Jackbit Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό.

Στις 24 Μαρτίου 2024 στις 17:09:44 που είναι χθες που έγραψα αυτό το παράπονο, είχα βάλει ένα στοίχημα μέσω του παιχνιδιού Jackbit Live Casino Mega Roulette. Έπαιζα το παιχνίδι για αρκετό καιρό και το τελευταίο μου στοίχημα είχα βάλει 100 δολάρια στους αριθμούς 25-36 που αν μπουν, θα 3 φορές τα χρήματά σας.

Μόλις επιβεβαιώθηκε το στοίχημά μου, άρχισε ο γύρος της ρουλέτας και μπήκε ο αριθμός 25, με αποτέλεσμα να κερδίσω 300 δολάρια πίσω αυτόν τον γύρο. Ωστόσο, στην ίδια περίπτωση που κέρδισα τον γύρο, έκανα κατά λάθος κλικ στο κουμπί πίσω στο τηλέφωνό μου και με είχε απομακρύνει από το παιχνίδι, επέστρεψα στον λογαριασμό μου στο Jackbit και παρατήρησα ότι τα κέρδη δεν εμφανίζονταν στον λογαριασμό μου, ωστόσο το στοίχημα είχε τεθεί και τα χρήματα αφαιρέθηκαν. Στην αρχή δεν σκέφτηκα κάτι τέτοιο καθώς συνήθως τα κέρδη αντανακλώνται αμέσως, ωστόσο μετά από λίγο άρχισα να πανικοβάλλομαι καθώς επί του παρόντος τα κέρδη εξακολουθούν να μην εμφανίζονται και ο λογαριασμός μου. Με τα μάτια μου, είδα τον αριθμό 25 να μπαίνει και στην οθόνη δηλώνει ότι είχα κερδίσει 300 δολάρια πίσω από το αρχικό μου στοίχημα.

Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και στην αρχή οι σύμβουλοι αρνήθηκαν να με βοηθήσουν και είπαν ότι το στοίχημά μου δεν έγινε. Θυμήθηκα και με διαπίστωσαν ότι είμαι ψεύτης. Μετά από αρκετές ώρες στη ζωντανή συνομιλία, ένας σύμβουλος είδε το στοίχημά μου και είπε ότι έχει συγκεντρώσει ένα εισιτήριο για να διερευνηθεί αυτό. Έχω στείλει επίσης email στο Jackbit Casino, ωστόσο κανείς δεν μου απαντά. Κάθε φορά που συνδέομαι στη ζωντανή συνομιλία 24/7, οι σύμβουλοι συνεχίζουν να αγνοούν την ερώτησή μου και μετά κλείνουν τη συνομιλία. Μου απαγόρευσαν επίσης προσωρινά τη χρήση της ζωντανής συνομιλίας, κάτι που με γεμίζει αβέβαιο ότι θα με βοηθήσουν σε αυτό το θέμα.

Απαιτώ από την Jackbit να διεξαγάγει έρευνα για το θέμα και θα δουν ότι τα κέρδη σε αυτό το στοίχημα δεν αντανακλώνται στον λογαριασμό μου λόγω ενός τεχνικού προβλήματος από την πλευρά τους.

Αναμένω επίσης μια συγγνώμη εκ μέρους των Jackbits για τη συμπεριφορά των συναδέλφων τους με τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε το θέμα μου. Μου έχουν προκαλέσει έντονο στρες και άγχος.

Μόλις μου επιστραφούν τα κέρδη μου, περιμένω να αποζημιωθώ για την απώλεια πρόσβασης στα χρήματά μου. Η Jackbit είναι στην ευχάριστη θέση να πάρει χρήματα από μένα όταν τοποθετούνται στοιχήματα, ωστόσο όταν πρόκειται για την πληρωμή των κερδών μου, αυτή είναι μια άλλη ιστορία.

Ελπίζω να ακούσω από το Jackbit έγκαιρα και ότι τα κέρδη μου θα μου πληρωθούν αμέσως.

θερμούς χαιρετισμούς,

Neildb998

Αγαπητέ Neildb998,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι βλέπετε αυτό το στοίχημα στο ιστορικό του παιχνιδιού σας, αλλά το αποτέλεσμα δείχνει ότι χάσατε;

Έχετε κάποια στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι πραγματικά κερδίσατε αυτό το στοίχημα και ποιο ήταν το ακριβές αποτέλεσμα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου τόσο γρήγορα.

Δυστυχώς, δεν είχα αποδείξεις ότι κέρδισα τον γύρο, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών, καθώς δεν σχεδίαζα τα κέρδη να είναι απλήρωτα και εμπιστεύτηκα το Jackbit Casino να ενεργήσει με καλή πίστη.

Το εν λόγω πραγματικό στοίχημα εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών μου και βρίσκεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται.

Το Jackbit σήμερα επέστρεψε το αρχικό μου στοίχημα και επέστρεψε το στοίχημα. Μόλις το ανακάλυψα αυτό, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, καθώς πιστεύω ότι η επιστροφή του στοιχήματος δεν λειτουργεί δίκαια. Το Καζίνο χαίρεται να παίρνει τα κέρδη των παικτών όταν χάνουν το στοίχημα, επομένως θα πρέπει να αναμένεται να πληρώσει όταν ένας παίκτης κερδίζει ένα στοίχημα.

Προσπάθησα να αποσύρω το στοίχημα που επιστράφηκε, ωστόσο, ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί σήμερα. Έτσι, όχι μόνο δεν πληρώνουν τα κέρδη μου σε εμένα, αλλά έχουν πλέον μπλοκάρει και τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα χρήματα του λογαριασμού μου.

Όταν μίλησα στη Ζωντανή συνομιλία σήμερα, μου είπαν ότι αποφάσισαν να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω των κανόνων τζόγου τους, ωστόσο όταν αναρωτήθηκα ποιος κανόνας έχω παραβεί δεν μπορούσαν να μου δώσουν απάντηση.

Ο τρόπος με τον οποίο το Καζίνο αντιμετώπισε το πρόβλημά μου δεν ήταν παρά άχρηστος.

Τα χρήματα που κερδίζω σκληρά φυλάσσονται αυτήν τη στιγμή σε έναν λογαριασμό στον οποίο δεν έχω πλέον πρόσβαση - πρόκειται για απάτη και κλοπή των χρημάτων μου.

Γεια σου Κριστίνα,

Θα ήθελα να προσθέσω στα παραπάνω ότι κάθε φορά που προσπαθώ να επιλύσω το πρόβλημά μου μέσω της Ζωντανής συνομιλίας, οι πράκτορες συνεχίζουν να κλείνουν τη συνομιλία μου, με αποτέλεσμα να πρέπει να συνεχίσω να επιστρέφω στη ζωντανή συνομιλία ξανά και ξανά.

Θέλω να μου πληρωθούν τα κέρδη μου που ήταν $300 δολάρια και θα ήθελα μια εξήγηση από το Καζίνο για το γιατί

1. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα υπάρχοντα κεφάλαιά μου, τα οποία κλέβουν τα χρήματά μου κρατώντας τα χωρίς να μου επιτρέπουν την πρόσβαση.
2. Θα ήθελα να μάθω πώς το Jackbit κατέληξε στο συμπέρασμα να επιστρέψει το στοίχημά μου και γιατί δεν μου έχουν καταβληθεί τα κέρδη μου.
3. Θα ήθελα να μου δοθούν πληροφορίες για το συγκεκριμένο στοίχημα που είχα βάλει και το αποτέλεσμα αυτού του στοιχήματος, που θα αποδείξει ότι είχα κερδίσει $300 δολάρια.
4. Θα ήθελα επίσης να μάθω γιατί οι πράκτορες της Ζωντανής συνομιλίας συνεχίζουν να κλείνουν τη συνομιλία μου και με απείλησαν ότι θα μου απαγορεύσουν τη χρήση της συνομιλίας, αν συνεχίσω να αμφισβητώ το πρόβλημά μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας

Θερμούς χαιρετισμούς,

Neildb998

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Neildb998. Δυστυχώς, αν δεν έχετε καμία απόδειξη ότι αυτό ήταν το αποτέλεσμα και ότι η νίκη δεν καταγράφηκε στην ιστορία του παιχνιδιού σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού και εσάς αποσυνδεθεί. Εάν συμβεί ένα τέτοιο γεγονός, μπορείτε να δείτε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ότι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.

Εάν το στοίχημα δεν έχει ολοκληρωθεί για κάποιο λόγο, η σωστή προσέγγιση είναι να επιστρέψετε την αξία του στοιχήματος, όπως έκανε το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κλείσει;

Αγαπητέ/-ή Neildb998,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.