iNetBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω του αμφισβητούμενου ζητήματος παιχνιδιού.

Ανήκω σε περισσότερα από 50 διαδικτυακά καζίνο, αλλά αυτό το καζίνο είναι απολύτως γελοίο και παράλογο! Αρνούνται να μου πληρώσουν 1800 δολάρια. Προσπαθούν να δικαιολογήσουν τις πράξεις τους λέγοντας ότι πόνταρα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονταν. Μόνο μετά την ολοκλήρωση του playthrough και την υποβολή του αιτήματός μου και την αναπαραγωγή του υπολοίπου μου σε λιγότερο από $1, πήγα και έπαιξα στο βίντεο πόκερ! Είχα κερδίσει πάνω από 2000 $ και ζήτησα μόνο ανάληψη 1800. Κατέληξα να έχασα χρήματα σε αυτούς αντί να ζητήσω το 100% του υπολοίπου μου. Μόνο αφού είχα λιγότερο από $1, πήγα και έπαιξα σε μια μηχανή βίντεο πόκερ, την οποία ορισμένα καζίνο περιλαμβάνουν στην κατηγορία "κουλοχέρηδες"! Δεν υπήρχε λίστα εξαιρούμενων παιχνιδιών και όλα τα παιχνίδια που είχαν κλειδωθεί στο παρελθόν ήταν πλέον διαθέσιμα για παιχνίδι. Κανένα από τα χρήματα που κέρδισα δεν ήταν από το βίντεο πόκερ ούτε κέρδισα χρήματα από το βίντεο πόκερ χρησιμοποιήθηκαν στα κέρδη μου. Έχασα κυριολεκτικά χρήματα, παίζοντας ένα παιχνίδι που «αποκλείστηκε» αφού ζήτησα πληρωμή, και αυτή είναι η δικαιολογία τους που δεν μου πλήρωσαν τα χρήματα που κέρδισα. Είναι λυπηρό που χρησιμοποιούν παραπλανητικές πληροφορίες και ψάχνουν για οποιονδήποτε λόγο μπορούν για να μην πληρώσουν νόμιμες νίκες!

Αγαπητέ eeyan44,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν έχετε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;

Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν με προειδοποίησαν με κανέναν τρόπο! Στην πραγματικότητα, τα παιχνίδια ήταν κλειδωμένα και γκριζαρισμένα ενώ ολοκλήρωνα το playthrough μου, στη συνέχεια ξεκλειδώθηκαν και άναψαν μόλις ολοκληρώθηκε το playthrough. Αρκετές φορές πήγα στο chat του καζίνο για να ρωτήσω για τους κανόνες και να δω ακόμη και αν θα πάρω πίσω μερικά από τα κέρδη για να παίξω περισσότερα, αλλά όταν μου είπαν ότι τα επιτραπέζια παιχνίδια δεν επιτρέπονται, είπα να μην πειράζει. Έπαιξα κυριολεκτικά όλους τους κουλοχέρηδες έως ότου έφτασα σε λιγότερο από 1 $ στον λογαριασμό μου. Μετά με τα τελευταία μου 65 σεντς άρχισα να παίζω βίντεο πόκερ με 5 σεντς το στοίχημα. Το καζίνο μου παρακρατεί τα 1800 δολάρια για να χάσω τα ρέστα στον λογαριασμό μου στο βίντεο πόκερ. Όταν ρώτησα το καζίνο γιατί θα υπήρχε ένα μπόνους στον λογαριασμό μου εάν το υπόλοιπό μου ήταν μικρότερο από 1 $. Εκεί η απάντηση ήταν «αν ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση, αυτό θα συνέβαινε». Ωστόσο, δεν υπάρχει πουθενά γραπτώς ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση και τα μπόνους κατάθεσης έχουν διαφορετικούς κανόνες. Συνέχισαν να μου απαντούν με την ίδια φράση «το μπόνους επηρεάζεται ακόμα και μετά το play-through». Ωστόσο, η διατύπωση του μπόνους αναφέρει ότι ισχύει μέχρι την ανάληψη. Το οποίο είχε υποβληθεί. Επίσης δηλώνει ότι «Οποιοδήποτε παιχνίδι/κέρδος που κερδίζεται σε παιχνίδια που αποκλείονται με χρήματα, συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους ή μέρους αυτού, θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών»! Αλλά δεν κέρδισαν χρήματα! Έδωσα κυριολεκτικά τα ρέστα μου πίσω στο καζίνο. Πόνταρα και έχασα λιγότερο από 1 δολάριο στο βίντεο πόκερ. Και αρνήθηκαν το αίτημά μου που έγινε πολλές ώρες πριν από οποιοδήποτε στοίχημα σε περιορισμένο παιχνίδι!!! Οι περισσότερες αναλήψεις εγκρίνονται μέσα σε λίγες ώρες. Έχω πληρωθεί από αυτό το καζίνο στο παρελθόν με ένα δωρεάν μπόνους. Χρειάστηκαν μόνο 12 ώρες για να το εγκρίνουν και να πληρώσουν! Αυτό κράτησε πολύ περισσότερο γιατί το αίτημά μου έγινε την Κυριακή το πρωί και το τμήμα οικονομικών δεν ήταν εκεί μέχρι την επόμενη μέρα! Αυτός είναι ο λόγος που συνδέθηκα πολλές φορές και μίλησα με πράκτορες ζωντανής συνομιλίας. Ανήσυχα και άρχισα να στοιχηματίζω τη μικρή αλλαγή που είχα στον λογαριασμό μου! Ήταν ώρες και ώρες μετά! Είναι απλώς μια τακτική που χρησιμοποιεί το καζίνο για να βγάλει κόσμο από τα κέρδη που κέρδισα δίκαια!!!!

Επίσης, το λογισμικό δεν επιτρέπει την εξαργύρωση πολλαπλών μπόνους ταυτόχρονα, ωστόσο η ενότητα του κουπονιού ενημερώθηκε και θα επέτρεπε ένα νέο μπόνους με άλλη κατάθεση! Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι είχα ακόμα ένα ενεργό μπόνους. Ακόμη και με 0,04 σεντς στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Τα χρήματα που ζητήθηκαν δεν υπήρχαν πλέον στον λογαριασμό μου! Αφαιρέθηκαν και τοποθετήθηκαν σε ξεχωριστό χώρο για έλεγχο από το τμήμα οικονομικών. Κανένα από αυτά τα χρήματα δεν στοιχηματίστηκε στο βίντεο πόκερ. Όλες οι νίκες προήλθαν από 2 κουλοχέρηδες. Και μόνο αφού εξαντλήθηκαν σχεδόν όλα τα κεφάλαια, μετακόμισε σε μια μηχανή πόκερ! Το πώς ισχυρίζονται ότι χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους για να στοιχηματίσω σε περιορισμένο παιχνίδι, δεν ισχύει καν για τα χρήματα που ζητούνται!!! Και αν μη τι άλλο, με τιμωρούν επειδή δεν ζήτησα κάθε δεκάρα από τα κέρδη μου ταυτόχρονα! Είναι ένας θλιβερός τρόπος να χειραγωγείς τους κανόνες για να μην πληρώνεις ανθρώπους που παίζουν τίμια και που κέρδισαν χρήματα δίκαια!!

Ευχαριστώ πολύ, eeyan44, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε eeyan44 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το iNetBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη εάν το λογισμικό έδειχνε ότι ο παίκτης δεν έχει πλέον ενεργό μπόνους.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε αυτό. Σας έχω στείλει ένα email.

Περίμενα κάποια ενημέρωση ή κάτι τέτοιο!!! Είμαι απλά βιδωμένος;;;

Αγαπητέ eeyan44 , έχω συζητήσει την περίπτωσή σου με τη θυγατρική του καζίνο μέσω email, αλλά δεν έλαβα καμία νέα απάντηση. Φαίνεται ότι δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό για το θέμα. Θα δώσω στο καζίνο άλλες 7 ημέρες για να απαντήσει και εάν η κατάσταση παραμείνει ίδια, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Γεια σου Πέτρο,

Συγνώμη για την καθυστέρηση. Έχω απαντήσει στο email σας.

Ευχαριστούμε για την απάντηση εκπρόσωπο του iNetBet Casino.

Αγαπητέ eeyan44 , η στάση του καζίνο για την κατάσταση παραμένει η ίδια και δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη καθώς θεωρούμε ότι οποιαδήποτε κατάσχεση κεφαλαίων είναι ληστρική και ενάντια στο πνεύμα του δίκαιου τζόγου, ειδικά μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ωστόσο, μας δόθηκαν επίσης μεταγραφές της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών όπου ενημερωθήκατε ότι το μπόνους εξακολουθεί να ισχύει υπό όρους και προϋποθέσεις μπόνους. Λόγω αυτού, αποφασίσαμε εσωτερικά να επιλέξουμε χαμηλότερη ποινή για αυτήν την καταγγελία. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας και λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Πέτρος