Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από δέκα μέρες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Sweden has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από δέκα μέρες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, έχουν περάσει πάνω από 7 ημέρες από τότε που το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημά μου. Όταν μιλάω για υποστήριξη μου λένε
"Η πληρωμή πραγματοποιείται από την πλευρά του εξωτερικού παρόχου. Δεν μπορούμε να πούμε τους ακριβείς όρους ολοκλήρωσης. Εάν θέλετε, οι συναλλαγές σας μπορούν να ακυρωθούν και να δημιουργηθούν εκ νέου χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο πληρωμής, όπως: bank_transfers."
Τους ζήτησα να το ακυρώσουν και μου είπαν ότι θα πάρει μερικές ώρες. Μετά από 24 ώρες επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Οι απαντήσεις που πήρα ήταν
«Έχουμε προωθήσει ένα αίτημα στο οικονομικό τμήμα, αλλά λάβαμε απάντηση ότι δεν μπορεί να ακυρωθεί:(»
Επειδή μου έχουν στείλει τα χρήματά μου κάπου, ζήτησα κάποιο έγγραφο που να αποδεικνύει τη συναλλαγή, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσα να πάρω αυτό το έγγραφο.
Τότε πήρα αυτό:
«Σας καταλαβαίνω, αλλά για να εξηγήσετε πώς λειτουργεί το σύστημα πληρωμών, φανταστείτε ότι η απόσυρσή σας είναι πίτσα. Ο ιστότοπός μας είναι πιτσαρία, οπότε έχουμε ήδη ψήσει την πίτσα σας και την έχουμε στείλει με κούριερ. Ο κούριερ αργεί, αλλά δεν μπορούμε να πούμε με βεβαιότητα τι του συνέβη, οπότε περιμένουμε από τον κούριερ να παραδώσει την πίτσα σας ή να μας φέρει πίσω την πίτσα. Αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να μην σας κρατήσουμε πεινασμένοι για μεγάλο χρονικό διάστημα.»
Ως απάντηση σε αυτό τους είπα ότι είναι πολύ καλό που δεν παρήγγειλα πίτσα από αυτούς, καθώς θα είχα πεθάνει από την πείνα μέχρι τώρα.
Πρέπει πραγματικά να περάσει μια εβδομάδα από την ημέρα που έστειλαν τα χρήματά μου για να φτάσουν; Σύμφωνα με την τράπεζά μου, θα χρειαστούν μόνο 2-3 ημέρες από τη στιγμή που μετέφεραν τα χρήματα.
Έχω επαληθευτεί και μου αρέσει το καζίνο για τον ιστότοπο και τα παιχνίδια, αλλά η αναμονή για περισσότερες από 9 ημέρες για ανάληψη είναι πολύ κακό.
Hi it’s been over 7 days since the casino processed my request. When i speak to support they tell me
"payout is processing on the side of the external provider. We can't tell the exact terms of completion. If you wish, your transactions can be cancelled and recreated using another payment method, like: bank_transfers."
I asked them to cancel it and they told me that it would take a few hours. After 24 hours i contacted them again. The respons i got was
"We have forwarded a request to the finance department, but received a response that it cannot be canceled:("
Since they have sent my money somewhere i asked for some kind of document proving that transaction but i was told i couldn’t get that document.
Then i got this:
"I understand you, but to explain how the payment system works, imagine that your withdrawal is a pizza. Our site is a pizzeria, so we have already baked your pizza and sent by the courier. The courier is getting late, but we can't tell for sure what has happened to him, so we are expecting the courier to deliver your pizza or to bring the pizza back to us. But I can ensure you that we will do our best not to keep you hungry for a long time."
As a respons to that i told them that it’s really good that i didn’t order a pizza from them since i would have starved to death by now.
Should it really take over a week from the day they sent my money to arrive? According to my bank it should only take 2-3 days from when they transfered the money.
i’m verified and like the casino for the website and games, but waiting over 9 days for a withdrawal is really bad.
Αγαπητέ CTSweden,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear CTSweden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
γεια σας, ευχαριστώ πολύ για την απάντηση! Ναι είμαι επαληθευμένος. Έλαβα ένα email στις 20 Μαρτίου που με ενημέρωνε ότι το KYC μου ήταν επιτυχές.
Σύμφωνα με την υποστήριξη, ενέκριναν την απόσυρσή μου στις 23 Μαρτίου και μετέφεραν τα χρήματά μου σε έναν κούριερ την ίδια μέρα. Άρα τα χρήματά μου δεν βρίσκονται πλέον στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Κέρδισα αυτά τα χρήματα χωρίς κανένα είδος μπόνους ή να στοιχηματίσω χρήματα.
Ξέρω ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εγκρίνει το καζίνο μια ανάληψη, αλλά από τη στιγμή που το κάνουν και μεταφέρουν τα χρήματα δεν θα χρειαστεί να περάσουν περισσότερες από μερικές ημέρες.
Αν λοιπόν μετέφεραν τα χρήματα στις 23 Μαρτίου σημαίνει ότι έχουν περάσει 11 μέρες από τότε που μου τα ενέκριναν και τα μετέφεραν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
δεν είναι πολύ κακός χρόνος; Άλλα καζίνο που χρησιμοποιώ παίρνω τα χρήματα σε 1 λεπτό ή το πολύ 3 ημέρες από την ημέρα που εγκρίθηκε και μεταφέρθηκε η ανάληψη από την πλευρά των καζίνο.
hello, thank you so much for answering! Yes i am verified. I got an email on 20 of march letting me know that my KYC has been succesfull.
According to support they approved my withdrawal on 23 of march and trasfered my money to a courier that same day. So my money are not in my casino account anymore.
i won that money without any kind of bonus or wagering money.
i know that it can take some time for the casino to approv a withdrawal but once they have done that and transfered the money it shouldn’t have to take more than a couple of days.
So if they transfered the money on the 23 of march it means that it has been 11 days since they approved and transfered it to my bank account.
aint that a pretty bad time line? Other casinos that i use i get the money in 1 minute or at most 3 days from the day a withdrawal has been approved and transfered from the casinos side.
Σας ευχαριστώ πολύ, CTSweden, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν λάβατε κάποιον αριθμό συναλλαγής παρακολούθησης από το καζίνο ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη ότι τα χρήματα έχουν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία;
Thank you very much, CTSweden, for the update. Could you please advise if you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the funds have been processed already?
Δεν μπορώ. Ζήτησα από την υποστήριξη να μου παράσχει μια απόδειξη της συναλλαγής, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν τέτοιου είδους έγγραφο γιατί η απόσυρσή μου ήταν επιτυχής από την πλευρά τους και τα χρήματα είχαν ήδη επεξεργαστεί από την οικονομική ομάδα στο καζίνο.
I can’t. I asked the support to provide me with a receipt of the transaction but they told me that they couldn’t provide that kind of document cause my withdrawal was successfull on their side and the money was already processed by the financial team at the casino.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, CTSweden. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, CTSweden. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Αγαπητέ CTSweden
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Θα θέλατε να επιβεβαιώσετε;
Ευχαριστώ!
τις καλύτερες ευχές
Dear CTSweden
According to our records, the withdrawal request was successfully processed at 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Would you please confirm?
Thank you!
Best regards
Σας ευχαριστώ πολύ, IceCasino , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ CTSweden ,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν φτάσουν τα χρήματα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, IceCasino, for your assistance.
Dear CTSweden,
Please let me know when the funds arrive. Looking forward to hearing from you.
Γειά σου!
ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι η απόσυρσή μου ολοκληρώθηκε. Σήμερα πήρα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
είναι όλα καλά. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι πήρε πολύ χρόνο. Αλλά αυτή είναι η γνώμη μου και βασίζεται μόνο στο γεγονός ότι όλα τα άλλα καζίνο στα οποία παίζω πληρώνουν το πολύ σε δύο ημέρες.
αλλά τώρα έχω τα κέρδη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ και τους δύο που με βοηθήσατε.
Hello!
yes i can confirm that i got an email telling me that my withdrawal was completed. Today i got the money in my bank account.
it’s all fine. I still think that it took way to long. But that is my opinion and is only based on the fact that all other casinos i play at pays out in maximum two days.
but now i have the winnings inside my bank account. Thank you both for helping me out.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, CTSweden, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, CTSweden, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.