Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εγγράψει λογαριασμό παρά τη χώρα του που έχει καταχωριστεί μεταξύ περιορισμένων. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή η Γερμανία ήταν ήδη σε επιτρεπόμενες χώρες κατά τη στιγμή της εγγραφής και ο παίκτης ξόδεψε τα χρήματά του στα παιχνίδια, όπως θα έκανε σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Γειά σου.
Στις 28.06.2021 αποφάσισα να ανοίξω το λογαριασμό στο iBet.com
Κατατέθηκαν 1550 ευρώ και παίξτε στα παιχνίδια του καζίνο.
Μετά από αυτό βρήκε ένα σημείο στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι η ΕΓΓΡΑΦΗ για Γερμανούς παίκτες δεν είναι διαθέσιμη.
Πήγα στη ζωντανή συνομιλία και ρωτήσατε: Πώς ήταν δυνατό να εγγραφείτε λογαριασμός από τη Γερμανία; Όλοι μπορούν να με απαντήσουν ... Συγγνώμη, είπαν ότι "οι Γερμανοί μπορούν να παίξουν κουλοχέρηδες, αλλά δεν μπορούν να παίξουν αθλητικά βιβλία" Είναι αστείο;
Πώς μπορείτε να παίξετε κουλοχέρηδες, όταν στο T&C τους είναι απαραίτητο να μην επιτρέπεται η εγγραφή από τη χώρα σας;
Μου είπαν ότι η υπόθεση θα μετακινηθεί ... Αλλά πού μετακόμισα δεν ξέρω; Ρωτήθηκε μέσω email, τι συμβαίνει με την υπόθεσή μου; Και απαντήστε για άλλη μια φορά ότι "οι Γερμανοί παίκτες μπορούν να παίξουν παιχνίδια ... και μου εύχονται καλή μέρα".
Συγγνώμη, αλλά κάτι τέτοιο δεν με ικανοποίησε τα τελευταία 10 χρόνια τα διαδικτυακά μου τυχερά παιχνίδια. Έχουν επίσης άδεια MGA, θα πρέπει να έχουν σύστημα πρόληψης που αποκλείει παίκτες από εγγεγραμμένες χώρες να ανοίγουν λογαριασμό / κατάθεση χρημάτων / παιχνίδι.
Έχω επίσης πει σε μια ζωντανή συνομιλία ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να πάρω πίσω τις καταθέσεις. Ο λογαριασμός έκλεισε άμεσα, αλλά δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτήν την περίπτωση;
τις καλύτερες ευχές
ΡΕ.
Αγαπητέ Ned2908,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης και επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.ibet.com/en-FI/terms :
"Ποιος μπορεί να παίξει
Για να παίξετε τα παιχνίδια στον ιστότοπο, πρέπει να είστε:
δεν διαμένει σε Ιαπωνία, Μεξικό, Χιλή, Ανδόρα, Αργεντινή, Μπαχρέιν, Μπαγκλαντές, Βολιβία, Βραζιλία, Μπρουνέι, Κολομβία, Κόστα Ρίκα, Δομινικανή Δημοκρατία, Νήσοι Φώκλαντ, Γιβραλτάρ, Γουατεμάλα, Ονδούρα, Ισλανδία, Ινδία, Ιρλανδία, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μακάο, Μονακό, Παραγουάη, Περού, Κατάρ, Σαν Μαρίνο, Νότια Αφρική, Νότια Κορέα, Σουρινάμ, Ταϊβάν, Ταϊλάνδη, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Βιετνάμ, Αλβανία, Αλγερία, Αγκόλα, Ανγκουίλα, Αντίγκουα και Μπαρμπούντα, Αρμενία, Αρούμπα, Αυστραλία, Αζερμπαϊτζάν , Μπαρμπάντος, Λευκορωσία, Βέλγιο, Μπελίζ, Μπενίν, Βερμούδες, Μπουτάν, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Μποτσουάνα, Βρετανικό έδαφος Ινδικού Ωκεανού, Βουλγαρία, Μπουρκίνα Φάσο, Μπουρούντι, Καμπότζη, Καμερούν, Πράσινο Ακρωτήριο, Νησιά Καϊμάν, Κεντροαφρικανική Δημοκρατία, Τσαντ, Κίνα , Christmas Island, Comoros, Cook Islands, Croatia, Czech Republic, Democratic Republic of Congo, Denmark, Djibouti, Dominica, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, ritrea, Estonia, Faroe Islands, Fiji, France, Gabon, Gambia, Γεωργία, Γερμανία , Γκάνα, Ελλάδα, Greenl και, Γρενάδα, Γκέρνσεϊ, Γουινέα, Γουιάνα, Αϊτή, Χονγκ Κονγκ, Ινδονησία, Νήσος Μαν, Ισραήλ, Τζαμάικα, Τζέρσεϋ, Ιορδανία, Καζακστάν, Κένυα, Κιριμπάτι, Κιργιστάν, Λάος, Λετονία, Λίβανος, Λεσόθο, Λιβερία, Λιβύη, Λιθουανία , Μακεδονία, Μαδαγασκάρη, Μαλάουι, Μαλδίβες, Μάλι, Νησιά Μαριάνα, Μαγιότ, Μικρονησία, Μολδαβία, Μογγολία, Μαυροβούνιο, Μοντσερράτ, Μοζαμβίκη, Μιανμάρ [Βιρμανία], Ναμίμπια, Ναουρού, Νεπάλ, Ολλανδικές Αντίλλες, Νέα Καληδονία, Νικαράγουα, Νίγηρας, Νιγηρία , Νιούε, Παλάου, Παναμάς, Παπούα Νέα Γουινέα, Φιλιππίνες, Νήσοι Πίτκαρν, Πολωνία, Ρουάντα, Σαμόα, Σάο Τομέ και Πρίνσιπε, Σαουδική Αραβία, Σενεγάλη, Σερβία, Σεϋχέλλες, Σιέρα Λεόνε, Σιγκαπούρη, Σλοβακία, Σλοβενία, Νήσοι Σολομώντος, Νότια Γεωργία και τα νησιά South Sandwich, South Sudan, Sri Lanka, Sudan, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Switzerland, Tajikistan, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Τουβαλού, Ουγκάντα, Ουκρανία, Ουρουγουάη, Ουζμπεκιστάν, Βανουάτου, Πόλη του Βατικανού, Βενεζουέλα, Wa llis και Futuna, Ζάμπια, Ζιμπάμπουε, Αφγανιστάν, Αμερικανική Σαμόα (και άλλες αμερικανικές στρατιωτικές βάσεις), Μπαχάμες, Ακτή Ελεφαντοστού, Κούβα, Κουρασάο, Κύπρος, Αιθιοπία, Γκουάμ, Ιράν, Ιράκ, Ιταλία, Κουβέιτ, Μαλαισία, Νήσοι Μάρσαλ, Μαυριτανία, Μαυρίκιος, Μαρόκο, Νήσος Νόρφολκ, Βόρεια Κορέα (Λαϊκή Δημοκρατία), Ομάν, Πακιστάν, Πορτογαλία, Πουέρτο Ρίκο, Ρουμανία, Ρωσία, Σομαλία, Ισπανία, Συρία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες, Παρθένοι Νήσοι ΗΠΑ, Υεμένη. "
Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον κώδικα Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και επίσης γνωρίζει τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.
Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα (δείτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης), θα ήθελα να ενημερώσετε ποια χώρα έχετε επιλέξει κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας. Μπορείτε να προωθήσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Έχετε συγκεντρώσει κέρδη ή έχετε χάσει την κατάθεσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα
Thanx για απάντηση.
Έτσι, το πρώτο πράγμα: όταν άνοιξα έναν λογαριασμό (πριν από 4 ημέρες) η Γερμανία ήταν στη λίστα για να το επιλέξει ... έδωσα επίσης γερμανική διεύθυνση, όπου μένω και επίσης γερμανικό τηλέφωνο (επειδή πρέπει να αποδείξετε το λογαριασμός με SMS).
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN ...
Μετάβαση στον ιστότοπο και εγγραφή λογαριασμού χωρίς προβλήματα ...
Έχω χάσει 1550 ευρώ. Επιτράπηκαν επίσης καταθέσεις από γερμανικό τραπεζικό λογαριασμό (έχω επιλέξει τραπεζική μεταφορά) ...
Προσπαθώντας να έρθω σε επαφή με υποστήριξη, αλλά η απάντηση μόνο ότι "οι Γερμανοί μπορούν να παίξουν παιχνίδια όχι ένα αθλητικό βιβλίο". Λυπούμαστε, αλλά όταν η ΕΓΓΡΑΦΗ απαγορεύεται για κάποια χώρα, πώς θα μπορούσατε να παίξετε "μόνο παιχνίδια";
Τις καλύτερες ευχές. ΡΕ.
Ευχαριστώ πολύ, Ned2908, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ που προωθήσατε την υπόθεσή μου. Ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το παράπονό μου.
τις καλύτερες ευχές
ΡΕ.
Γεια Ned2908,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το iBet.com Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια σας Πέτερ.
Ελπίζω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα συμμετάσχει σε αυτό το θέμα, γιατί μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει και να μου απαντήσει. Επίσης, εάν ειπωθεί ότι τέτοιες περιπτώσεις εξετάζονται εντός 48 ωρών ...
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα email ή να θέσετε την ερώτηση εδώ.
Τα καλύτερα reagrds.
ΡΕ.
Γεια Δ.,
Alan εδώ από την υποστήριξη iBet.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και ζητήσατε συγγνώμη που αφιερώσατε τόσο πολύ για να επιστρέψετε με μια σαφή απάντηση σχετικά με την περίπτωσή σας.
Ενώ παρατηρήσατε ότι η Γερμανία ήταν στη λίστα των "περιορισμένων" χωρών στους Όρους και Προϋποθέσεις, τη στιγμή της εγγραφής σας, επιτρέπαμε σε παίκτες από τη Γερμανία να εγγραφούν, να καταθέσουν και να παίξουν στον ιστότοπο. Είχατε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας πρόσφατα μετά το άνοιγμα της Γερμανίας, επομένως είδατε μια παλιά έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Αυτό είναι το λάθος μας που δεν ενημερώσαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις αμέσως, αλλά τη στιγμή της εγγραφής σας, το iBet ήταν πλήρως ανοιχτό για να δέχεται παίκτες από τη Γερμανία.
Η εξυπηρέτηση πελατών παρείχε την απάντηση ότι τα παιχνίδια καζίνο ήταν διαθέσιμα και όχι αθλητικά στοιχήματα γιατί ενώ ο ιστότοπος ήταν ανοιχτός σε παίκτες από τη Γερμανία, προσφέραμε μόνο παιχνίδια καζίνο και όχι αθλητικά στοιχήματα για παίκτες στη Γερμανία.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, δεδομένου ότι επιτρέπαμε παίκτες από τη Γερμανία κατά τη στιγμή της εγγραφής σας, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Συγνώμη που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτό το σημείο.
Τις καλύτερες ευχές,
Άλαν
Γεια σας Άλαν.
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Είμαι της άποψης ότι κάνατε λάθος και πρέπει να επιστρέψετε τις καταθέσεις μου. Εκείνη την εποχή, όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου (28.06.2021), η Γερμανία ήταν στη λίστα ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΩΝ χωρών. Ήταν επίσης μέρα μετά ... Μπορώ να το αποδείξω με στιγμιότυπα οθόνης ... Επομένως, μην μου πείτε ότι ήταν μόνο λάθος ... Ήταν σε λίγες γλωσσικές εκδόσεις (Γερμανικά, Αγγλικά), οπότε δεν μπορεί να είναι ένα λάθος...
Δεν ήταν επίσης ενδοιασμός σχετικά με τη δυνατότητα / δεν υπάρχει δυνατότητα να παίξετε μόνο παιχνίδια ή αθλητικό βιβλίο ...
Με άφησες, παραβιάζοντας τους δικούς σου κανόνες ... και αυτό είναι γεγονός ...
Και για άλλη μια φορά: αυτό δεν είναι "λάθος" να αφήσει κάποιον από την απαγορευμένη χώρα να παίξει στον ιστότοπό σας ... επίσης οι πράκτορες συνομιλίας σας είπαν ότι ο ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος για τους Γερμανούς (έχουν επίσης στιγμιότυπα οθόνης)
Με εκτίμηση, Δ.
Και ένα ακόμη πράγμα: πώς μπορείτε να μου πείτε ότι έχω ανοίξει λογαριασμό πρόσφατα μετά το άνοιγμα του Markt για Γερμανούς και τώρα δεν είναι δυνατή η εγγραφή από εδώ ... υπάρχει σελίδα σφάλματος ... Έχετε ανοίξει για 3 ημέρες ;
Το Ps στο τέλος της ιστοσελίδας σας Όροι και Προϋποθέσεις είναι η ημερομηνία 01.06.2020, καθώς αυτή τη φορά δεν έχετε αλλάξει τίποτα!
Ps2 Τη στιγμή που άνοιξα τον λογαριασμό μου, η ΓΕΡΜΑΝΙΑ ήταν στη λίστα ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΩΝ / ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΩΝ. Εάν αυτό ήταν το λάθος σας, δεν είναι δικό μου πρόβλημα. Είμαι περίεργος τι θα γίνει αν κερδίσω κάτι και προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων; Ίσως τότε να είναι το «λάθος μου» που άνοιξα τον λογαριασμό από την απαγορευμένη χώρα
Γεια σε όλους,
ευχαριστώ για τα βασισμένα σας.
Αγαπητέ Ned2908,
Θα συζητήσω το θέμα με την ομάδα και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Αγαπητέ Ned2908,
Συζήτησα το θέμα με την ομάδα μας. Δεδομένου ότι το καζίνο σάς επιτρέπει να παίξετε, μπορούσατε να κερδίσετε και να χάσετε. Εάν κερδίσατε κάποια χρήματα και το καζίνο δεν θέλει να σας πληρώσει, σίγουρα θα αναλάβουμε δράση. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, ξοδέψατε τα χρήματά σας σε παιχνίδια που θέλετε να παίξετε όπως θα κάνατε σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Το καζίνο θα πρέπει, φυσικά, να ενημερώσει σωστά τις επιτρεπόμενες / περιορισμένες χώρες στον ιστότοπό του, αλλά φοβάμαι ότι αυτό δεν είναι θέμα για το οποίο θα το τιμωρούσαμε. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
