερα το πρωί όταν έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν έτοιμοι να μου πληρώσουν μόνο 1000 € από 8000 €. Επικαλέστηκαν δύο παραβάσεις:

1) Έπαιξα ένα παιχνίδι (Sugar Rush) το οποίο διαθέτει λειτουργία Bonus Buy. Σημειώστε ότι *δεν* αγόρασα τη δυνατότητα. Απλώς έπαιζα έναν κουλοχέρη που τυχαίνει να έχει μια τέτοια δυνατότητα.

2) Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια (Ζωντανό Μπλάκτζακ) μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους (κάτι που θα μπορούσε κανείς να υποθέσει ότι το καζίνο σίγουρα θα εκτιμούσε καθώς αποκτούσε μεγαλύτερο πλεονέκτημα από τον παίκτη).

Για μένα, και οι δύο αυτοί όροι φαίνονται ασυνήθιστα σκληροί και παράτυποι, ακόμη και αν καλύπτονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου.

Γεια σου dsp99RF,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Joya Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους και των όρων που χρησιμοποιήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο και σε ευχαριστώ που προσπάθησες να με βοηθήσεις.

Έγινα μέλος του καζίνο στις 13 Φεβρουαρίου 2024. Έχω ελέγξει όλο το ιστορικό email μου και δεν μπορώ να βρω κανένα αίτημα για ταυτότητα. Όταν πηγαίνω στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου" του ιστότοπου, λέει:

===============================================

Ταυτότητα

ΔΕΝ είναι υποχρεωτικό, αλλά κατόπιν αιτήματος για την απόσυρσή σας Πληρωμή, απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας, για να αποφευχθούν καθυστερήσεις στις πληρωμές αναλήψεών σας, επαληθεύστε την ταυτότητα εγκαίρως

Επαληθευμένο Στάδιο 1: Όχι

===============================================

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι μηδέν. Μετά από όλα τα πονταρίσματα, το υπόλοιπό μου ήταν γύρω στα 8000€ και επειδή μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη μόνο 1000€ τη φορά, έβγαλα τα 1000€ με σκοπό να κάνω ανάληψη του υπολοίπου (περισσότερο ή λιγότερο) σε δόσεις των 1000€. Η Joya μου έστειλε τα 1000€ αλλά στη συνέχεια σκούπισε το υπόλοιπο στο μηδέν.

Το μπόνους ήρθε με τη μορφή ενός email (δείτε το κείμενο παρακάτω), του οποίου μπορώ να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης εάν είναι απαραίτητο:

===============================================

Γεια σου,

Έχω κάτι ξεχωριστό για σένα! Απολαύστε ένα μπόνους 90% σε όλους τους παρόχους.

Απλώς καταθέστε και παίξτε τα αγαπημένα σας παιχνίδια με μια επιπλέον ώθηση σε εμάς!

Ευχαριστούμε που είστε καταπληκτικός VIP στο Joya Casino. Αν χρειάζεστε κάτι, είμαι μόνο ένα μήνυμα μακριά!

Καλό παιχνίδι!

Skye

===============================================

Αξίζει να σημειωθεί ότι αν και δεν προοριζόταν απαραίτητα από το καζίνο, με νανούρισε μια ψεύτικη αίσθηση ασφάλειας από αυτήν την προσφορά, επειδή αναφέρεται στην απόλαυση όλων των αγαπημένων μου παιχνιδιών χωρίς δήλωση αποποίησης ευθύνης που δηλώνει ότι ορισμένα παιχνίδια δεν επιτρέπονταν. Επίσης, δεν υπήρχε σύνδεσμος προς τη σελίδα όρων μπόνους.

Η πιο πρόσφατη επικοινωνία ήταν όταν ισχυρίστηκα ότι δεν χρησιμοποίησα μια δυνατότητα αγοράς μπόνους και το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι δεν είναι απαραίτητο να αγοράσετε μια δυνατότητα για παράβαση των όρων, μόνο για να παίξετε ένα παιχνίδι με μια τέτοια δυνατότητα.

Έχω επισυνάψει μια μεταγραφή όλων των email, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν εμφανίζεται. Εάν όχι, ενημερώστε με ότι θα τα στείλω στη διεύθυνση email σας.

Εκτός από τα παραπάνω, παρατηρώ ότι ο προαναφερόμενος κανόνας σχετικά με τη μη αναπαραγωγή παιχνιδιών με δυνατότητα μπόνους φαίνεται να έχει ξαφνικά εξαφανιστεί από τη σελίδα όρων μπόνους.

Επιπλέον, σύμφωνα με το archive.org, οι δύο κανόνες που λέγεται ότι παραβίασα έχουν εφαρμοστεί μόνο τους τελευταίους δύο μήνες ή πιθανώς νωρίτερα (καθώς το archive.org έχει μόνο περιορισμένο εύρος αρχειοθετημένων σελίδων). Δεν έλαβα ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αναδυόμενο μήνυμα στον ιστότοπο που να αναφέρει ότι αυτοί οι πολύ σημαντικοί όροι είχαν προστεθεί.

Γεια σου dsp99RF,

Πόσα ακριβώς καταθέσατε για να πάρετε το μπόνους; Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος σύνδεσμος απευθείας σε αυτό το μπόνους; Πώς είναι δυνατόν να πλήρωσαν ακόμη και 1000 € εάν παραβήσατε κάποιον από τους όρους;

Μόλις έλεγξα και η πληρωμή έγινε μέσω κρυπτογράφησης, οπότε τόσο η αρχική κατάθεση όσο και η ανάληψη ήταν περίπου 1000 $.

Δεν υπήρχε σύνδεσμος για την προσφορά μπόνους. Ήταν ένα email που έλεγε:

================

Γεια σου,

Έχω κάτι ξεχωριστό για σένα! Απολαύστε ένα μπόνους 90% σε όλους τους παρόχους.

Απλώς καταθέστε και παίξτε τα αγαπημένα σας παιχνίδια με μια επιπλέον ώθηση σε εμάς!

Ευχαριστούμε που είστε καταπληκτικός VIP στο Joya Casino. Αν χρειάζεστε κάτι, είμαι μόνο ένα μήνυμα μακριά!

Καλό παιχνίδι!

Skye

================

Μου πλήρωσαν τα 1000 $ ως «χειρονομία καλής θέλησης» σύμφωνα με το email τους.

Αγαπητέ dsp99RF,

Ελπίζω να είσαι καλά. Κατά τον έλεγχο της υπόθεσής σας, φαίνεται ότι το καζίνο έχει επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται, έχουν επίσης κατασχέσει τα κέρδη μπόνους σας λόγω των περιορισμένων παιχνιδιών. Στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα πρέπει να διαθέτει δικλείδες ασφαλείας για να εμποδίζει τους παίκτες να έχουν πρόσβαση σε τέτοια παιχνίδια.

Για να διασφαλίσω ότι η καταγγελία σας αντιμετωπίζεται σωστά, θα προωθήσω την υπόθεσή σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου, dsp99RF,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ακριβώς έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σας αγαπητοί Daniel και Branislav,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, εντόπισα μια σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα, ο Όρος 5.4 αναφέρει: " Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις μπόνους ανεξάρτητα από το εάν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τα ζωντανά παιχνίδια και οι προοδευτικοί κουλοχέρηδες εξαιρούνται από την καταλληλότητα για μπόνους. " Αυτό σημαίνει ότι παιχνίδια όπως το Blackjack δεν επιτρέπονται με αυτόν τον τύπο μπόνους, ακόμη και αν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρούνται.

Δεδομένης αυτής της παραβίασης των κανόνων μας, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην ζητούμενη απόσυρση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Joya Casino

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Joya Casino. Ωστόσο, δεν ξεκαθάρισε καθόλου την κατάσταση.

Μπορείτε να μας δώσετε τα εξής:

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο τη στιγμή που ο χρήστης πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού + ήταν το υπόλοιπό του απαλλαγμένο από τα πάντα πέρα από το μέγιστο εξαργύρωση κατά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή τη μετατροπή/μεταφορά των κερδών σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (με δυνατότητα ανάληψης)
• Πληροφορίες για το αν έπαιξε BlackJack (ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης) μόνο αφού πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού
• Γιατί πρέπει το καζίνο να εφαρμόζει κανόνες μπόνους στα κέρδη/τα κεφάλαια αφού πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, εάν αυτά τα κεφάλαια θεωρούνται πραγματικά χρήματα (με δυνατότητα ανάληψης υπόλοιπο); Τι πρέπει να κάνουν οι παίκτες αν θέλουν να συνεχίσουν να παίζουν με τέτοια χρήματα/κέρδη και πώς ενημερώνονται γι' αυτό;
• Τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη με μπόνους ορατά στα δεδομένα

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα σας δώσω όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email σας.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Joya Casino

Σας ευχαριστούμε για το email και τις πρόσθετες πληροφορίες, Joya Casino.

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το email μου σχετικά με το θέμα που εστάλη πριν από λίγο και να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου/να παρέχετε το ζητούμενο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Θα ελέγξω το email και θα σας δώσω όλες τις απαντήσεις.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Team

Γεια σου, Joya Team,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες.

Μη διστάσετε να ελέγξετε την εξωτερική μας επικοινωνία εκτός του νήματος και να δώσετε τις ζητούμενες απαντήσεις και λεπτομέρειες.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.