Joya Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω παραβιάσεων των όρων.

Είμαι μέλος της Joya εδώ και λίγο καιρό. Πρόσφατα, μετά την αποδοχή ενός μπόνους αγώνα κατάθεσης, στοιχηματίστηκα το απαιτούμενο ποσό όπως επιβεβαιώθηκε από τη ζωντανή συνομιλία. Έπειτα έπαιξα Ζωντανό Μπλάκτζακ και ανέβηκα από 4000€ σε 8000€.

Αφού ζήτησα ανάληψη, εξεπλάγην σήμερα το πρωί όταν έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν έτοιμοι να μου πληρώσουν μόνο 1000 € από 8000 €. Επικαλέστηκαν δύο παραβάσεις:

1) Έπαιξα ένα παιχνίδι (Sugar Rush) το οποίο διαθέτει λειτουργία Bonus Buy. Σημειώστε ότι *δεν* αγόρασα τη δυνατότητα. Απλώς έπαιζα έναν κουλοχέρη που τυχαίνει να έχει μια τέτοια δυνατότητα.

2) Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια (Ζωντανό Μπλάκτζακ) μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους (κάτι που θα μπορούσε κανείς να υποθέσει ότι το καζίνο σίγουρα θα εκτιμούσε καθώς αποκτούσε μεγαλύτερο πλεονέκτημα από τον παίκτη).

Για μένα, και οι δύο αυτοί όροι φαίνονται ασυνήθιστα σκληροί και παράτυποι, ακόμη και αν καλύπτονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου.

Γεια σου dsp99RF,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Joya Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους και των όρων που χρησιμοποιήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο και σε ευχαριστώ που προσπάθησες να με βοηθήσεις.

Έγινα μέλος του καζίνο στις 13 Φεβρουαρίου 2024. Έχω ελέγξει όλο το ιστορικό email μου και δεν μπορώ να βρω κανένα αίτημα για ταυτότητα. Όταν πηγαίνω στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου" του ιστότοπου, λέει:

===============================================

Ταυτότητα

ΔΕΝ είναι υποχρεωτικό, αλλά κατόπιν αιτήματος για την απόσυρσή σας Πληρωμή, απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας, για να αποφευχθούν καθυστερήσεις στις πληρωμές αναλήψεών σας, επαληθεύστε την ταυτότητα εγκαίρως

Επαληθευμένο Στάδιο 1: Όχι

===============================================

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι μηδέν. Μετά από όλα τα πονταρίσματα, το υπόλοιπό μου ήταν γύρω στα 8000€ και επειδή μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη μόνο 1000€ τη φορά, έβγαλα τα 1000€ με σκοπό να κάνω ανάληψη του υπολοίπου (περισσότερο ή λιγότερο) σε δόσεις των 1000€. Η Joya μου έστειλε τα 1000€ αλλά στη συνέχεια σκούπισε το υπόλοιπο στο μηδέν.

Το μπόνους ήρθε με τη μορφή ενός email (δείτε το κείμενο παρακάτω), του οποίου μπορώ να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης εάν είναι απαραίτητο:

===============================================

Γεια σου,

Έχω κάτι ξεχωριστό για σένα! Απολαύστε ένα μπόνους 90% σε όλους τους παρόχους.

Απλώς καταθέστε και παίξτε τα αγαπημένα σας παιχνίδια με μια επιπλέον ώθηση σε εμάς!

Ευχαριστούμε που είστε καταπληκτικός VIP στο Joya Casino. Αν χρειάζεστε κάτι, είμαι μόνο ένα μήνυμα μακριά!

Καλό παιχνίδι!

Skye

===============================================

Αξίζει να σημειωθεί ότι αν και δεν προοριζόταν απαραίτητα από το καζίνο, με νανούρισε μια ψεύτικη αίσθηση ασφάλειας από αυτήν την προσφορά, επειδή αναφέρεται στην απόλαυση όλων των αγαπημένων μου παιχνιδιών χωρίς δήλωση αποποίησης ευθύνης που δηλώνει ότι ορισμένα παιχνίδια δεν επιτρέπονταν. Επίσης, δεν υπήρχε σύνδεσμος προς τη σελίδα όρων μπόνους.

Η πιο πρόσφατη επικοινωνία ήταν όταν ισχυρίστηκα ότι δεν χρησιμοποίησα μια δυνατότητα αγοράς μπόνους και το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι δεν είναι απαραίτητο να αγοράσετε μια δυνατότητα για παράβαση των όρων, μόνο για να παίξετε ένα παιχνίδι με μια τέτοια δυνατότητα.

Έχω επισυνάψει μια μεταγραφή όλων των email, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν εμφανίζεται. Εάν όχι, ενημερώστε με ότι θα τα στείλω στη διεύθυνση email σας.

Εκτός από τα παραπάνω, παρατηρώ ότι ο προαναφερόμενος κανόνας σχετικά με τη μη αναπαραγωγή παιχνιδιών με δυνατότητα μπόνους φαίνεται να έχει ξαφνικά εξαφανιστεί από τη σελίδα όρων μπόνους.

Επιπλέον, σύμφωνα με το archive.org, οι δύο κανόνες που λέγεται ότι παραβίασα έχουν εφαρμοστεί μόνο τους τελευταίους δύο μήνες ή πιθανώς νωρίτερα (καθώς το archive.org έχει μόνο περιορισμένο εύρος αρχειοθετημένων σελίδων). Δεν έλαβα ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αναδυόμενο μήνυμα στον ιστότοπο που να αναφέρει ότι αυτοί οι πολύ σημαντικοί όροι είχαν προστεθεί.

Γεια σου dsp99RF,

Πόσα ακριβώς καταθέσατε για να πάρετε το μπόνους; Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος σύνδεσμος απευθείας σε αυτό το μπόνους; Πώς είναι δυνατόν να πλήρωσαν ακόμη και 1000 € εάν παραβήσατε κάποιον από τους όρους;

Μόλις έλεγξα και η πληρωμή έγινε μέσω κρυπτογράφησης, οπότε τόσο η αρχική κατάθεση όσο και η ανάληψη ήταν περίπου 1000 $.

Δεν υπήρχε σύνδεσμος για την προσφορά μπόνους. Ήταν ένα email που έλεγε:

================

Γεια σου,

Έχω κάτι ξεχωριστό για σένα! Απολαύστε ένα μπόνους 90% σε όλους τους παρόχους.

Απλώς καταθέστε και παίξτε τα αγαπημένα σας παιχνίδια με μια επιπλέον ώθηση σε εμάς!

Ευχαριστούμε που είστε καταπληκτικός VIP στο Joya Casino. Αν χρειάζεστε κάτι, είμαι μόνο ένα μήνυμα μακριά!

Καλό παιχνίδι!

Skye

================

Μου πλήρωσαν τα 1000 $ ως «χειρονομία καλής θέλησης» σύμφωνα με το email τους.

Αγαπητέ dsp99RF,

Ελπίζω να είσαι καλά. Κατά τον έλεγχο της υπόθεσής σας, φαίνεται ότι το καζίνο έχει επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται, έχουν επίσης κατασχέσει τα κέρδη μπόνους σας λόγω των περιορισμένων παιχνιδιών. Στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα πρέπει να διαθέτει δικλείδες ασφαλείας για να εμποδίζει τους παίκτες να έχουν πρόσβαση σε τέτοια παιχνίδια.

Για να διασφαλίσω ότι η καταγγελία σας αντιμετωπίζεται σωστά, θα προωθήσω την υπόθεσή σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου, dsp99RF,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ακριβώς έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σας αγαπητοί Daniel και Branislav,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, εντόπισα μια σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα, ο Όρος 5.4 αναφέρει: " Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις μπόνους ανεξάρτητα από το εάν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τα ζωντανά παιχνίδια και οι προοδευτικοί κουλοχέρηδες εξαιρούνται από την καταλληλότητα για μπόνους. " Αυτό σημαίνει ότι παιχνίδια όπως το Blackjack δεν επιτρέπονται με αυτόν τον τύπο μπόνους, ακόμη και αν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρούνται.

Δεδομένης αυτής της παραβίασης των κανόνων μας, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην ζητούμενη απόσυρση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Joya Casino

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Joya Casino. Ωστόσο, δεν ξεκαθάρισε καθόλου την κατάσταση.

Μπορείτε να μας δώσετε τα εξής:

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο τη στιγμή που ο χρήστης πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού + ήταν το υπόλοιπό του απαλλαγμένο από τα πάντα πέρα από το μέγιστο εξαργύρωση κατά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή τη μετατροπή/μεταφορά των κερδών σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (με δυνατότητα ανάληψης)
• Πληροφορίες για το αν έπαιξε BlackJack (ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης) μόνο αφού πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού
• Γιατί πρέπει το καζίνο να εφαρμόζει κανόνες μπόνους στα κέρδη/τα κεφάλαια αφού πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, εάν αυτά τα κεφάλαια θεωρούνται πραγματικά χρήματα (με δυνατότητα ανάληψης υπόλοιπο); Τι πρέπει να κάνουν οι παίκτες αν θέλουν να συνεχίσουν να παίζουν με τέτοια χρήματα/κέρδη και πώς ενημερώνονται γι' αυτό;
• Τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη με μπόνους ορατά στα δεδομένα

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα σας δώσω όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email σας.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Joya Casino

Σας ευχαριστούμε για το email και τις πρόσθετες πληροφορίες, Joya Casino.

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το email μου σχετικά με το θέμα που εστάλη πριν από λίγο και να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου/να παρέχετε το ζητούμενο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Θα ελέγξω το email και θα σας δώσω όλες τις απαντήσεις.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Team

Γεια σου, Joya Team,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες.

Μη διστάσετε να ελέγξετε την εξωτερική μας επικοινωνία εκτός του νήματος και να δώσετε τις ζητούμενες απαντήσεις και λεπτομέρειες.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε για τις στοχαστικές πληροφορίες και τις προτάσεις σας. Θα ήθελα να αναφερθώ σε κάθε ένα από τα σημεία σας και να δώσω πρόσθετη σαφήνεια για τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Πρώτον, όσον αφορά την προσβασιμότητα παιχνιδιών με δυνατότητα αναπαραγωγής μπόνους, εργαζόμαστε ενεργά για μια ενημέρωση που θα επιτρέπει σύντομα στους παίκτες να βλέπουν ξεκάθαρα ποια παιχνίδια περιορίζονται από το παιχνίδι μπόνους (συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών Προοδευτικής και Μπόνους Αγοράς) απευθείας στον ιστότοπό μας. Αυτό θα διευκολύνει τους παίκτες να κατανοήσουν την καταλληλότητα των παιχνιδιών σε σχέση με τις απαιτήσεις παιχνιδιού μπόνους και στοιχηματισμού. Για τα τυπικά μπόνους καλωσορίσματος, τα παιχνίδια Progressive και Bonus Buy είναι πράγματι πλήρως περιορισμένα. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια ορισμένων αποκλειστικών ή εσωτερικών διαφημιστικών καμπανιών, αυτοί οι περιορισμοί ενδέχεται να μην επιβάλλονται σε πραγματικό χρόνο, καθώς αυτές οι προσφορές είναι δομημένες έτσι ώστε να παρέχουν στους παίκτες βελτιωμένες ενισχύσεις κατάθεσης και μεγαλύτερες ευκαιρίες κέρδους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι παίκτες ενημερώνονται για τους σχετικούς όρους μπόνους απευθείας μέσω του ιστότοπού μας ή της συνομιλίας πελατών και τους αναγνωρίζουν όταν αποδέχονται το μπόνους, επιβεβαιώνοντας ότι κατανοούν τους κανόνες και τους περιορισμούς.

Όσον αφορά την εσωτερική μας πολιτική, είναι επίσης σημαντικό να διευκρινίσουμε τον κανόνα που εφαρμόζουμε μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Για εμάς, αυτός ο κανόνας είναι απαραίτητο μέρος της διασφάλισης του ευγενούς παιχνιδιού και της συνέπειας, επιτρέποντάς μας να προστατεύσουμε τόσο τα συμφέροντα του καζίνο όσο και τις εμπειρίες παιχνιδιών των παικτών. Αυτός ο παίκτης, ως VIP, έχει μακροχρόνια εξοικείωση με τα παιχνίδια και τους όρους μπόνους, καθώς και τους κανόνες της πλατφόρμας μας. Όταν υπάρχει παραβίαση, όπως συνέβη εδώ, η τυπική προσέγγισή μας είναι να επιστρέψουμε την κατάθεση του παίκτη, επιτρέποντάς του είτε να αποσύρει το υπόλοιπο που επιστράφηκε αμέσως είτε να συνεχίσει να παίζει με πλήρη σαφήνεια στους κανόνες μπόνους.

Στοχεύουμε συνεχώς στη βελτίωση της πλατφόρμας μας και της προσέγγισής μας στην εξυπηρέτηση πελατών. Αρκετές βελτιώσεις βρίσκονται σε εξέλιξη στον ιστότοπό μας για τη βελτίωση της εμπειρίας του παίκτη και την παροχή σαφέστερων πληροφοριών. Εκτιμούμε πραγματικά τη δικαιοσύνη ως θεμελιώδη αρχή και αυτή η δέσμευση μας οδηγεί να τηρούμε τους όρους μας με συνέπεια σε όλες τις περιπτώσεις. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένοι παίκτες μπορεί να βρουν ορισμένους περιορισμούς μη ικανοποιητικούς, πιστεύουμε ότι οι θεσπισμένοι κανόνες είναι δίκαιοι και απαραίτητοι.

Τέλος, εκτιμούμε πολύ τα σχόλιά σας σχετικά με πιθανές βελτιώσεις, συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων ειδοποιήσεων ή αναδυόμενων παραθύρων, και θα εξετάσουμε προσεκτικά τις συστάσεις σας. Οι προτάσεις σας είναι πολύτιμες για εμάς και ευθυγραμμίζονται με τη δέσμευσή μας για συνεχή βελτίωση.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν υπάρχουν περαιτέρω σημεία προς συζήτηση.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος καζίνο

Joya Casino

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τις πρόσθετες πληροφορίες, ομάδα του Joya Casino .

Δυστυχώς, οι ερωτήσεις μου που δημοσιεύτηκαν εδώ στα τέλη Σεπτεμβρίου δεν έχουν απαντηθεί επαρκώς μέχρι τώρα.

Εκτιμάται ιδιαίτερα εάν το καζίνο προσπαθεί να το κάνει πιο δίκαιο και απλό για τους παίκτες, ωστόσο, ουσιαστικά δεν αλλάζει την κατάσταση του καταγγέλλοντος και ότι αυτό συνέβη σε αυτόν με τις τρέχουσες ρυθμίσεις συστήματος, περιορισμούς και κανόνες του καζίνο που δεν κάνουν έννοια.

Επομένως, η θέση μας που εξηγείται λεπτομερώς μέσω email/Skype παραμένει αμετάβλητη και εάν δεν υπάρχει κάτι σημαντικό ή ουσιαστικό που θα μπορούσε να την αλλάξει, συνιστούμε στο καζίνο να αποκαταστήσει τα κέρδη του χρήστη που κατασχέθηκαν ή/και να τον αφήσει να τα αποσύρει σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίζει να κλείσει τον λογαριασμό του. Υπό όλες τις δεδομένες συνθήκες, δεν μπορούμε να δεχτούμε την κατάσχεση των κερδών. Ο κανόνας που φέρεται να εφαρμόζεται δεν έχει καν νόημα εδώ.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς για την απόφαση του καζίνο ή για πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης κέρδισε ένα τζάκποτ στον εν λόγω κουλοχέρη Προοδευτικού Τζάκποτ ή συσσώρευσε σημαντικά ποσά από τις λειτουργίες Μπόνους Αγοράς.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας μαζί μας λεπτομερώς μέσω email και Skype. Εκτιμούμε την αφοσίωσή σας στο δίκαιο παιχνίδι και τη διαφάνεια και θα θέλαμε να επαναλάβουμε τη δέσμευσή μας να προασπίσουμε αυτές τις αξίες στο Joya Casino.

Όσον αφορά τη συγκεκριμένη περίπτωση, έχουμε εξετάσει διεξοδικά τη δραστηριότητα του παίκτη και τις συνθήκες γύρω από τους όρους μπόνους. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ο παίκτης δεν είναι κατάλληλος για πληρωμή λόγω παραβίασης των όρων μας, οι οποίοι απαγορεύουν την αναπαραγωγή ορισμένων τύπων παιχνιδιών—συμπεριλαμβανομένων των ζωντανών παιχνιδιών και των κουλοχέρηδων Προοδευτικού Τζάκποτ—ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό. Αυτός ο κανόνας περιγράφεται με σαφήνεια και ισχύει από την αρχή για την προστασία τόσο της ακεραιότητας των προωθήσεών μας όσο και των συμφερόντων της κοινότητας των παικτών μας.

Κατανοούμε την άποψή σας σχετικά με την ορατότητα των όρων μπόνους. Οι κανόνες μπόνους μας είναι εύκολα προσβάσιμοι και έχουν σχεδιαστεί για να ενημερώνουν τους παίκτες με σαφήνεια, ακόμα κι αν δεν υπάρχει συγκεκριμένη αναδυόμενη υπενθύμιση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ωστόσο, είμαστε ανοιχτοί στη συνεχή βελτίωση του συστήματός μας για τη βελτίωση της σαφήνειας και εξετάζουμε ενεργά τρόπους για να το κάνουμε αυτό ακόμη πιο διαφανές.

Από πλευράς δικαιοσύνης, έχουμε επιστρέψει περισσότερα από την αρχική κατάθεση του παίκτη, αποδεικνύοντας τη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε μια ισορροπημένη και σεβαστή σχέση με όλους τους παίκτες μας. Αν και είμαστε πάντα ανοιχτοί σε σχόλια, αυτοί οι όροι είναι σημαντικοί για τη βιωσιμότητα και τη δικαιοσύνη της δομής των μπόνους μας, επιτρέποντάς μας να προσφέρουμε ελκυστικές προσφορές με υπευθυνότητα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεχή συνεργασία σας και για την κοινή γνώμη σας. Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τη θέση μας και σας καθησυχάζει για την πρόθεσή μας να είμαστε όσο το δυνατόν πιο δίκαιοι και διαφανείς εντός των ορίων των κανόνων μας.

Με εκτίμηση,

Joya Casino Team

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Μπορείτε παρακαλώ να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που απέκτησε ο παίκτης παίζοντας τον Προοδευτικό κουλοχέρη Τζάκποτ με ενεργό μπόνους;

Μιλάμε για μπόνους με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης ή για σταθερό μπόνους; Εάν ναι, μπορείτε να μας δώσετε συγκεκριμένους κανόνες που ισχύουν για το εν λόγω μπόνους και πληροφορίες σχετικά με το πού μπορούμε να τους βρούμε ή πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για αυτούς; Θεωρήθηκε για οποιονδήποτε λόγο άκυρο μέρος των κερδών που συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους, αλλά εξακολουθεί να αποτελεί μέρος του υπολοίπου του χρήστη μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους; Ή, τα κέρδη ήταν εντελώς "καθαρά" και θεωρήθηκαν πραγματικά χρήματα (ανάληψη υπόλοιπο) αφού πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε ο χρήστης θα μπορούσε να τα έχει αποσύρει πλήρως;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σου έστειλα το προσωπικό μήνυμα με όλη την εξήγηση για αυτή την υπόθεση.

Μόλις το διαβάσετε, ενημερώστε μας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Casino Team

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για περαιτέρω λεπτομέρειες που παρέχονται εκτός του νήματος.

Αναμονή για την τελική απόφαση του καζίνο σχετικά με το θέμα ή περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία για τα πράγματα που ζήτησα.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Μπορείτε να ελέγξετε το DM όπου σας έστειλα όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Casino Team

Γειά σου,

Έλεγξε και απάντησε. Εν αναμονή της τελικής σας απόφασης σχετικά με το θέμα.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Αύριο θα σας ενημερώσω για την απόφαση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Joya Casino Team

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη την τελική σας απόφαση.

Όπως εξηγήθηκε έξω από το νήμα, επιμένουμε στην πλήρη πληρωμή των αμφισβητούμενων κερδών του παίκτη εάν το καζίνο δεν μπορεί να αποδείξει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που αποκτήθηκε παίζοντας έναν περιορισμένο κουλοχέρη με ενεργό μπόνους. Τα υπόλοιπα (παίζοντας ένα ζωντανό παιχνίδι αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού) δεν έχουν νόημα, και ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι είναι άσχετα με την υπόθεση ή ως πιθανή αιτία κατάσχεσης των κερδών.

Δώστε μας την τελική απόφαση του καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου dsp99RF ,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε το email σας και να μας δώσετε την ενημέρωση και τα σχόλια σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Casino Team

Σας ευχαριστούμε για το email και την ενημέρωση, dsp99RF .

Αγαπητέ Joya Casino Team ,

Ο καταγγέλλων απάντησε στην προσφορά του καζίνο μέσω email.

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τελική σας απόφαση σχετικά με το θέμα, να προχωρήσετε ανάλογα και να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί/επεξεργαστεί;

Στη συνέχεια, μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, μπορούμε επιτέλους να κλείσουμε την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.