Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καληνυχτα.
Είμαι εδώ για να υποβάλω το παράπονό μου, το icecasino έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενος ότι έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς, κάτι που είναι ψευδές. Τα έγγραφα που ζητήθηκαν στάλθηκαν και το καζίνο προχωρούσε στη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία κράτησε πολύ, μέχρι να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Έχω 7000€ μπλοκαρισμένα και δεν ξέρω πώς να προχωρήσω.
Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω άλλο λογαριασμό, μόνο έναν με συσχετισμένο email.
Με εκτίμηση, André S*****
Goodnight.
I am here to file my complaint, icecasino has blocked my account claiming that I have more than one account, which is false. The requested documents were sent and the casino was proceeding with the verification process, which took a long time, until they blocked my account.
I have €7000 blocked and I don't know how to proceed.
I affirm that I do not have another account, only one with an associated email.
Sincerely, André S*****
Boa noite.
Estou aqui para apresentar a minha reclamação, o icecasino bloqueou-me a conta alegando eu ter mais de uma conta, sendo essa afirmação falsa. Os documentos solicitados foram enviados e o casino estava a proceder na verificação, processo este demorado, até que me bloquearam a conta.
Tenho 7000€ bloqueados e não sei como proceder.
Afirmo que não tenho outra conta, apenas uma com um e-mail associado.
Atenciosamente, André S*****
Αγαπητέ Αντρέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you passed the KYC account verification successfully in the past, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλό απόγευμα.
Πρόσφατα δημιούργησα τον λογαριασμό στο καζίνο, χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος, μέσω αυτών των χρημάτων έφτασα στο επιθυμητό μπόνους και το υπόλοιπο άλλαξε σε πραγματικό, συνέχισα να παίζω μέχρι να φτάσω στο προαναφερθέν ποσό.
Προχώρησα στη διαδικασία ανάληψης ("ανάληψη" στο εν λόγω καζίνο) και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα, απόδειξη διεύθυνσης, selfie με κάρτα πολίτη και κάρτα ATM, απόδειξη κατάθεσης, Iban, αυτή η διαδικασία ήταν αρκετά μεγάλη. Επικοινωνώντας μέσω της συνομιλίας υποστήριξης, απαντούσαν πάντα και ζητούσαν υπομονή, καθώς ήταν μια διαδικασία αξιολόγησης. Μέχρι να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, επέστρεψα στις επαφές μέσω του support chat και η μόνη λύση, όπως είπαν, ήταν να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό, αλλά θα αποσυρόταν το πραγματικό υπόλοιπο.
Έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου σε διαφορετικές συσκευές, το κινητό μου τηλέφωνο και τον υπολογιστή μου σε διαφορετικά μέρη, αλλά κανείς δεν έχει χρησιμοποιήσει το email μου, ούτε έχω δημιουργήσει διαφορετικούς λογαριασμούς με άλλο email, έχω μόνο έναν λογαριασμό. Τέλος, η διαδικασία επαλήθευσης KYC κράτησε πολύ, μέχρι να αποκλειστεί ο λογαριασμός και κατέληξε να μην επικυρωθεί. Εκείνη τη στιγμή μου ζήτησαν μόνο μια εκτύπωση του τραπεζικού μου λογαριασμού (το έγγραφο αυτό έχει ήδη σταλεί).
Αν θέλετε μπορώ να στείλω τα έγγραφα που αποστέλλονται για επαλήθευση.
Ευχαριστώ για τη διαθεσιμότητα.
Θα είμαι εκεί για να λύσω αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση, André S*****
Good afternoon.
I recently created the account at the casino, used the welcome bonus, through that money I reached the desired bonus and the balance changed to real, I continued to play until I reached the aforementioned amount.
I proceeded to the withdrawal process ("withdrawal" at the casino in question) and I was asked to verify the account, I sent the requested documents, proof of address, selfie with the citizen card and ATM card, proof of deposit, Iban, this process it became quite long. Contacting through the support chat, they always responded, and asked for patience, as it was an evaluation process. Until they blocked my account, I returned to contacts via the support chat and the only solution, as they said, was to unblock the account, but the real balance would be withdrawn.
I have used my account on different devices, my mobile phone and my computer in different places, but no one has used my email, nor have I created different accounts with another email, I just have a single account. Finally, the KYC verification process took a long time, until the account was blocked, and ended up not being validated. At that moment they only asked me for a print of my bank account (this document has already been sent).
If you want I can send the documents sent for verification.
Thanks for the availability.
I will be there to resolve this issue.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Criei a conta recentemente no casino, utilizei o bônus de boas vindas, através desse dinheiro atingi o bônus pretendido e o saldo passou para real, continuei a jogar até que atingi a quantidade já mencionada.
Procedi ao processo de levamento("saque" no casino em questão) e pediram-me para verificar a conta, enviei os documentos solicitados, comprovativos de morada, selfie com o cartão de cidadão e cartão multibanco, comprovativo de depósito, Iban, este processo tornou-se bastante longo. Contactando através do chat de apoio, sempre responderam, e pediam paciência, pois se tratava de um processo de avaliações. Até que me bloquearam a conta, voltei a contactos pelo chat de apoio e a única solução, dita por eles, eram desbloquear a conta, mas o saldo real seria retirado.
Já utilizei a minha conta em diferentes dispositivos, meu telemóvel e meu computador em locais diferentes, mas ninguém utilizou o meu e-mail, nem criei contas diferentes com outro e-mail, apenas tenho uma única conta. Para finalizar, o processo de verificação KYC, foi longo, até ao bloqueio da conta, acabando por não ser validado. Naquele momento pediam-me apenas uma print da minha conta bancária (documento esse já enviado).
Se pretenderem posso enviar os documentos enviados para verificação.
Grato pela disponibilidade.
Estarei presente para solucionarmos esta questão.
Atenciosamente, André S*****
Αγαπητέ Andre,
Λυπούμαστε, αντιμετωπίσατε προβλήματα.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός maf**Xnam@gmail.com;
Το τμήμα καταπολέμησης της απάτης. ανιχνεύθηκε, χρησιμοποιήθηκε η ίδια συσκευή και IP, χρησιμοποιήθηκε επίσης μπόνους καλωσορίσματος.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Andre,
Sorry, you've faced issues.
Would you kindly clarify, who does the account maf**nam@gmail.com belong to?
Our anti-fraud dept. detected, that same device and IP was used, welcome bonus was used as well.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Αγαπητέ Αντρέ,
Κατανοήστε ότι εάν έχει εντοπιστεί άλλος λογαριασμός καζίνο με διαφορετική διεύθυνση email από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP, θα χρειαστεί διευκρίνιση για να διευκρινιστεί το θέμα. Εάν έχει αναγνωριστεί μόνο η διεύθυνση IP, θα καταλάβαινα ότι δεν τη γνωρίζετε, αλλά η ίδια συσκευή πρέπει να εξηγηθεί. Παρακαλώ προσπαθήστε να διευκρινίσετε.
Dear André,
Please understand that if another casino account registered under a different email address has been detected from the same device and IP address the clarification will be needed to clarify the matter. If only IP address has been recognized I would understand that you have no knowledge of it, but the same device needs to be explained. Please try to elaborate.
Καλημέρα.
Κανείς δεν έχει πρόσβαση στις συσκευές μου, μόνο εγώ έχω πρόσβαση σε αυτές.
Ο λογαριασμός μου σχετίζεται με τον λογαριασμό Facebook, αλλά και μόνο εγώ έχω πρόσβαση σε αυτόν. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τους λογαριασμούς email μου.
Θα ήθελα να είμαι πιο χρήσιμος, μπορείτε να μου πείτε πώς μπορώ να είμαι πιο λεπτομερής;
Με εκτίμηση, André S*****
Good Morning.
Nobody has access to my devices, only I have access to them.
My account is associated with the Facebook account, but also only I have access to it. I never had any problems with my email accounts.
I would like to be more helpful, can you tell me how I can be more detailed?
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Ninguém tem acesso aos meus dispositivos, apenas eu tenho acesso a eles.
A minha conta está associada à conta Facebook, mas também só eu tenho acesso a ela. Nunca tive problemas com as minhas contas de e-mail.
Gostava de conseguir se mais prestável, podem-me indicar como posso ser mais detalhado ?
Atenciosamente, André S*****
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καλό απόγευμα.
Μπορώ να σας ενημερώσω για οποιαδήποτε κατάσταση.
Δεν ξέρω κανέναν με αυτό το όνομα, ούτε καν την οικογένειά μου.
Παραμένω διαθέσιμος.
Με εκτίμηση, André S*****
Good afternoon.
I can inform you about any situation.
I don't know anyone by that name, not even my family.
I remain available.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Posso informar sobre qualquer situação.
Não tenho ninguém conhecido com esse nome, nem da minha família.
Continuo disponível.
Atenciosamente, André S*****
Αγαπητέ Αντρέ
Ο λογαριασμός σας έχει απαξιωθεί. Χρησιμοποιήστε τη "φόρμα ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" και αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης.
Στη συνέχεια, μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear André
Your account has been discredited. Please use "forgot password form" and change the password.
Afterwords, you may withdraw your winnings.
Kind regards
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του IceCasino , για τη βοήθεια και τις οδηγίες σας.
Αγαπητέ Αντρέ ,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and guidelines.
Dear André,
Please follow the casino instructions and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Καλό απόγευμα.
Έχω ήδη ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο και προχώρησα στην ανάληψη του πραγματικού υπολοίπου, αλλά ακόμα περιμένω να ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Η επαλήθευση KYC πέρασε.
Θα κρατήσω την κατάσταση ενημερωμένη.
Με εκτίμηση, André S*****
Good afternoon.
I have already followed the instructions of the casino and proceeded to withdraw the real balance, but I am still waiting for the withdrawal to be completed.
KYC verification passed.
I will keep the situation updated.
Best regards, André S*****
Boa tarde.
Já segui as instruções do casino e procedi ao levantamento do saldo real, mas continuo à espera que o levantamento seja concretizado.
A verificação KYC foi aprovada.
Vou mantendo atualizada a situação.
Melhores cumprimentos, André S*****
Γεια σας,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έχει λάβει ήδη 2 χιλιάδες ευρώ.
Παρακαλώ Επιβεβαιώστε.
Τα υπόλοιπα θα εγκριθούν σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του Καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
According to our records, the player has received 2k EUR already.
Please confirm.
The rest will be approved according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Καλό απόγευμα.
Επιβεβαιώνω την παραλαβή 2000€ αφήνοντας 5000€.
Παρακολουθώ και περιμένω το αποτέλεσμα της διαδικασίας.
Με εκτίμηση, André S*****
Good afternoon.
I confirm receipt of €2000, leaving €5000.
I follow and await the outcome of the process.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Confirmo a receção de 2000€, restando assim, 5000€.
Acompanho e aguardo o desfecho do processo.
Atenciosamente, André S*****
Καλημέρα.
Βήμα για να σας ενημερώσουμε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί πλήρως. Επιτυχής ανύψωση.
Ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια που παρείχατε, με όποιον τρόπο μπορεί να είναι χρήσιμος, θα είμαι στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση, André S*****
Good Morning.
Step to inform you that the situation is completely resolved. Successful lifting.
Thank you very much for the help provided, in any way that can be useful, I will be at your disposal.
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Passo para informar que a situação está completamente resolvida. Levantamento bem sucedido.
Agradeço imenso pela ajuda prestada, qualquer forma que possa ser útil, estarei à disposição.
Atenciosamente, André S*****
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, André, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, André, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.