Αρχική σελίδαΠαράποναIceCasino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

IceCasino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.100 €

IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 19/12/2022 | Επιλύθηκε : 03/01/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαίρετε,


Γράφω αυτό το παράπονο λόγω του γεγονότος ότι δυστυχώς ακόμα δεν μπορώ να λάβω τα χρήματά μου καθώς οι πρόσφατες αναλήψεις μου απορρίπτονται ξανά και ξανά από το καζίνο. Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με την απόσυρση από το ίδιο καζίνο πριν. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης από την αρχή με όλα τα έγγραφα που στάλθηκαν και έγιναν δεκτά.


Πρόβλημα:

Είχα την τύχη να κερδίσω ένα συνολικό ποσό 2100 EUR και αποφάσισα να κάνω ανάληψη των κερδών μου χρησιμοποιώντας τη συνήθη μέθοδο πληρωμής (Τραπεζική κάρτα), με την οποία δεν είχα ποτέ προβλήματα στο παρελθόν. Αυτή θα ήταν η πρώτη φορά που θα έκανα ανάληψη τόσο μεγάλου ποσού καθώς τα προηγούμενα ήταν μεταξύ 400-700 EUR και αυτά τα χρήματα ελήφθησαν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, αυτά τα πρόσφατα αιτήματα έχουν απορριφθεί σε διάφορες περιπτώσεις από τις 9 Δεκεμβρίου και η υποστήριξη λέει ότι το πρόβλημα οφείλεται σε τεχνικούς λόγους, επομένως με συμβούλεψαν να επαναλάβω τη διαδικασία. Ωστόσο, έκανα ξανά τη διαδικασία αλλά αυτή τη φορά αποφάσισα να βγάλω 900 ευρώ μέσω τραπεζικής κάρτας και 1200 ευρώ μέσω τραπεζικής κατάθεσης. Η έκπληξή μου ήταν σήμερα όταν είδα 900 ευρώ να απορρίπτονται ξανά λόγω τεχνικών προβλημάτων.


Τρέχουσα κατάσταση:

Αυτήν τη στιγμή έχω 2 διαδικασίες ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς όπου 1200 EUR είναι κατάσταση "σε εξέλιξη" και 900 EUR ακόμα σε κατάσταση "ημιτελής".


Ο στόχος αυτής της καταγγελίας είναι να ζητήσω βοήθεια από το Casino Guru και το Ice Casino για να με υποστηρίξουν σε αυτό και να διασφαλίσουν ότι και οι δύο αναλήψεις μου διεκπεραιώνονται σωστά χωρίς προβλήματα. Γνωρίζω τους χρόνους αναμονής, αλλά θα ήθελα μια διαβεβαίωση από το ίδιο το καζίνο ότι αυτή τη φορά και οι δύο αναλήψεις γίνονται χωρίς κανένα πρόβλημα.


Έχω μια καλή εμπειρία με το καζίνο μέχρι στιγμής, αλλά αυτή η τρέχουσα κατάσταση με κάνει να αγχώνομαι και να υποβαθμίζω την εμπειρία μου με το καζίνο. Θα ήθελα πραγματικά να κρατήσω μια καλή ανατροφοδότηση από το καζίνο και να συνεχίσω να παίζω εκεί, αλλά αυτή η κατάσταση δεν πηγαίνει προς αυτό το συναίσθημα, δυστυχώς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή MachKaiko,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Το πρόβλημα εδώ είναι ότι οι αναλήψεις μου απορρίπτονται ξανά και ξανά, επομένως δεν είναι απλώς θέμα αναμονής. Η επαλήθευση KYC είχε ήδη εκτελεστεί με επιτυχία από την αρχή και είχα ήδη αποσύρει κάποια χρήματα στο παρελθόν. Ωστόσο, αυτά τα πρόσφατα απορρίπτονται ξανά και ξανά. Στη συνέχεια, ένας VIP-Manager μου είπε ότι θα προωθούσαν ένα αίτημα για την επεξεργασία των τρεχόντων αιτημάτων μου το συντομότερο δυνατό, αλλά μόνο ένα από αυτά τα αιτήματα διεκπεραιώθηκε (1200 EUR), επομένως αυτό που αφορά τα 900 EUR εκκρεμεί ακόμη προς επεξεργασία.


Χαιρετισμοί,


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, MachKaiko. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη σας; Καταλαβαίνω καλά ότι όλες οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (τραπεζική κατάθεση);

Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε ανάληψη μέσω εναλλακτικού τρόπου πληρωμής;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Όλες οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία μέσω τραπεζικής κάρτας και όχι μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ωστόσο, δεν έχουν καμία σχέση με αυτά τα πρόσφατα. Το πρόβλημα ήταν ότι προσπάθησα να χρησιμοποιήσω την ίδια ακριβώς μέθοδο, καθώς δεν είχα προβλήματα στο παρελθόν, αλλά οι αναλήψεις απορρίπτονταν συνεχώς από το σύστημα πληρωμών. Προσπάθησα τώρα να κάνω ανάληψη ενός ποσού 1200 EUR και άλλο 900 EUR μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι 1200 αποσύρθηκαν με επιτυχία. Τώρα, απλώς περιμένω να έρθουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και να επεξεργαστεί το άλλο από το καζίνο. Ελπίζω να πάνε όλα καλά τώρα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ:

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το ποσό των 1200 EUR στον Τραπεζικό μου λογαριασμό. Τώρα, περιμένω το άλλο ποσό των 900 EUR να διεκπεραιωθεί από το καζίνο και η μεταφορά να είναι επιτυχής.


Μόλις ολοκληρωθούν όλα, θα ήθελα να εκμεταλλευτώ την ευκαιρία να δώσω μια έγκυρη συμβουλή εδώ σχετικά με το Ice casino, το οποίο μπορεί να βοηθήσει άλλους παίκτες με τις αναλήψεις τους και να απελευθερώσει τον περιττό όγκο στην υποστήριξή τους. Είναι δυνατόν τότε να δημοσιοποιηθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 24/12:

Έτσι, πήρα μέρος των χρημάτων μου ήδη μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης στις 20 Δεκεμβρίου (περίπου 1200 EUR). Αποφάσισα να ακυρώσω την προηγούμενη ανάληψη των 900 ευρώ για να παίξω λίγο και ευτυχώς πήρα μεγαλύτερα κέρδη


Τώρα, περιμένω να εγκριθεί από το καζίνο άλλο ποσό 2000 EUR, ώστε να μπορέσει να το επεξεργαστεί το σύστημα πληρωμών. Αυτή η τελευταία ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 21, αλλά εξακολουθεί να περιμένει να επεξεργαστεί πρώτα το καζίνο. Σκέφτηκα ότι θα ήταν πιο γρήγορο να διεκπεραιωθεί, γιατί μετά από αυτό πρέπει ακόμα να περιμένω μερικές μέρες ακόμα για να πάρω τα χρήματα στην τράπεζα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Κριστίνα. Η τρέχουσα ανάληψη των 2000 EUR εξακολουθεί να είναι σε κατάσταση "Σε εξέλιξη", που σημαίνει ότι είναι ήδη στην υπηρεσία πληρωμών για να πραγματοποιήσει τη μεταφορά στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, η απόσυρση είναι σε αυτή την κατάσταση από τις 26, οπότε ας ελπίσουμε ότι όλα θα πάνε καλά και χωρίς καθυστερήσεις.


Χρησιμοποιώ μόνο τη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς τώρα, σύμφωνα με την υποστήριξή τους.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ:

Η πρόσφατη ανάληψη των 2000 EUR απορρίφθηκε ακόμη και μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αλλά δεν έχουν απάντηση για το τι συνέβη. Έκανα ξανά το αίτημα ανάληψης μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης. Αυτή η ανάληψη μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης έγινε στις 21 και απορρίφθηκε σήμερα 29. Περίμενα 8 μέρες μόλις το απέρριψαν.


Φαίνεται ότι αυτό συμβαίνει κάθε φορά που προσπαθώ να πάρω ένα μεγαλύτερο ποσό και χρειάζονται χρόνια για να πάρω τα χρήματά μου. Τώρα, μάλλον πρέπει να περιμένω άλλη μια ολόκληρη εβδομάδα χωρίς να είμαι 100% σίγουρος ότι αυτή τη φορά η απόσυρση θα περάσει και για να είμαι ειλικρινής δεν ξέρω πια τι να κάνω.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας ή από το καζίνο σε αυτήν την κατάσταση, καθώς κάνω κύκλους και θα έπρεπε να είχα λάβει τα χρήματα μέχρι τώρα και να μην απορρίπτονται συνεχώς οι αναλήψεις μου

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Χριστίνα και καλή χρονιά!


Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το υπόλοιπο ποσό των 2000 EUR. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η προηγούμενη ανάληψη ακυρώθηκε για τεχνικούς λόγους, οπότε δημιούργησα ξανά τη συναλλαγή και τα χρήματα είναι ήδη στον τραπεζικό μου λογαριασμό (αυτή τη φορά, η διαδικασία ήταν λίγο πιο γρήγορη για να εγκριθεί).


Τα σχόλια/συμβουλές μου σχετικά με το Ice Casino:


ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ:

  • Αυτό το καζίνο δεν είναι απάτη καθώς περιέχει έγκυρη άδεια
  • Γρήγορες καταθέσεις με πολλούς διαφορετικούς τρόπους/μεθόδους
  • Μεγάλη ποικιλία παιχνιδιών για να απολαύσετε
  • Υποστήριξη σε διάφορες γλώσσες
  • Μια καλή ποικιλία μεθόδων για να αποσύρετε τα κέρδη σας


Μειονεκτήματα:

  • Μερικά προβλήματα σύνδεσης με τα παιχνίδια πιθανότατα λόγω της μεγάλης επισκεψιμότητας στον ιστότοπο


  • Παρόλο που το καζίνο παρέχει υποστήριξη σε διαφορετικές γλώσσες, η μετάφραση για αυτές τις γλώσσες (τα πορτογαλικά σε αυτήν την περίπτωση) σε ορισμένα σημεία από τον ιστότοπο δεν είναι σωστή καθώς φαίνεται ότι μεταφράστηκε από ένα bot για παράδειγμα. Πιστεύω ότι θα πρέπει να εστιάσουν περισσότερο σε αυτό γιατί δυσκολεύτηκα λίγο να καταλάβω ορισμένα θέματα, τεκμηρίωση και επιλογές όταν μεταφράζονται στα πορτογαλικά


  • Καθυστερήσεις στις αναλήψεις και μερικές φορές απορρίπτονται για τεχνικούς λόγους. Η συμβουλή μου για αυτό είναι εάν η ανάληψη απορριφθεί, δοκιμάστε αμέσως με άλλη μέθοδο (η τραπεζική μεταφορά θα ήταν η καλύτερη επιλογή) και βεβαιωθείτε ότι ο έλεγχος KYC έχει ήδη ολοκληρωθεί. Επίσης, έχετε υπόψη σας ότι εάν δοκιμάσετε μια διαφορετική μέθοδο, θα πρέπει να παράσχετε τεκμηρίωση σχετικά με αυτήν τη μέθοδο στην ενότητα KYC (όπως απόδειξη IBAN, για παράδειγμα, εάν δοκιμάσετε Τραπεζική μεταφορά). Δεν υπάρχει νόημα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη εκτός και αν δείτε μεγάλη καθυστέρηση για την επεξεργασία της ανάληψης (μεγαλύτερη από την ώρα που εξηγείται στον ιστότοπό της) και ναι, να περιμένετε καθυστερήσεις για μεγάλα ποσά


  • Δυστυχώς, δεν υπάρχει 100% διαφάνεια σε ορισμένα θέματα ή κάτι σαφές που μπορεί να μας οδηγήσει σε συγκεκριμένη τεκμηρίωση ή Όρους και Προϋποθέσεις. Η υποστήριξη μπορεί να σας παρέχει μόνο πληροφορίες που υπάρχουν ήδη στον ιστότοπο και είναι στο χέρι σας να τις βρείτε μόνοι σας. Η συμβουλή μου είναι να ελέγξετε πρώτα τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με τα μπόνους, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και πώς να χρησιμοποιήσετε σωστά τον ιστότοπο πριν κάνετε οτιδήποτε. Οι πληροφορίες υπάρχουν, αλλά το πρόβλημα είναι ότι δεν υπάρχει τίποτα που να υποδεικνύει πού βρίσκονται οι πληροφορίες ή πώς λειτουργούν ορισμένα πράγματα και η υποστήριξη δεν μπορεί να κλιμακώσει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα που μπορεί να έχετε. Ένα καλό παράδειγμα αυτού ήταν ότι μια από τις αναλήψεις μου απορρίφθηκε για τεχνικούς λόγους ξανά και ξανά και απλώς με συμβούλεψαν να προσπαθήσω ξανά και με διαφορετική μέθοδο, επομένως δεν υπάρχει καμία κλιμάκωση του ζητήματος, εξ ου και ο λόγος που χρησιμοποίησα το Casino Guru για κανω παραπονα.


Είτε έτσι είτε αλλιώς, αυτό εξακολουθεί να είναι ένα καλό καζίνο για να παίξετε και ναι, παίρνετε τα χρήματά σας, οπότε να είστε υπομονετικοί.


Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξη!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ MachKaiko,

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα