Ο παίκτης από την Αυστρία έχει βιώσει τεχνικό σφάλμα ενώ παίζει. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο δεν παραβίασε κανόνες.
Καλή μέρα,
Έπαιξα το Rainbow wilds Megaways στο Interwetten Casino στις 10 Μαρτίου 2021, με ένα ποντάρισμα 2,5 €. Πήρα δωρεάν περιστροφές, είχα ήδη κερδίσει περίπου 2500 € και ο πολλαπλασιαστής ήταν ήδη στο x12, υπήρχε μια φωτογραφία με πολλά μικρά Megaways και πολλά wilds όπως θα μπορούσατε ήδη να δείτε ότι είναι σίγουρα ένα πολύ υψηλό κέρδος.
Ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση χωρίς να κολλήσει, το παιχνίδι με έδιωξε και δεν μπόρεσα να μπω πλέον, το παιχνίδι δεν πήγε πια, πήγα σε άλλο παιχνίδι και πήγα αμέσως. Έξω ξανά και ακόμα δεν δοκιμάζω το άλλο παιχνίδι. Έπαιξα άλλο παιχνίδι γιατί είχα ακόμη πίστωση λίγα λεπτά αργότερα! Προσπάθησα επέστρεψα στο κέρδος που είχε ήδη υπολογιστεί, το 2494 και μερικά λεπτά πριν έρθει η εικόνα, έφυγαν, οι δωρεάν περιστροφές και η εικόνα που ήρθε, δεν ξέρω ποιο ήταν το κέρδος.
Αμέσως κάλεσα στη Μάλτα και ζήτησα ότι θα ελεγχθεί, περίμενα μέχρι σήμερα και σήμερα λαμβάνω ένα e-mail από την Interwetten ότι έχω πιστωθεί με 1120 €.
Τους ρώτησα αν μου αστειεύονταν και χρειάζονταν μια λεπτομερή δήλωση λογαριασμού και μια δήλωση ιστορικού παιχνιδιού, και απλώς έγραψαν ότι το είχαν διαβιβάσει ξανά, ώστε να το ξανακοιτάξουν γιατί δεν είμαι ικανοποιημένος, έχω και πάλι τα πράγματα που απαιτήθηκαν και χωρίς απάντηση έως τις 7:21 μ.μ.
Ζητώ βοήθεια και ελπίζω ότι θα με βοηθήσει.
Με τις καλύτερες ευχές
Κινάν
Αγαπητέ Kinan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, ενδεχομένως το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν κάποια διαφημιστική προσφορά ήταν ενεργή κατά τη στιγμή του τεχνικού ζητήματος;
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ, Kinan1990, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Κινάν,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Interwetten Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Ευχαριστώ πολύ
Και ελπίζω να με βοηθήσεις.
Με τις καλύτερες ευχές
Κινάν
Γεια Κινάν,
Ευχαριστώ για τα βίντεο, κάτι προφανώς δεν πάει καλά με το παιχνίδι. Ελπίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει σύντομα.
Έχω ξανά 3 νέα βίντεο!
Εάν το παιχνίδι δεν θέλει να δώσει κέρδος, τότε τρέχει κανονικά μέχρι το τέλος. Μόλις θέλει να δώσει κάτι κάνει το ίδιο λάθος.
Δεν νομίζω ότι θα απαντήσεις στο Von Casino. Από τις 10 έως τις μέρες μας, παρά όλα τα στοιχεία, μου ζητούν να είμαι υπομονετικός.
Διαφορετικά δεν θα λάβετε απάντηση από αυτούς.
Γεια Κινάν,
Προσπαθώ ακόμα να έρθω σε επαφή με το καζίνο. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Interwetten Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Ευχαριστώ,
Απλώς θα πάω στον δικηγόρο μου σήμερα και θα τα φροντίσει τα πάντα.
Με τις καλύτερες ευχές
Κινάν
Γεια Κινάν,
Επικοινώνησα με το καζίνο από το Skype, φαίνεται ότι δεν γνώριζαν το παράπονο. Περιμένω μια απάντηση σύντομα, ας τους δώσουμε μερικές ακόμη μέρες.
Χαίρετε
Ξαπλώνουν όλη την ώρα, απλά τους μίλησα αρκετά στο τηλέφωνο και τους έγραψα συχνά, το ίδιο πράγμα λέγεται κάθε φορά, τίποτα δεν βγαίνει, δεν θα απαντήσουν.
Γεια Κινάν,
Το καζίνο ζήτησε τα βίντεο που μας στείλατε, γι 'αυτό τα προωθήσαμε (επειδή τα υπόλοιπα έχουν λήξει) σε αυτά. Τώρα περιμένω απάντηση.
Ναι, αλλά όπου με ξεκίνησε το παιχνίδι, δεν είχα ένα βίντεο που ήταν στις 10 Μαρτίου 2020
Τα βίντεο που σας έστειλα είναι βίντεο για το τι συνέβη μετά από αυτό, ηχογράφησα για να τους δείξω ότι το παιχνίδι έκανε λάθος.
Η πρώτη φορά που με έδιωξαν από το παιχνίδι είναι σημαντική για μένα. Είχα μεγάλο κέρδος εκεί.
Για μένα προέρχονται από ψεύτες και απατεώνες του καζίνο αν ήθελαν να κερδίσω κέρδος θα είχαν γίνει πολύ καιρό γιατί όλα τα βίντεο που τους έστειλα έχω προωθήσει επίσης στο καζίνο, οπότε θα έπρεπε να έχουν τα πάντα. Αλλά όλα έχουν τελειώσει.
Είμαι περίεργος τι θα βγει.
Γεια Κινάν,
Είναι λίγο δύσκολο να αποδείξουμε τα κέρδη αφού δεν τα έχουμε στο βίντεο. Ωστόσο, έλαβα απάντηση από το καζίνο μέσω email. Στείλτε για άλλη μια φορά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Interwetten.Affiliate@interwetten.com και επιτρέψτε μου να ξέρω τι θα απαντήσουν.
Γεια Κινάν,
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και τους στείλατε τα βίντεο ακόμα;
Ναι έστειλα τα πάντα.
Στην πραγματικότητα, απλά πρέπει να δείτε το παιχνίδι. 10.03 τότε βλέπεις ότι το παιχνίδι με έριξε έξω και ότι τα δωρεάν παιχνίδια δεν είχαν παιχτεί μέχρι το τέλος, πώς μπορώ να αποδείξω ποιος το παιχνίδι με πέταξε χωρίς προειδοποίηση.
Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης πληροφοριών παιχνιδιού
Εάν ελέγξετε σωστά στο Casio, σίγουρα θα μάθετε ποιο είναι το σφάλμα. Και θα μπορούσαν να δουν με βεβαιότητα ότι το παιχνίδι με έδιωξε και ότι προσπάθησα να μπω αλλά το παιχνίδι δεν πήγε.
γεια
Όχι, τώρα είναι ακριβώς 39 ημέρες.
Περίμενα 39 ημέρες και μέχρι στιγμής δεν έχω επιτυχία και καμία απάντηση.
Μπορείτε να με ρωτήσετε ξανά πώς φαίνεται;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Σίγουρα, εγώ και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Γεια Κινάν,
Τα δεδομένα διαβιβάστηκαν σε σχετικό τμήμα, περιμένοντας περαιτέρω πληροφορίες.
Γεια,
Το λένε αυτό για περισσότερο από ένα μήνα.
Κανονικά έχουν 30 ημέρες και έχουν ήδη ξεπεράσει. Πιστεύετε ότι κάτι θα συμβεί εκεί;
Γεια Κινάν,
Δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα από το καζίνο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Κινάν,
Δεν έχω ακούσει ακόμα από το καζίνο. Τώρα θα επισημάνω το παράπονο ως "άλυτο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας λίγο. Όταν το καζίνο επικοινωνήσει μαζί μας για μια πιθανή λύση στο πρόβλημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Αγαπητέ Kinan1990,
Το καζίνο μας έστειλε το ρεκόρ του γύρου του παιχνιδιού σας από τον πάροχο παιχνιδιών. Πιστεύω ότι έχετε και ένα αντίγραφο. Υπολογίσαμε τα κέρδη που κέρδισαν από τον γύρο του παιχνιδιού, αλλά ήταν πολύ χαμηλότερα από τα € 2500. Εάν το παιχνίδι κολλήσει μετά από αυτό, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Η κατάσταση θα ήταν διαφορετική εάν τα υπολογισθέντα κέρδη ήταν υψηλότερα πριν εμφανιστεί το πρόβλημα. Τα περισσότερα καζίνο έχουν έναν όρο στους όρους και προϋποθέσεις τους, όπως οι εξής:
«Απροσδόκητα τεχνικά προβλήματα ή περιστάσεις εκτός ελέγχου της Interwetten, όπως τεχνικά προβλήματα με τρίτους παρόχους επιτρέπουν στην Interwetten να ακυρώσει στοιχήματα και να δώσει επιστροφές χρημάτων στους παίκτες. Όταν ένα παιχνίδι έχει κολλήσει σε κατάσταση όπου δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, για παράδειγμα απώλεια σύνδεσης ενώ παίζει, η Interwetten έχει το δικαίωμα να "καθαρίσει" τέτοια στοιχήματα σε τακτική βάση και να επιστρέψει το στοίχημα / στοίχημα στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό γίνεται σε μηνιαία βάση. Εάν το παιχνίδι έχει ακυρωθεί ή αποβληθεί στον διακομιστή, ο παίκτης θα επιστραφεί. "
Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν εγγυάται τα κέρδη εάν παρουσιαστεί ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά ενός τρίτου. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε με αυτό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
